本書首先概括闡述了從行政管理創(chuàng)新到智慧政務(wù)建設(shè)的演繹脈絡(luò)；其次對以南京市棲霞區(qū)為代表的基層政府“條”“塊”各政務(wù)部門進行了廣泛、深入的調(diào)研，梳理總結(jié)其政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與需求；*后從三級政務(wù)服務(wù)實體、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)格化管理服務(wù)體系、民生服務(wù)熱線平臺、園區(qū)和基地便民服務(wù)體系、一體化政務(wù)服務(wù)體系融合發(fā)展及業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資源“匯聚-分發(fā)”機制、數(shù)據(jù)化績效考核管理、層次化培訓(xùn)體系建設(shè)等方面具體闡述了推進線上與線下政務(wù)資源系統(tǒng)整合、打造閉合價值鏈服務(wù)體系的實踐方法與路徑。
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