紀亞飛形象禮儀工作室：成立于2008年，致力于禮儀文化的傳播，以中華傳統(tǒng)文化為根基，融合現(xiàn)代實用禮儀，有趣、有效、有根、有益的傳播方式獲得了廣泛認同。
紀亞飛：國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，中國成人教育協(xié)會《禮儀培訓(xùn)師能力培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范》指導(dǎo)專家，全國人大會議中心禮儀顧問，教育部全國職業(yè)核心能力認證（CVCC）導(dǎo)師，2008年北京奧運會禮儀講師，2016年絲綢之路(敦煌)國際文化博覽會禮儀指導(dǎo)專家，2016年杭州G20峰會禮儀導(dǎo)師，2021年第十四屆全國運動會頒獎禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師，2022年北京冬奧會禮儀培訓(xùn)專家。出版禮儀暢銷書13本，培養(yǎng)了3萬余名禮儀講師。本書分為7章21篇：表情修煉：微微一笑很傾城，情商修煉：流光溢彩更出色，著裝修煉：氣質(zhì)形象面面觀，舉止修煉：贏在舉手投足間，語言修煉：聲聲入耳最動聽，心態(tài)修煉：減法生活不減分，禮儀修煉：社交女王有魅力。優(yōu)雅的女人，內(nèi)外兼修。7項修煉，21天魅力養(yǎng)成計劃，帶你每天輕松變優(yōu)雅，魅力更多一點。
本書不是常規(guī)的禮儀工具書，作者用許多親身經(jīng)歷的小故事，從表情、著裝、舉止、語言、心態(tài)和禮儀7個方面告訴讀者，每個人言行舉止、服飾裝扮的背后都蘊藏著不可思議的力量，并告訴讀者如何在21天內(nèi)提升自己的魅力和氣質(zhì)，將“優(yōu)雅”這件事內(nèi)化于心，外化于形，不必千人一面，而應(yīng)盡力展現(xiàn)個人風格。
Part1 表情修煉：微微一笑很傾城
03 靈動而柔和的眼神
“目中有人”是一種修養(yǎng)
“目中有人”是一種尊重他人的基本修養(yǎng)和態(tài)度，它比語言有更 為強大的影響力。若想用眼神打動他人，就需要注入心靈的契合。任何注視的技巧都抵不過誠懇的態(tài)度，只有內(nèi)心善美，才能“目中有人”。
1995 年，我成為一名空姐。在旅客登機的時候，我會熱情地問 候：“您好，歡迎登機！”很多人看著我真誠友好的微笑，卻宛如在看墻上的鐘表，面無表情地將目光移開。有的人甚至對我關(guān)切的問候 充耳不聞，連一個眼神都不肯給我。我的內(nèi)心是難過的，我不奢望所有旅客都能回應(yīng)我一句“你好”，但至少應(yīng)該用有溫度的眼神示意他 們收到了我的問候。于是，我漸漸乏力，再問候時語氣近乎機械化，沒有多少感情浸潤其中——既然無人在意和回應(yīng)，我又何必做得那么 誠懇認真呢！我的帶飛導(dǎo)師說：“中國人是很含蓄的，還不習(xí)慣熱情問候，但你要堅持這么做，相信三五年后，旅客不但會回應(yīng)你，甚至 會首先問候你�！贝撕螅瑹o論發(fā)生什么情況，我都堅持真誠微笑、熱情問候，果然逐漸得到了很多旅客同樣真誠而熱情的回應(yīng)。
我曾看過一個故事，記者查爾斯和朋友散步，路過一個報亭時想要買一份報紙，把錢遞過去后，老板卻為了省事直接將報紙扔了過 來。查爾斯在一堆報紙上撿起這份扔過來的報紙，溫和認真地看著老板說了聲謝謝。離開后，查爾斯的朋友問他：“老板那么沒有禮貌，你為什么還要真誠地對他說謝謝？”查爾斯說：“如果我只能對彬彬有禮的人彬彬有禮，那么我也不算什么紳士。能夠平等友善地對待所有人，才是紳士應(yīng)有的修養(yǎng)。”
可見，要做到“目中有人”，必須從內(nèi)心尊重對方，這樣的眼神才是親切友好的，否則眼神生硬麻木，反而會造成傷害。比如，一些服務(wù)人員為了敷衍工作，嘴上說“歡迎光臨”，眼神卻冷淡無禮，客人不但沒有感受到歡迎之意，反倒會有受到冷落的感覺，又怎么會友好回應(yīng)和進店消費呢？記住，一個熱愛生活和工作的人的眼神才有生命力和吸引力。
與人交談時，要穩(wěn)住目光，千萬不要上下打量或眼珠轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。上下打量意味著挑剔和審視，沒有人希望自己被別人這樣看，如果是 男士上下打量女士，肯定會讓人覺得他不懷好意，另有企圖。眼珠轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，則會給人正在心里盤算壞主意的感覺，很難讓人親近和信賴。
《弟子規(guī)》云：“進必趨，退必遲。問起對、視勿移�！币馑际�， 拜見長輩時要小步快走上前，告退時要放慢腳步；長輩問話時要站起 來回答，并且回答時要看著長輩，不能東張西望、眼神游移，如此才 能表現(xiàn)出對長輩的恭敬。
不得不承認，現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活讓很多人連日常基本禮儀都 無法做到，沒有熱情的招呼，沒有耐心的聆聽，沒有真誠的眼神…… 更不用提發(fā)揚傳統(tǒng)禮儀美德了。
每年我給很多企業(yè)做禮儀培訓(xùn)，都會看到很多人屬于“低頭族”， 就連面對面聊天時都不用抬頭，一邊用手機刷著微信、微博，一邊有 一搭沒一搭地說上幾句話。一切都是那么隨意，導(dǎo)致很多人的目光越 來越不篤定，比生活還焦慮的是眼神。
在人際溝通中，眼神的運用□具有動人的力量，但要學(xué)會控制目 光的范圍、向度和情感。
在工作場合與人交談，合適的注視范圍是眼睛至前額，既不致直勾勾地盯著令對方緊張局促，也能夠傳達出專注、認真的交談之意。如果交談時間較長，則應(yīng)把目光由眼睛至前額的上三角區(qū)域轉(zhuǎn)移到整個面部，營造出輕松的談話氛圍。在一些社交場合，比如聚會、晚會、年會，目光應(yīng)投向?qū)Ψ降难劬χ磷觳恐g的區(qū)域。在向?qū)Ψ絾柡颉⒅乱�、道別的時候，應(yīng)面帶微笑，用柔和的目光和穩(wěn)定的視線注視對方的整個臉部。如果距離遠于三米，那么應(yīng)該注視對方的上半身。
任何時候都不要注視對方的頭頂、胸部、腹部和下身（尤其是臀 部），這是非常失禮的，因為這些都是比較私密的部位，注視那里可能會引起對方的反感，也可能讓對方產(chǎn)生誤解，以為除了工作以外， 你們還可以有更親密的交往，而這正是工作場合非常忌諱的事情，私 人的事情和工作的事情應(yīng)該嚴格分開，這才是職業(yè)化的工作態(tài)度。
一般來說，與對方目光接觸的時間占與對方相處總時間的三分 之一比較恰當，長時間凝視只適于愛人之間表達深情的愛戀，用在朋 友、同事和客戶身上就會引起歧義。同時，每次看向?qū)Ψ降臅r間不宜過長，可以隨著交談內(nèi)容的不同而改變目光所及之處，不時用認真、 專注的目光看向?qū)Ψ降氖謩莼蛘故镜馁Y料，當對方的講解、述說進入關(guān)鍵部分，可以用親切、柔和的目光凝視對方的眼睛和眉毛區(qū)域�？傊�，目光要有適當?shù)淖兓�，呆滯迷茫、固定不動的目光只會讓對方覺得緊張，甚至引起對方的反感。
目光是非常重要的體現(xiàn)尊重之情的方式。與人交談時，如果目光游移不定，就會讓人覺得心懷鬼胎；如果目光躲躲閃閃，就會讓人懷疑說假話；如果目光從上往下看，就會讓人覺得目空一切、高傲自大；如果目光從下往上看，就會讓人覺得唯唯諾諾、優(yōu)柔寡斷�！鹾玫姆绞绞遣捎门c人平視的目光，注視時保持視線的穩(wěn)定，呈現(xiàn)落落大方的姿態(tài)，切忌直直地注視對方的眼睛或上下打量對方，否則會讓人感覺不友善。
在目光禮儀中，不僅要注意目光的范圍和向度，還要注重眼中的情感。眼睛是心靈的窗戶，很多時候，讓人看上去蒼老的不是皺紋，而是沒有神采和情感的眼睛。在人際交往中，冰冷的目光會像寒風一樣刺痛對方的心，迷茫的目光會讓對方覺得無法溝通，混沌的目光會讓對方感受到負面能量……
需要注意的是，女性在商務(wù)場合和社交場合不能呈現(xiàn)出羞澀、挑逗、愛慕等具有私人情感和女性特有神態(tài)的目光，否則容易引起對方的誤解。坦誠柔和、落落大方的目光是比較受歡迎的社交神態(tài)，也是每個職業(yè)女性應(yīng)該學(xué)習(xí)并做到的表情管理。
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