不文明行為影響思維技能
不文明行為給公司造成巨大損失，我和我的同事懷疑不文明行為可能在更細微之處影響人們的思維技能，從而造成更嚴重的損失。我與佛羅里達大學管理學教授埃米爾·埃雷茲決定一探究竟。我們召集了一群大學生，并把他們分成兩組，一組學生經歷粗魯無禮的對待（某些常見的對大學生的負面評價），另一組不經歷該種對待（不發(fā)表針對大學生的任何評價）。
每組中的實驗對象都被安置在完全相同的場景中，由同一個人、在同樣的情境中做出同樣或中性或粗魯的行為，唯一不同的是具體事件。在第一個實驗中，實驗人員因為實驗對象遲到而粗魯無禮；在第二個實驗中，實驗對象受到陌生人的粗魯對待：在第三個實驗中，我們只是要求實驗對象思考遭遇到不同類型的不文明行為時會如何反應。
在每個設計好的情境中，我們評估實驗對象的能力表現(xiàn)、創(chuàng)造性和助人行為。我們要求實驗對象完成拼字游戲來評估他們的能力表現(xiàn)，通過要求實驗對象頭腦風暴一些常見用品的用途（如可以用磚頭做什么）來評估他們的創(chuàng)造性，然后測評他們想法的創(chuàng)造性和多樣性。對于助人行為的評估，我們給實驗對象提供幫助實驗人員的機會（如撿起不小心碰掉的鉛筆），然后記錄他們是否提供幫助。
我們發(fā)現(xiàn)，哪怕只是遭到一次并不算很嚴重的粗魯待遇，也會讓實驗對象難以專注于工作任務，事實上，他們確實分心了。在第一個實驗中，因為實驗對象遲到，實驗人員對整組實驗對象發(fā)表針對大學生的負面評價（不是對個人），這組實驗對象在拼字游戲任務中的優(yōu)秀表現(xiàn)下降了33%，在頭腦風暴任務中，他們提出創(chuàng)造性想法的比例下降了39%。在第二個實驗中，在前往參加實驗的路上，實驗對象受到一個陌生人的無禮對待（被后者指責打擾了一位繁忙的教授），這組實驗對象在拼字游戲任務中的優(yōu)秀表現(xiàn)下降了61%，在頭腦風暴任務中比不曾被粗魯對待的實驗對象提出創(chuàng)造性想法的比例少了一半以上。那些只是見證了不文明行為的實驗對象在拼字游戲任務中的優(yōu)秀表現(xiàn)下降了20%，在頭腦風暴任務中提出的創(chuàng)造性想法下降將近30%。
通過上述實驗表明，不文明行為劫掠人們的認知資源，劫持他們的能力表現(xiàn)和創(chuàng)造力，并且讓人們脫離工作狀態(tài)。即使人們很想盡力做好，但由于受到粗魯行為的干擾，他們無法做到。很有可能你親身經歷過，因為我知道我經歷過。
在我目前任教的大學里，有一位位高權重的教授，他曾經在一次節(jié)日聚會中讓我非常難堪，他當著在場所有人的面沖我大吼，說我的書名“很愚蠢”。當時我一語未發(fā)，但我感到被羞辱了。在之后的幾個月中，我無法專注工作，腦子里總是浮現(xiàn)出當時的場景，是我做了什么事才讓他這樣說？這位教授的觀點是否會影響我的職業(yè)生涯？我是否應該發(fā)聲為自己辯護？如果再遇到這個人我該怎么辦？我花了太多時間糾結于這些問題。那段時間我很不開心，當然工作上也沒什么成效。（P14-16）
這本書探討了當今商業(yè)及社會所面臨的重要問題。通過這本書我們可以了解到，禮節(jié)的缺失如何嚴重影響領導力與團隊協(xié)作，以及我們怎樣做可以改變這一現(xiàn)狀。這本書有助于領導者創(chuàng)建一個健康、快樂、高效的工作環(huán)境，使組織獲得更多有效增長。
————馬歇爾·戈德史密斯
這本書既有新近的研究成果，又有激動人心的故事。它向我們有力地證明了為什么一些看似很小的行為卻對職場關系、團隊合作、公司發(fā)展有著巨大的影響。值得稱道的是，作者為我們提供了一些診斷自身及工作環(huán)境的步驟，并告訴我們如何營造一個更好的職場環(huán)境，塑造一個更好的自己。
————拉斯洛·博克
這本書向我們介紹了職場中的一些不文明行為是如何影響我們的職場環(huán)境及我們的生活的。作者的觀察十分敏銳。這本書很棒的地方在于它不僅為我們指出了職場中的病因，還為我們提供了治愈的建議與方法。被糟糕的職場環(huán)境所困擾的人們，包括我們自己，都可以讀一讀這本書。這本書真是一本及時的好書。對于各行各業(yè)的領導者來說，這本書值得一讀。
————丹尼爾·平克
如果你在職場中遭遇了粗魯無禮的人且不知如何應對，那么你適合閱讀這本書。作者在書中描述了“近乎無禮”的行為會分散你的注意力，扼殺你的成功。這本書提供了易于實踐的建議，以創(chuàng)造更加人性化的團隊與組織。
————亞當·格蘭特
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