目錄：
第1章 交互設(shè)計簡介1
1.1 引言1
1.2 好的與不好的設(shè)計2
1.2.1 設(shè)計什么3
1.3 交互設(shè)計是什么4
1.3.1 交互設(shè)計的組成5
1.3.2 跨學(xué)科小組協(xié)作7
1.3.3 商業(yè)中的交互設(shè)計8
1.4 交互設(shè)計過程涉及的內(nèi)容9
1.5 交互設(shè)計的目標10
1.5.1 可用性目標10
1.5.2 用戶體驗?zāi)繕?3
1.6 再論可用性：設(shè)計與可用性原則15
1.6.1 啟發(fā)式原則和可用性原則19
作業(yè)20
小結(jié)21
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第2章 理解與概念化交互26
2.1 引言26
2.2 理解問題空間26
.2.3 概念模型29
2.3.1 基于活動的概念模型30
2.3.2 基于對象的概念模型37
2.3.3 概念模型的混合搭配39
2.4 界面比擬39
2.5 交互范型43
2.6 從概念模型到實際設(shè)計46
作業(yè)48
小結(jié)49
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第3章 理解用戶52
3.1 引言52
3.2 認知是什么52
3.3 把物理世界中的知識應(yīng)用到數(shù)字世界中64
3.4 認知的概念框架65
3.4.1 思維模型65
3.4.2 信息處理68
3.4.3 外部認知70
3.5 指導(dǎo)設(shè)計：從理論到實踐72
作業(yè)73
小結(jié)74
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第4章 設(shè)計協(xié)作與通信75
4.1 引言75
4.2 協(xié)作和通信中的社會機制75
4.2.1 對話機制76
4.2.2 設(shè)計支持對話的協(xié)作技術(shù)78
4.2.3 協(xié)調(diào)機制84
4.2.4 設(shè)計支持協(xié)調(diào)的協(xié)作技術(shù)86
4.2.5 感知機制88
4.2.6 設(shè)計支持感知的協(xié)作技術(shù)89
4.3 協(xié)作和通信的現(xiàn)場研究91
4.4 概念框架91
4.4.1 言語/動作框架92
4.4.2 分布式認知94
作業(yè)96
小結(jié)97
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第5章 理解界面如何影響用戶100
5.1 引言100
5.2 情感因素是什么100
5.3 富有表現(xiàn)力的界面101
5.4 用戶的挫折感104
5.4.1 用戶挫折感的處理方法108
5.5 討論：“擬人化”在交互設(shè)計中的應(yīng)用108
5.6 虛擬人物：代理111
5.6.1 代理的種類111
5.6.2 一般設(shè)計問題113
作業(yè)114
小結(jié)115
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第6章 交互設(shè)計的過程117
6.1 引言117
6.2 交互設(shè)計的內(nèi)容117
6.2.1 交互設(shè)計的4個基本活動119
6.2.2 交互設(shè)計過程的3個關(guān)鍵特征120
6.3 若干實踐問題120
6.3.1 誰是用戶121
6.3.2 什么是“需要”122
6.3.3 如何提出候選設(shè)計方案122
6.3.4 如何選擇候選設(shè)計方案127
6.4 生命周期模型：各種活動之間的關(guān)系129
6.4.1 交互設(shè)計的簡單生命周期模型131
6.4.2 軟件工程中的生命周期模型132
6.4.3 hci中的生命周期模型136
作業(yè)139
小結(jié)140
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第7章 標識需要和建立需求143
7.1 引言143
7.2 什么、如何、為什么 143
7.2.1 需求活動的目標143
7.2.2 如何達到目標144
7.2.3 需求的重要性144
7.2.4 為什么要建立需求144
7.3 需求是什么145
7.3.1 需求的不同類型145
7.4 數(shù)據(jù)搜集148
7.4.1 數(shù)據(jù)搜集技術(shù)149
7.4.2 數(shù)據(jù)搜集技術(shù)的選用151
7.4.3 基本的數(shù)據(jù)搜集指南153
7.5 數(shù)據(jù)的解釋與分析154
7.6 任務(wù)描述157
7.6.1 場景157
7.6.2 用例159
7.6.3 基本用例162
7.7 任務(wù)分析163
7.7.1 層次化任務(wù)分析163
作業(yè)165
小結(jié)166
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第8章 設(shè)計、制作原型和構(gòu)建170
8.1 引言170
8.2 制作原型和構(gòu)建171
8.2.1 原型是什么171
8.2.2 為什么要制作原型171
8.2.3 低保真原型172
8.2.4 高保真原型174
8.2.5 原型的折衷175
8.2.6 構(gòu)建：由設(shè)計到實現(xiàn)176
8.3 概念設(shè)計：從需求至初步設(shè)計177
8.3.1 開發(fā)概念模型的3個問題179
8.3.2 擴充概念模型182
8.3.3 在概念設(shè)計中使用場景183
8.3.4 在概念設(shè)計中使用原型185
8.4 物理設(shè)計：具體化187
8.4.1 物理設(shè)計指南188
8.4.2 不同類型的構(gòu)件189
8.5 支持工具194
作業(yè)196
小結(jié)196
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第9章 以用戶為中心的交互設(shè)計198
9.1 引言198
9.2 用戶參與設(shè)計的重要性198
9.2.1 用戶參與的不同形式199
9.3 什么是以用戶為中心的方法202
9.4 理解用戶的工作：現(xiàn)場研究法203
9.4.1 一致性方法207
9.4.2 上下文相關(guān)設(shè)計209
9.5 讓用戶參與設(shè)計：參與式設(shè)計216
9.5.1 pictive217
9.5.2 card218
作業(yè)219
小結(jié)220
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第10章 評估入門224
10.1 引言224
10.2 關(guān)于評估225
10.2.1 評估什么225
10.2.2 為什么要評估225
10.2.3 何時評估228
10.3 案例研究：hutchworld229
10.3.1 早期設(shè)計構(gòu)思229
10.3.2 測試過程231
10.3.3 再測試235
10.3.4 未來的評估236
10.4 討論237
作業(yè)237
小結(jié)238
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第11章 評估框架239
11.1 引言239
11.2 評估范型和技術(shù)239
11.2.1 評估范型240
11.2.2 評估技術(shù)243
11.3 評估框架：decide245
11.3.1 確定目標245
11.3.2 發(fā)掘問題245
11.3.3 選擇評估范型和技術(shù)245
11.3.4 標識實際問題246
11.3.5 處理道德問題247
11.3.6 評估、解釋并表示數(shù)據(jù)249
11.4 小規(guī)模試驗250
作業(yè)250
小結(jié)250
閱讀材料251
第12章 觀察用戶252
12.1 引言252
12.2 目標、問題和范型252
12.2.1 觀察什么、何時觀察253
12.2.2 觀察方法254
12.3 如何觀察255
12.3.1 受控環(huán)境下的觀察255
12.3.2 實地觀察258
12.3.3 參與式觀察和現(xiàn)場觀察259
12.4 數(shù)據(jù)搜集262
12.4.1 筆記加照相262
12.4.2 錄音加照相262
12.4.3 攝像262
12.5 間接觀察：追蹤用戶的活動264
12.5.1 日志264
12.5.2 交互記錄264
12.6 分析、解釋和表示數(shù)據(jù)265
12.6.1 定性分析：描述266
12.6.2 定性分析：分類267
12.6.3 定量分析268
12.6.4 把結(jié)果反饋至設(shè)計269
作業(yè)269
小結(jié)269
閱讀材料270
第13章 詢問用戶和專家273
13.1 引言273
13.2 詢問用戶：訪談273
13.2.1 設(shè)計問題和計劃訪談274
13.2.2 非結(jié)構(gòu)化訪談274
13.2.3 結(jié)構(gòu)化訪談276
13.2.4 半結(jié)構(gòu)化訪談276
13.2.5 集體訪談278
13.2.6 其他形式的訪談278
13.2.7 數(shù)據(jù)分析與解釋279
13.3 詢問用戶：問卷調(diào)查279
13.3.1 設(shè)計調(diào)查問卷279
13.3.2 問題和回答格式280
13.3.3 管理問卷調(diào)查283
13.3.4 在線問卷調(diào)查284
13.3.5 分析調(diào)查數(shù)據(jù)286
13.4 詢問專家：檢查286
13.4.1 啟發(fā)式評價286
13.4.2 如何進行啟發(fā)式評價288
13.4.3 網(wǎng)站設(shè)計的啟發(fā)式評價289
13.4.4 其他設(shè)備的啟發(fā)式評價295
13.5 詢問專家：走查295
13.5.1 認知走查296
13.5.2 協(xié)作走查297
作業(yè)298
小結(jié)298
閱讀材料299
第14章 用戶測試與預(yù)測模型301
14.1 引言301
14.2 用戶測試301
14.2.1 測試medlineplus303
14.3 如何進行用戶測試307
14.3.1 明確目標、設(shè)計問題308
14.3.2 選擇范型和技術(shù)308
14.3.3 標識實際問題：設(shè)計典型任務(wù)308
14.3.4 標識實際問題：選擇典型用戶308
14.3.5 標識實際問題：布置測試環(huán)境309
14.3.6 標識實際問題：計劃測試過程310
14.3.7 處理道德問題310
14.3.8 評估、分析及表示數(shù)據(jù)311
14.4 實驗311
14.4.1 變量與實驗情形311
14.4.2 如何安排參與者312
14.4.3 其他實際問題313
14.4.4 數(shù)據(jù)搜集及分析313
14.5 預(yù)測模型314
14.5.1 goms模型314
14.5.2 擊鍵層次模型315
14.5.3 goms的長處與局限318
14.5.4 fitt定律318
作業(yè)319
小結(jié)319
閱讀材料320
第15章 通信與咨詢系統(tǒng)的設(shè)計與評估323
15.1 引言323
15.2 關(guān)鍵問題323
15.3 設(shè)計移動通信設(shè)備324
15.3.1 背景324
15.3.2 諾基亞的開發(fā)方法325
15.3.3 飛利浦的開發(fā)方法331
15.4 大型交互式電話應(yīng)答系統(tǒng)的重設(shè)計337
15.4.1 背景338
15.4.2 重設(shè)計338
小結(jié)341
閱讀材料341
作者的話343
參考文獻345
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