好的故事，有助于揭示用戶背景，交流用戶研究結(jié)果，有助于對(duì)數(shù)據(jù)分析，有助于交流設(shè)計(jì)想法，有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新，有助于促進(jìn)共享知識(shí)的成長(zhǎng)。如何提升講故事的技巧，如何將講故事這種古老的方式應(yīng)用于當(dāng)下的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)？《本書針對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹了何時(shí)、如何使用故事來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
作者簡(jiǎn)介：
奎瑟貝利（Whitney Quesenbery），用戶研究員，用戶體驗(yàn)從業(yè)人員，可用性專家，熱衷于高效而清楚的溝通。她擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾幫助開放大學(xué)以及美國(guó)國(guó)家癌癥研究所等機(jī)構(gòu)開發(fā)高可用性網(wǎng)站和應(yīng)用，她喜歡了解全球各地形形色色的人，并使用這些閱歷來設(shè)計(jì)真正關(guān)注人們內(nèi)心需求的產(chǎn)品。在米黃色蘋果機(jī)的誘惑下，她迷上了軟件、可用性和界面設(shè)計(jì)。在此之前，她的第一個(gè)職業(yè)是劇院的燈光師。就像制作過程中的其他所有元素一樣，燈光的設(shè)計(jì)對(duì)故事的表現(xiàn)能力也是有很大幫助的。場(chǎng)景、光照、服裝、導(dǎo)演和表演環(huán)環(huán)相扣，才能講出精彩的故事。通過長(zhǎng)時(shí)間觀察排練過程，她積累了豐富的打磨優(yōu)秀故事的經(jīng)驗(yàn)。
布魯克斯（Kevin Brooks），摩托羅拉首席研究人員，講故事的高手。在摩托羅拉，他研究新型UI技術(shù)，琢磨它們?cè)诟鞣N媒體上的表現(xiàn)形式，為用戶營(yíng)造美好、愉快的用戶體驗(yàn)。他的求學(xué)生涯中，總是離不開工程/計(jì)算機(jī)科學(xué)與電影制作這兩個(gè)學(xué)科。Kevin兩者都喜歡，而且很早就喜歡將兩者融合在一起。在研究計(jì)算機(jī)和電影制作人如何協(xié)作講故事期間，他在大波士頓地區(qū)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)說書人社區(qū)。在這里，很多被忽視的表達(dá)能力、形態(tài)、工具和技巧巧妙結(jié)合，渾然天成。當(dāng)Kevin開始培養(yǎng)白己講故事的能力，并以說書人這一身份開始表演時(shí)，也逐步開始輔導(dǎo)演講者，在這個(gè)過程中，他領(lǐng)悟到一個(gè)道理：講故事是創(chuàng)作、表演和設(shè)計(jì)過程的重要組成部分。作為作者和以說書人身份出現(xiàn)的表演者，Kevin講了自己作為城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的為人父的生活，以及點(diǎn)亮每一天平淡生活的小美好。他所講的故事讓人辛酸讓人笑，特別能引起成人和居家之人的共鳴，可以聽聽他的光盤Kissof Summer。他是很多故事節(jié)和故事大會(huì)最有特色的表演藝術(shù)家。Kevin的輔導(dǎo)幫助人們從故事中發(fā)現(xiàn)自己是否是藝術(shù)家、技術(shù)天才等。Kevin面向工程師、設(shè)計(jì)師、說書人甚至普通人舉辦了很多工作坊。Kevin從MIT媒體實(shí)驗(yàn)室獲得了自己的媒體藝術(shù)與科學(xué)博士學(xué)位，他的研究領(lǐng)域是計(jì)算式故事和交互式電影。大學(xué)本科期間，他還學(xué)過工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、創(chuàng)作和電影制作，擁有德累塞爾大學(xué)通信學(xué)士學(xué)位，斯坦福大學(xué)紀(jì)錄片碩士學(xué)位。
譯者 周雋，畢業(yè)于德國(guó)杜伊斯堡大學(xué)機(jī)械系。語(yǔ)言愛好者，擅長(zhǎng)英語(yǔ)和德語(yǔ)。曾在博世、海蒂詩(shī)等知名企業(yè)任采購(gòu)經(jīng)理，將無(wú)數(shù)產(chǎn)品由圖紙實(shí)現(xiàn)為實(shí)物產(chǎn)品。
目錄：
第1部分 故事與用戶體驗(yàn)
第1章 為什么選擇故事
什么是故事
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中有很多不同類型的故事
意味著更多工作？不一定！
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小結(jié)
第2章 故事在用戶體驗(yàn)中的作用
故事不僅僅是敘述
故事在用戶體驗(yàn)中扮演著很多不同的角色
猶豫未決，且慢
小結(jié)
第3章 故事始于傾聽（與觀察）
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要良好的傾聽技巧
傾聽和觀察可以帶來更好的理解
傾聽容易成癮
學(xué)習(xí)成為良好的傾聽者
教團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)傾聽
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小結(jié)
第4章 故事涉及的道德問題
優(yōu)秀的研究道德催生優(yōu)秀的故事
專業(yè)協(xié)會(huì)提供的故事道德規(guī)范
認(rèn)識(shí)到自己的影響力
以準(zhǔn)確的方式講故事
保證故事的真實(shí)性
故事要有一個(gè)完整的結(jié)局
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小結(jié)
第5章 故事融入用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程
用戶體驗(yàn)是一種跨學(xué)科的實(shí)踐
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中運(yùn)用故事，這并不新鮮
故事可以納入很多用戶體驗(yàn)活動(dòng)
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小結(jié)
第2部分 故事在用戶體驗(yàn)流程中的應(yīng)用
第6章 收集故事（作為用戶研究的一部分）
最好的故事來源于現(xiàn)場(chǎng)
其他的故事也可以來源于自己周圍
結(jié)成小組，暢所欲言
探索令人難忘的事件
通過觀察也可以獲得故事
收集故事小提示
把故事記錄在筆記里
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小結(jié)
第7章 選擇故事（作為分析的一部分）
你的第一位聽眾：你自己
你在尋找什么樣的故事？
找到故事
在數(shù)據(jù)中找到故事
……
第3部分 故事的創(chuàng)作與應(yīng)用
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