本書以科學研究的成果為基礎(chǔ)，以作者豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗為支撐，簡明扼要地提煉出系統(tǒng)思維的規(guī)律，為我們闡釋一種卓有成效的洞悉混沌、理解復(fù)雜性的思考方式。本書以實用為導向，通過豐富的實例，深入探索系統(tǒng)思維的操作意義，并說明系統(tǒng)思維的四個基礎(chǔ)（整體思維、社會文化模式、操作思維和設(shè)計思維）之間的相互作用，同時詳細剖析一種建立新的探索模式、新的組織模式的協(xié)同設(shè)計方法，以適應(yīng)頻繁波動的商業(yè)格局。
本書共14章，分為四部分。第一部分（第1章）指出系統(tǒng)思維在全局中的位置，概述管理中主要的理論傳統(tǒng)和系統(tǒng)思維，以及它們之間的關(guān)系。第二部分（第2～4章）論述5種系統(tǒng)原理，以作為建立心智模型的基礎(chǔ)，產(chǎn)生出關(guān)于系統(tǒng)的最初構(gòu)想，同時也識別出一套全面的變量來共同描述作為一個整體的組織。第三部分（第5～9章）著重講述迭代設(shè)計的發(fā)展及其在定義問題和設(shè)計方案上的實際意義。第四部分（第10～14章）介紹實際業(yè)務(wù)架構(gòu)中5個具有代表性的案例，綜合分析系統(tǒng)思維在衛(wèi)生保健、制造業(yè)、能源管理和房地產(chǎn)企業(yè)中的成功應(yīng)用。本書為在日趨混亂和復(fù)雜的環(huán)境中定義問題并設(shè)計解決方案提供了可操作的方法。 作者簡介
Jamshid Gharajedaghi
�。ㄙZ姆希德?格哈拉杰達基）
INTERACT（Institute for Interactive Management）管理合伙人，從事系統(tǒng)方法論方面的研究逾35年，將系統(tǒng)方法論運用于商業(yè)架構(gòu)和PLCS（計劃、學習和控制系統(tǒng)）的設(shè)計和發(fā)展。曾與美國鋁業(yè)、勒萊斯勒、福特汽車、安格洛瓦爾、威斯康星州印第安的奧奈達部族等深度合作。他還是兩個享有盛譽的國際項目的項目經(jīng)理，即“聯(lián)合國的新經(jīng)濟秩序項目”和“羅馬俱樂部的人類目標項目”。他致力于運籌學和行為科學的研究，經(jīng)過多年研究和探索，最終開始發(fā)展和應(yīng)用系統(tǒng)思維與交互設(shè)計。他有多本著作，包括《國家發(fā)展計劃序幕》和《走向組織的系統(tǒng)理論》，并多次在國際知名科學和管理類期刊上公開發(fā)表文章。
目錄：
第3版序
第2版序
前言
第一部分／系統(tǒng)哲學：惡魔之名
第1章 “游戲”是如何演進的 / 2
1.1 模仿 / 3
1.2 惰性 / 4
1.3 局部優(yōu)化 / 4
1.4 “游戲”的改變 / 5
1.5 思維范式轉(zhuǎn)變 / 6
1.6 依賴和選擇 / 7
1.7 論探究的本質(zhì) / 11
1.8 六個競爭游戲 / 14
1.8.1 大規(guī)模生產(chǎn)——零部件與工人互換 / 14
1.8.2 事業(yè)部制——管理增長和多樣性 / 15
1.8.3 參與管理 / 16
1.8.4 運籌學——聯(lián)合優(yōu)化 / 18
1.8.5 精益生產(chǎn)系統(tǒng) ——靈活性和控制 / 18
1.8.6 互動管理——設(shè)計 / 19
第二部分／系統(tǒng)理論：野獸的本性
第2章 系統(tǒng)原理 / 24
2.1 開放性 / 24
2.2 目的性 / 27
2.3 多維度 / 31
2.3.1 功能、結(jié)構(gòu)及流程的多重性 / 35
2.3.2 回顧 / 36
2.4 突現(xiàn)性 / 36
2.5 反直覺行為 / 39
第3章 社會文化系統(tǒng) / 46
3.1 自組織：朝著預(yù)定的秩序發(fā)展 / 46
3.2 信息關(guān)聯(lián)系統(tǒng) / 48
3.3 文化 / 49
3.4 社會學習 / 50
3.5 文化作為運營系統(tǒng) / 52
第4章 發(fā)展 / 56
4.1 理論傳統(tǒng)的示意圖 / 57
4.2 發(fā)展的系統(tǒng)觀 / 59
4.3 發(fā)展的障礙 / 63
4.3.1 疏離 / 64
4.3.2 極端 / 65
4.3.3 腐敗 / 66
4.3.4 恐怖主義 / 67
4.3.5 回顧 / 69
第三部分／系統(tǒng)方法論：瘋狂的邏輯
第5章 整體思維 / 74
5.1 迭代式探究 / 74
5.2 系統(tǒng)維度 / 78
5.2.1 財富的產(chǎn)生和分配 / 80
5.2.2 權(quán)利的產(chǎn)生和分配（集權(quán)和分權(quán)的共存） / 81
5.2.3 美的產(chǎn)生和分配：社會融合 / 84
5.2.4 知識的產(chǎn)生和分配 / 86
5.2.5 價值觀的產(chǎn)生和分配：沖突管理 / 86
第6章 運籌思維（動態(tài)系統(tǒng)：處理混沌和復(fù)雜性） / 90
6.1 復(fù)雜性 / 91
6.1.1 開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng) / 91
6.1.2 線性或非線性系統(tǒng) / 92
6.2 運籌思維，iThink語言 / 98
6.2.1 連接器 / 99
6.2.2 相關(guān)性建�！�/ 99
6.3 產(chǎn)出系統(tǒng)的動態(tài)性 / 102
6.3.1 過程的關(guān)鍵屬性 / 104
6.3.2 過程模型 / 104
6.3.3 度量和學習 / 108
第7章 設(shè)計思維 / 109
7.1 作為系統(tǒng)方法論的設(shè)計思維 / 109
7.2 設(shè)計思維的操作原則 / 112
7.3 模塊化設(shè)計 / 113
7.4 社會變遷的設(shè)計和過程 / 116
7.5 交互設(shè)計 / 116
7.5.1 理想化 / 118
7.5.2 實現(xiàn)——逐次逼近 / 121
7.5.3 消除二階機 / 123
7.6 關(guān)鍵的設(shè)計元素 / 123
7.6.1 考核和獎勵制度（社會計算） / 123
7.6.2 垂直兼容性 / 124
7.6.3 水平相容 / 126
7.6.4 前后相容 / 127
7.6.5 目標成本計算 / 128
第8章 規(guī)劃混亂 / 130
8.1 探索 / 131
8.1.1 系統(tǒng)分析 / 132
8.1.2 障礙分析 / 132
8.1.3 系統(tǒng)動力學 / 132
8.2 映射混亂 / 133
8.3 講故事 / 136
8.3.1 規(guī)劃混亂：案例回顧（電力行業(yè)的故事） / 136
8.3.2 成功改變游戲規(guī)則，缺乏明確的愿景 / 139
8.3.3 壟斷、成本加成和監(jiān)管的環(huán)境 / 139
8.3.4 非競爭性文化 / 140
8.3.5 輸入型人事制度 / 141
8.3.6 平庸、容忍不勝任 / 142
8.3.7 結(jié)構(gòu)化不相容 / 143
8.3.8 未來不確定性 / 144
8.4 當前的混亂 / 145
8.4.1 當前經(jīng)濟狀況下行為模式的成因 / 145
8.4.2 游戲規(guī)則的演進 / 145
8.5 當前的危機和未來的挑戰(zhàn) / 146
第9章 業(yè)務(wù)架構(gòu) / 148
9.1 系統(tǒng)邊界和業(yè)務(wù)環(huán)境 / 149
9.2 目標 / 150
9.3 功能 / 154
9.4 結(jié)構(gòu) / 155
9.4.1 輸出維度 / 157
9.4.2 輸入維度 / 157
9.4.3 市場維度 / 159
9.4.4 內(nèi)部市場經(jīng)濟 / 160
9.5 流程 / 164
9.5.1 計劃、學習和控制系統(tǒng) / 164
9.5.2 度量系統(tǒng) / 164
9.5.3 回顧 / 168
第四部分／系統(tǒng)實踐：少數(shù)的踐行者
第10章 奧奈達部族 / 172
10.1 需求規(guī)格 / 172
10.2 系統(tǒng)架構(gòu) / 173
10.3 管理 / 175
10.3.1 主管機構(gòu) / 176
10.3.2 干事長 / 176
10.3.3 計劃、學習和控制系統(tǒng) / 176
10.3.4 計劃、學習和控制委員會 / 177
10.4 成員系統(tǒng) / 178
10.4.1 授權(quán) / 178
10.4.2 聯(lián)結(jié)的紐帶 / 179
10.4.3 成員網(wǎng)絡(luò) / 179
10.4.4 建立共識的過程 / 180
10.4.5 回到未來 / 183
10.4.6 績效指標和衡量 / 184
10.5 學習系統(tǒng) / 185
10.5.1 學會學習（正規(guī)教育） / 186
10.5.2 學會自我實現(xiàn)（文化教育） / 187
10.5.3 學會應(yīng)用（專業(yè)教育） / 187
10.5.4 支持功能 / 187
10.5.5 倡導功能 / 188
10.5.6 奧奈達綜合大學 / 188
10.5.7 績效標準及衡量 / 190
10.6 業(yè)務(wù)系統(tǒng) / 191
10.6.1 服務(wù)部門 / 192
10.6.2 工業(yè)部門 / 193
10.6.3 文娛部門 / 193
10.6.4 土地和農(nóng)業(yè)部門 / 193
10.6.5 營銷部門 / 193
10.6.6 管理和系統(tǒng)間關(guān)系 / 194
10.7 核心服務(wù) / 194
10.7.1 政府服務(wù)部門 / 194
10.7.2 基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展部 / 195
10.7.3 條例部門 / 195
10.7.4 績效指標和衡量 / 195
10.7.5 管理和監(jiān)督 / 196
10.8 外部環(huán)境 / 196
10.9 司法系統(tǒng) / 196
10.9.1 情景分析 / 197
10.9.2 情景挑戰(zhàn) / 198
10.9.3 民主的挑戰(zhàn) / 199
第11章 巴特沃斯醫(yī)療系統(tǒng) / 200
11.1 問題、擔憂和期望 / 200
11.2 設(shè)計規(guī)范 / 202
11.3 架構(gòu) / 203
11.4 市場維度 / 204
11.5 醫(yī)療系統(tǒng) / 205
11.5.1 背景 / 205
11.5.2 需求規(guī)格 / 206
11.5.3 共同特征 / 207
11.5.4 預(yù)防性醫(yī)療 / 209
11.5.5 干預(yù)性醫(yī)療 / 209
11.5.6 生命維持性醫(yī)療 / 210
11.5.7 臨終關(guān)懷 / 210
11.6 輸出維度 / 210
11.6.1 可選方案一：傳統(tǒng)的職能化結(jié)構(gòu) / 212
11.6.2 可選方案二：模塊化結(jié)構(gòu) / 213
11.6.3 衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計：組成部分 / 214
11.6.4 基于社區(qū)的衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng) / 214
11.6.5 專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng) / 216
11.6.6 共享服務(wù) / 217
11.7 核心知識 / 218
11.8 共享服務(wù) / 221
11.8.1 集中管理的需求 / 222
11.8.2 管控與服務(wù) / 222
11.8.3 以客戶為導向 / 223
11.9 衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、核心知識和醫(yī)療系統(tǒng)之間的交互 / 224
11.10 總裁辦公室 / 227
11.11 回顧 / 228
第12章 萬豪集團 / 230
12.1 環(huán)境：“游戲”是如何進化的 / 230
12.2 目標 / 231
12.2.1 原則和期望特征 / 231
12.2.2 任務(wù) / 232
12.3 架構(gòu) / 232
12.3.1 產(chǎn)品和市場的匹配 / 234
12.3.2 區(qū)域與市場運營 / 234
12.3.3 品牌管理 / 235
12.3.4 核心組件 / 235
12.3.5 核心知識 / 236
12.3.6 關(guān)鍵流程 / 236
12.4 回顧 / 237
第13章 聯(lián)邦能源系統(tǒng) / 238
13.1 利益相關(guān)者的期望 / 239
13.1.1 股東的期望 / 239
13.1.2 監(jiān)管機構(gòu)的預(yù)期 / 239
13.1.3 雇員的期望 / 240
13.1.4 客戶的期望 / 240
13.1.5 供應(yīng)商的期望 / 240
13.1.6 公眾的期望 / 240
13.2 業(yè)務(wù)環(huán)境 / 241
13.2.1 變化中的游戲：能源產(chǎn)業(yè) / 241
13.2.2 變化中的游戲：聯(lián)邦能源 / 242
13.3 設(shè)計 / 243
13.3.1 目標和策略意向 / 243
13.3.2 核心價值和需求規(guī)格 / 245
13.4 基本架構(gòu) / 245
13.5 核心業(yè)務(wù)單元：燃氣和電力分銷 / 247
13.5.1 客戶導向的業(yè)務(wù)單元：能源供應(yīng)系統(tǒng)和管理服務(wù) / 248
13.5.2 熱電和能源供應(yīng)套餐（工業(yè)和商業(yè)） / 248
13.5.3 能源效率和電工技術(shù)（民用和商用） / 249
13.6 技術(shù)導向和供應(yīng)導向的業(yè)務(wù)單元：能源的生產(chǎn)和供應(yīng) / 250
13.6.1 能源產(chǎn)生（運河） / 251
13.6.2 燃氣儲備（液化天然氣） / 251
13.6.3 蒸汽服務(wù) / 252
13.7 能源中介和國際化運營 / 252
13.7.1 能源中介 / 252
13.7.2 國際化運營 / 253
13.8 共享服務(wù)（績效中心） / 254
13.8.1 服務(wù)公司 / 254
13.8.2 財務(wù)系統(tǒng) / 255
13.9 總裁辦公室 / 255
13.9.1 核心知識池 / 256
13.9.2 學習和控制系統(tǒng) / 257
第14章 開利公司 / 259
14.1 期望、假設(shè)和規(guī)范 / 259
14.1.1 變化中的游戲：概述 / 260
14.1.2 變化中的游戲：空調(diào)產(chǎn)業(yè) / 260
14.1.3 改變的驅(qū)動力 / 261
14.1.4 競爭的基礎(chǔ) / 261
14.2 核心價值 / 261
14.2.1 產(chǎn)品和服務(wù) / 262
14.2.2 核心技術(shù)和技能 / 263
14.2.3 銷售和分銷系統(tǒng) / 264
14.3 系統(tǒng)架構(gòu) / 265
14.3.1 期望的特點 / 265
14.3.2 多維框架 / 265
14.4 市場 / 266
14.4.1 區(qū)域部門 / 266
14.4.2 地方部門 / 267
14.5 輸出部門 / 268
14.6 組件 / 270
14.7 輸入 / 270
14.7.1 技術(shù) / 270
14.7.2 運營支持（流程設(shè)計） / 271
14.7.3 管理支持服務(wù) / 271
14.8 業(yè)務(wù)流程 / 272
14.8.1 決策系統(tǒng) / 272
14.8.2 績效衡量和獎勵系統(tǒng) / 272
14.8.3 目標成本和可變預(yù)算系統(tǒng) / 272
結(jié)束語 / 274
參考文獻 / 276
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