《信任為王》是肯·布蘭佳經(jīng)典系列中的一本，也是肯?布蘭佳最新的一本經(jīng)管大作。
所有的管理問(wèn)題都是信任問(wèn)題。信任是團(tuán)隊(duì)精神中最重要的一環(huán)。
在管理層面，信任起著決定性的作用。取得他人的高度信任是高效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。但是人們不會(huì)直接告訴你他們不相信你。你只能從他們的言行舉止中慢慢察覺(jué)出來(lái)。所以我們需要知道哪些行為能增進(jìn)信任，哪些行為會(huì)破壞和摧毀信任。
“信任ABCD模型TM”中的4個(gè)關(guān)鍵因素可以幫助管理者、團(tuán)隊(duì)成員檢測(cè)自己的行為，解決團(tuán)隊(duì)中的各種不和諧因素——包括缺乏斗志、互相誤解、無(wú)法從容應(yīng)對(duì)困難、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力缺失等。當(dāng)信任遭到嚴(yán)重破壞，我們可以根據(jù)書(shū)中的方法用簡(jiǎn)單的5個(gè)步驟重建人與人之間的信任。
作者簡(jiǎn)介：
肯·布蘭佳（KenBlanchard）
布蘭佳培訓(xùn)與發(fā)展公司的董事長(zhǎng)。他是暢銷(xiāo)管理經(jīng)典《一分鐘經(jīng)理人》（TheOneMinuteManager）和另外30余本書(shū)的合著者。他的著作現(xiàn)已被翻譯成25種以上語(yǔ)言，銷(xiāo)量超過(guò)1200萬(wàn)冊(cè)。
辛西婭·奧姆斯特德（CynthiaOlmstead）
辛西婭致力于解決組織中的沖突，她在1987年建立了TrustWorks公司。辛西婭是一位組織發(fā)展方面的專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)教授領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)解決沖突的方法，幫助他們改善溝通技巧，建立信任文化。這個(gè)項(xiàng)目在許多全球大公司實(shí)施后，得到了良好的收效。
目錄：
V序言
X讀這個(gè)故事前先思考一下
第一部分信任的故事
003受損的信任
007信任是一種感覺(jué)
012做好準(zhǔn)備，展現(xiàn)能力
018信任或不信任
025溝通
031言之尚早
037沉重打擊
040信任考驗(yàn)
043出發(fā)
045附錄你認(rèn)為自己有多可信？
第二部分信任產(chǎn)生的條件:將“ABCD信任模型TM”運(yùn)用到實(shí)際生活中
053信任的助推器和抑制器：行為如何影響信任V序言
X讀這個(gè)故事前先思考一下
第一部分信任的故事
003受損的信任
007信任是一種感覺(jué)
012做好準(zhǔn)備，展現(xiàn)能力
018信任或不信任
025溝通
031言之尚早
037沉重打擊
040信任考驗(yàn)
043出發(fā)
045附錄你認(rèn)為自己有多可信？
第二部分信任產(chǎn)生的條件:將“ABCD信任模型TM”運(yùn)用到實(shí)際生活中
053信任的助推器和抑制器：行為如何影響信任
084核實(shí)自己的感受：邀請(qǐng)他人來(lái)評(píng)估自己
087學(xué)習(xí)診斷信任問(wèn)題：如何辨識(shí)信任的助推器
090學(xué)習(xí)信任對(duì)話：認(rèn)知的重要性
104將“ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106重建信任
110建立組織信任：給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒
112董事會(huì)上的突破：一個(gè)真實(shí)的案例
115附錄你認(rèn)為我有多可信？
121致謝
123
作者簡(jiǎn)介：
◆超贊！世界上不是誰(shuí)都能靠得住，但我們應(yīng)該知道如何成為一個(gè)值得信賴(lài)的人。
菲爾·麥格勞博士
Dr.PhilMcGraw，
美國(guó)著名的人類(lèi)行為專(zhuān)家、暢銷(xiāo)書(shū)作者
◆實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的第一步就是要學(xué)著去相信自己，然后成為值得大家信賴(lài)的人。
安東尼·羅賓
AnthonyRobbins
美國(guó)著名的心理學(xué)專(zhuān)家、頂級(jí)潛能大師、《激發(fā)無(wú)限的潛力》作者
◆取得他人的高度信任是高效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，極具才華的布蘭佳在《信任為王》中解密了信任這個(gè)復(fù)雜的概念，并指出了建立和維系信任需要哪些關(guān)鍵行為。
吉姆·歐文◆超贊！世界上不是誰(shuí)都能靠得住，但我們應(yīng)該知道如何成為一個(gè)值得信賴(lài)的人。
菲爾·麥格勞博士
Dr.PhilMcGraw，
美國(guó)著名的人類(lèi)行為專(zhuān)家、暢銷(xiāo)書(shū)作者
◆實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的第一步就是要學(xué)著去相信自己，然后成為值得大家信賴(lài)的人。
安東尼·羅賓
AnthonyRobbins
美國(guó)著名的心理學(xué)專(zhuān)家、頂級(jí)潛能大師、《激發(fā)無(wú)限的潛力》作者
◆取得他人的高度信任是高效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，極具才華的布蘭佳在《信任為王》中解密了信任這個(gè)復(fù)雜的概念，并指出了建立和維系信任需要哪些關(guān)鍵行為。
吉姆·歐文
JimIrvine
日產(chǎn)（北美）汽車(chē)公司經(jīng)理
《你的簡(jiǎn)歷真差勁》（YourResumeSucks�。┳髡�
◆在生活當(dāng)中，特別是在管理層面，信任起著決定性的作用�！缎湃螢橥酢愤@本書(shū)淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了，它提供的建議都很實(shí)用，而且立竿見(jiàn)影，用了以后士氣大振，生產(chǎn)力也突飛猛進(jìn)，它是一本管理層的必讀書(shū)。
麗莎·道爾
LisaDoyle
勞氏有限公司副總裁作為一名組織變革領(lǐng)域的咨詢顧問(wèn)，我的工作是幫助公司管理者確定前進(jìn)方向，與他們一起制訂戰(zhàn)略計(jì)劃，并推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，確保公司上下協(xié)調(diào)一致，全員參與、齊心合力完成共同的目標(biāo)。對(duì)一些公司而言，組織變革是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中滿是艱難險(xiǎn)阻，有時(shí)候甚至免不了以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應(yīng)對(duì)這些變化，一切進(jìn)展順利，游刃有余。
幾年前，我就開(kāi)始思考：為什么同是發(fā)起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領(lǐng)導(dǎo)者的緣故么？如果是的話，那么，為什么一些領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)公司員工達(dá)成既定的目標(biāo)，而有些領(lǐng)導(dǎo)作為一名組織變革領(lǐng)域的咨詢顧問(wèn)，我的工作是幫助公司管理者確定前進(jìn)方向，與他們一起制訂戰(zhàn)略計(jì)劃，并推進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，確保公司上下協(xié)調(diào)一致，全員參與、齊心合力完成共同的目標(biāo)。對(duì)一些公司而言，組織變革是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中滿是艱難險(xiǎn)阻，有時(shí)候甚至免不了以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應(yīng)對(duì)這些變化，一切進(jìn)展順利，游刃有余。
幾年前，我就開(kāi)始思考：為什么同是發(fā)起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領(lǐng)導(dǎo)者的緣故么？如果是的話，那么，為什么一些領(lǐng)導(dǎo)能夠帶領(lǐng)公司員工達(dá)成既定的目標(biāo)，而有些領(lǐng)導(dǎo)卻不能呢？這其中最關(guān)鍵的到底是什么？
我常常往返于美國(guó)東、西海岸。有一次經(jīng)過(guò)堪薩斯州的時(shí)候，我恍然大悟，原來(lái)成功的關(guān)鍵是信任。那么，什么是信任呢？我們?cè)撊绾蚊枋鏊�？信任的含義對(duì)你我來(lái)說(shuō)是一樣的嗎？如果不是的話，我們還能探討它嗎？
為了回答這些問(wèn)題，我開(kāi)始在我的培訓(xùn)課上問(wèn)大家，在他們眼里信任是什么。
我得到了各種各樣的答案：信任是真心、新生嬰兒、握手、結(jié)婚戒指、十字架、美國(guó)國(guó)旗，等等。人們認(rèn)為上述事物是信任的象征，但是對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)這些象征所持的態(tài)度可能大相徑庭。有人說(shuō)，“我剛離婚，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)，婚戒并不代表信任”。也有人說(shuō)，“對(duì)某些國(guó)家的人來(lái)說(shuō)，美國(guó)國(guó)旗并不代表信任”。
很明顯，對(duì)于有著不同經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，信任的含義也各不相同。于是問(wèn)題產(chǎn)生了：我們對(duì)信任的認(rèn)知都不一樣，那我們要如何探討它呢？顯然，對(duì)信任的探討必須基于一個(gè)共同的框架，也就是說(shuō)，我們需要一個(gè)模型，使得人們能就信任問(wèn)題進(jìn)行溝通。
對(duì)此，我展開(kāi)了深入的探索。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的學(xué)術(shù)研究成果，它們涉及煩瑣的模型，但是對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，它太復(fù)雜了，也很難面面俱到，畢竟“C型員工”與基層員工是有差別的。通過(guò)6年的研究，包括市場(chǎng)分析和針對(duì)特定群體，如執(zhí)行總裁、經(jīng)理及副手的研究，我深信，信任根植于一些特定行為。但是，究竟是什么樣的行為呢？
基于信任源于特定行為這一假設(shè)，我在我的辦公室掛上了白板，以便在和客戶、同事和朋友交談的過(guò)程中隨時(shí)做記錄，看看在他們的眼中，什么樣的行為有利于信任產(chǎn)生，什么樣的行為會(huì)毀掉信任。隨著我做的記錄越來(lái)越多，我發(fā)現(xiàn)這些行為可以歸為以下4類(lèi)：有能力（展現(xiàn)實(shí)力），可信賴(lài)（言行一致），善溝通（關(guān)心他人），靠得�。ㄓ掠谪�(fù)責(zé)）。于是“ABCD信任模型TM”誕生了！
本書(shū)旨在引起你對(duì)生活中信任問(wèn)題的重視，并且教你解決這些問(wèn)題所需要的語(yǔ)言和工具。我們希望，你能運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)構(gòu)建起有益且愉快的人際關(guān)系，然后請(qǐng)你與他人分享你學(xué)到的知識(shí)，好讓他們也能這樣做。
辛西婭·奧姆斯特德（CynthiaOlmstead）
信任為王TM創(chuàng)造者
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