《信任為王》是肯·布蘭佳經(jīng)典系列中的一本，也是肯?布蘭佳最新的一本經(jīng)管大作。
所有的管理問題都是信任問題。信任是團隊精神中最重要的一環(huán)。
在管理層面，信任起著決定性的作用。取得他人的高度信任是高效領(lǐng)導的基礎(chǔ)。但是人們不會直接告訴你他們不相信你。你只能從他們的言行舉止中慢慢察覺出來。所以我們需要知道哪些行為能增進信任，哪些行為會破壞和摧毀信任。
“信任ABCD模型TM”中的4個關(guān)鍵因素可以幫助管理者、團隊成員檢測自己的行為，解決團隊中的各種不和諧因素——包括缺乏斗志、互相誤解、無法從容應(yīng)對困難、團隊領(lǐng)導力缺失等。當信任遭到嚴重破壞，我們可以根據(jù)書中的方法用簡單的5個步驟重建人與人之間的信任。
作者簡介：
肯·布蘭佳（KenBlanchard）
布蘭佳培訓與發(fā)展公司的董事長。他是暢銷管理經(jīng)典《一分鐘經(jīng)理人》（TheOneMinuteManager）和另外30余本書的合著者。他的著作現(xiàn)已被翻譯成25種以上語言，銷量超過1200萬冊。
辛西婭·奧姆斯特德（CynthiaOlmstead）
辛西婭致力于解決組織中的沖突，她在1987年建立了TrustWorks公司。辛西婭是一位組織發(fā)展方面的專家，專門教授領(lǐng)導者和團隊解決沖突的方法，幫助他們改善溝通技巧，建立信任文化。這個項目在許多全球大公司實施后，得到了良好的收效。
目錄：
V序言
X讀這個故事前先思考一下
第一部分信任的故事
003受損的信任
007信任是一種感覺
012做好準備，展現(xiàn)能力
018信任或不信任
025溝通
031言之尚早
037沉重打擊
040信任考驗
043出發(fā)
045附錄你認為自己有多可信？
第二部分信任產(chǎn)生的條件:將“ABCD信任模型TM”運用到實際生活中
053信任的助推器和抑制器：行為如何影響信任V序言
X讀這個故事前先思考一下
第一部分信任的故事
003受損的信任
007信任是一種感覺
012做好準備，展現(xiàn)能力
018信任或不信任
025溝通
031言之尚早
037沉重打擊
040信任考驗
043出發(fā)
045附錄你認為自己有多可信？
第二部分信任產(chǎn)生的條件:將“ABCD信任模型TM”運用到實際生活中
053信任的助推器和抑制器：行為如何影響信任
084核實自己的感受：邀請他人來評估自己
087學習診斷信任問題：如何辨識信任的助推器
090學習信任對話：認知的重要性
104將“ABCD信任模型TM”用到你自己的生活中
106重建信任
110建立組織信任：給領(lǐng)導提個醒
112董事會上的突破：一個真實的案例
115附錄你認為我有多可信？
121致謝
123
作者簡介：
◆超贊！世界上不是誰都能靠得住，但我們應(yīng)該知道如何成為一個值得信賴的人。
菲爾·麥格勞博士
Dr.PhilMcGraw，
美國著名的人類行為專家、暢銷書作者
◆實現(xiàn)夢想的第一步就是要學著去相信自己，然后成為值得大家信賴的人。
安東尼·羅賓
AnthonyRobbins
美國著名的心理學專家、頂級潛能大師、《激發(fā)無限的潛力》作者
◆取得他人的高度信任是高效領(lǐng)導的基礎(chǔ)，極具才華的布蘭佳在《信任為王》中解密了信任這個復(fù)雜的概念，并指出了建立和維系信任需要哪些關(guān)鍵行為。
吉姆·歐文◆超贊！世界上不是誰都能靠得住，但我們應(yīng)該知道如何成為一個值得信賴的人。
菲爾·麥格勞博士
Dr.PhilMcGraw，
美國著名的人類行為專家、暢銷書作者
◆實現(xiàn)夢想的第一步就是要學著去相信自己，然后成為值得大家信賴的人。
安東尼·羅賓
AnthonyRobbins
美國著名的心理學專家、頂級潛能大師、《激發(fā)無限的潛力》作者
◆取得他人的高度信任是高效領(lǐng)導的基礎(chǔ)，極具才華的布蘭佳在《信任為王》中解密了信任這個復(fù)雜的概念，并指出了建立和維系信任需要哪些關(guān)鍵行為。
吉姆·歐文
JimIrvine
日產(chǎn)（北美）汽車公司經(jīng)理
《你的簡歷真差勁》（YourResumeSucks�。┳髡�
◆在生活當中，特別是在管理層面，信任起著決定性的作用。《信任為王》這本書淺顯易懂、簡潔明了，它提供的建議都很實用，而且立竿見影，用了以后士氣大振，生產(chǎn)力也突飛猛進，它是一本管理層的必讀書。
麗莎·道爾
LisaDoyle
勞氏有限公司副總裁作為一名組織變革領(lǐng)域的咨詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方向，與他們一起制訂戰(zhàn)略計劃，并推進計劃的實施，確保公司上下協(xié)調(diào)一致，全員參與、齊心合力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務(wù)，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不了以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應(yīng)對這些變化，一切進展順利，游刃有余。
幾年前，我就開始思考：為什么同是發(fā)起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領(lǐng)導者的緣故么？如果是的話，那么，為什么一些領(lǐng)導能夠帶領(lǐng)公司員工達成既定的目標，而有些領(lǐng)導作為一名組織變革領(lǐng)域的咨詢顧問，我的工作是幫助公司管理者確定前進方向，與他們一起制訂戰(zhàn)略計劃，并推進計劃的實施，確保公司上下協(xié)調(diào)一致，全員參與、齊心合力完成共同的目標。對一些公司而言，組織變革是一項艱巨的任務(wù)，在這個過程中滿是艱難險阻，有時候甚至免不了以失敗告終。然而，有的公司卻可以很快地應(yīng)對這些變化，一切進展順利，游刃有余。
幾年前，我就開始思考：為什么同是發(fā)起變革，有的公司可以獲得成功，而有的公司卻不行呢？是領(lǐng)導者的緣故么？如果是的話，那么，為什么一些領(lǐng)導能夠帶領(lǐng)公司員工達成既定的目標，而有些領(lǐng)導卻不能呢？這其中最關(guān)鍵的到底是什么？
我常常往返于美國東、西海岸。有一次經(jīng)過堪薩斯州的時候，我恍然大悟，原來成功的關(guān)鍵是信任。那么，什么是信任呢？我們該如何描述它？信任的含義對你我來說是一樣的嗎？如果不是的話，我們還能探討它嗎？
為了回答這些問題，我開始在我的培訓課上問大家，在他們眼里信任是什么。
我得到了各種各樣的答案：信任是真心、新生嬰兒、握手、結(jié)婚戒指、十字架、美國國旗，等等。人們認為上述事物是信任的象征，但是對于不同的人來說，他們對這些象征所持的態(tài)度可能大相徑庭。有人說，“我剛離婚，所以對我來說，婚戒并不代表信任”。也有人說，“對某些國家的人來說，美國國旗并不代表信任”。
很明顯，對于有著不同經(jīng)歷的人來說，信任的含義也各不相同。于是問題產(chǎn)生了：我們對信任的認知都不一樣，那我們要如何探討它呢？顯然，對信任的探討必須基于一個共同的框架，也就是說，我們需要一個模型，使得人們能就信任問題進行溝通。
對此，我展開了深入的探索。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的學術(shù)研究成果，它們涉及煩瑣的模型，但是對一個組織來說，它太復(fù)雜了，也很難面面俱到，畢竟“C型員工”與基層員工是有差別的。通過6年的研究，包括市場分析和針對特定群體，如執(zhí)行總裁、經(jīng)理及副手的研究，我深信，信任根植于一些特定行為。但是，究竟是什么樣的行為呢？
基于信任源于特定行為這一假設(shè)，我在我的辦公室掛上了白板，以便在和客戶、同事和朋友交談的過程中隨時做記錄，看看在他們的眼中，什么樣的行為有利于信任產(chǎn)生，什么樣的行為會毀掉信任。隨著我做的記錄越來越多，我發(fā)現(xiàn)這些行為可以歸為以下4類：有能力（展現(xiàn)實力），可信賴（言行一致），善溝通（關(guān)心他人），靠得�。ㄓ掠谪撠煟�。于是“ABCD信任模型TM”誕生了！
本書旨在引起你對生活中信任問題的重視，并且教你解決這些問題所需要的語言和工具。我們希望，你能運用學到的知識構(gòu)建起有益且愉快的人際關(guān)系，然后請你與他人分享你學到的知識，好讓他們也能這樣做。
辛西婭·奧姆斯特德（CynthiaOlmstead）
信任為王TM創(chuàng)造者
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