頂級(jí)奢侈品所特有的高品質(zhì)，必須配備“量身定制”的充滿智慧的高端顧客服務(wù)。
作者曾從事過眾多高檔品牌的營業(yè)員培訓(xùn)服務(wù)工作，并取得了卓越的成績。
本書將為大家介紹日常培訓(xùn)課程中的一些重要內(nèi)容，如：顧客服務(wù)的魅力、拉近與顧客之間距離的方法和技巧、作為營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)等。
作者簡介：
巖倉正枝，1965年出生于東京都。自目白學(xué)園女子短期大學(xué)畢業(yè)后，作為空姐進(jìn)入全日空航空公司，曾擔(dān)任過VIP專機(jī)乘務(wù)員等職務(wù)。因結(jié)婚辭職后，先后從事JTB導(dǎo)游、海外品牌店?duì)I業(yè)員、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師等工作。于1999年成立了專門從事營業(yè)員教育培訓(xùn)及品牌營銷的CRESCENTEYES公司，
目錄：
前言
1奢侈服務(wù)是“量身定制”的高端服務(wù)
何謂真正的顧客至上
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)所需的信息收集能力
何謂頂級(jí)奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
獲得顧客最大信任的拉夫·勞倫
頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)
國外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”前言
1奢侈服務(wù)是“量身定制”的高端服務(wù)
何謂真正的顧客至上
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)所需的信息收集能力
何謂頂級(jí)奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
獲得顧客最大信任的拉夫·勞倫
頂級(jí)奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)
國外頂級(jí)品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步：成為顧客的業(yè)余顧問
要成為一名真正的營銷專家
自己就是一個(gè)好品牌
你知道品牌的由來嗎？
要具有頂級(jí)奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專業(yè)形象
通往奢侈服務(wù)之路
本章要點(diǎn)
向顧客提供高端奢侈服務(wù)
2顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否在進(jìn)行這樣的服務(wù)呢？
隨時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
當(dāng)顧客光顧時(shí)
顧客服務(wù)第一步：正視顧客的眼睛
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
推銷方法
推銷商品的最佳時(shí)機(jī)
“慣用句+……”的推銷技巧
仔細(xì)觀察顧客的一舉一動(dòng)
營銷語言要跨越年齡界限
與顧客之間的距離和談吐
具有親和力的營業(yè)員
溝通無阻的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓人無所適從
抓住顧客心理的營銷“魔咒”
與顧客保持適當(dāng)距離
令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)
要注意節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景
本章要點(diǎn)
服務(wù)顧客的基本原則
3培養(yǎng)“自己的客戶群”之決竅
4改變自我形象的服務(wù)規(guī)則
5顧客投訴的預(yù)防及應(yīng)用方法中國的市場(chǎng)競爭需要從價(jià)格競爭、產(chǎn)品競爭升級(jí)為服務(wù)競爭，只有這樣才能創(chuàng)造新的價(jià)值空間。而服務(wù)的商業(yè)價(jià)值如何開拓則是需要每一個(gè)希望創(chuàng)造新價(jià)值的企業(yè)人士下工夫琢磨的�！稌r(shí)尚家居》主編殷智賢從獲得寶馬11奢侈服務(wù)是“量身定制”的高端服務(wù)“一切為顧客著想”，這是服務(wù)行業(yè)的根本。這一點(diǎn)不僅僅是針對(duì)頂級(jí)奢侈品牌，對(duì)其他服務(wù)行業(yè)也是如此。這本是一句老生常談的話，卻隱含了深刻的哲理。說到這兒，或許有人還會(huì)認(rèn)為“你總強(qiáng)調(diào)這些誰都明白的簡單道理有什么用啊”，不錯(cuò)，表面字義是很簡單，但你是否真的領(lǐng)悟到何謂真正的顧客至上何謂頂級(jí)奢侈品牌？奢侈品牌營業(yè)員的通用條件本章要點(diǎn)22顧客服務(wù)的基本原則您是否在進(jìn)行這樣的服務(wù)呢？那是我在一家老牌百貨店當(dāng)一名營業(yè)員時(shí)的經(jīng)歷。那天我正好是上早班。百貨店剛剛開門，從遠(yuǎn)處就傳來了咔嗒咔嗒的腳步聲。光聽聲音就能隱約感覺到來人的怒氣。循聲望去，只見一位中年女士正在高級(jí)成衣專區(qū)走來走去，顯得很焦慮。不可挑選顧客推銷方法與顧客之間的距離和談吐令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)
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