這是一本教企業(yè)如何“看見”看不見的東西的書，比如，團(tuán)隊精神、熱情、專注、責(zé)任、信任等，這些都是無形的、看不見的、實際上卻對企業(yè)的發(fā)展起著重要影響的因素。如何衡量并利用這些因素呢？
作者看來，必須透過良好的“配套”才能夠產(chǎn)生。書中舉出最多的例子，便是有關(guān)薪酬制度的應(yīng)用；具體地說，不同的薪酬制度的重要作用，并不在于它所給予員工金錢報酬的多少，而在于，它對于人們行為和價值觀念上所傳達(dá)的訊息和影響。例如“信義房屋”，經(jīng)由所設(shè)計的固定比率的薪獎制度，除了讓團(tuán)隊的管理簡單化外，更重要的，由于這種制度所產(chǎn)生人才過濾作用以及減少人員間缺乏誠信的行為，使“信義立業(yè)”這一理念得以實現(xiàn)，這才是真正重要的效果。又如書中舉出美國鋼鐵業(yè)中被稱為怪胎的“紐可鋼鐵”（Nucor），這家企業(yè)之所以能充分發(fā)揮一種創(chuàng)新和冒險精神，除了扁平化的組織以及自主化的經(jīng)營特色外，和它所實行的特殊績效導(dǎo)向的薪酬制度也有極大關(guān)系。
在本書中，我們會讀到許多似乎與一般常識或直覺的觀念恰恰相反的說法，開始時，也許會不以為然。然而令人驚奇的是，一旦你聽了作者分析背后的邏輯以后，總是有恍然大悟的感覺。
作者簡介：
劉順仁，臺灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、美國匹茲堡大學(xué)會計學(xué)博士，曾任美國馬里蘭州立大學(xué)助理教授，現(xiàn)為臺灣大學(xué)會計學(xué)系暨研究所教授。劉教授于大一時修習(xí)初等會計學(xué)后，因感覺會計學(xué)是一門繁瑣枯燥的學(xué)問，發(fā)誓這輩子再也不碰會計課程。1985年于匹茲堡卡內(nèi)基美隆大學(xué)攻讀博
目錄：
序言“看不見的”比“看得見的”重要！
自序獻(xiàn)給看不見的美好事物
序曲看不見的疆域
第1篇看見那些看不見的
第1章投我以木桃，報之以瓊瑤——談看不見的心情
第2章呼叫總部，我中彈了——談看不見的價值
第3章我看見一只黑天鵝——談看不見的風(fēng)險
第2篇溝通那些看不見的
第4章莎士比亞到底想說什么——把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成指針
第3篇獎勵那些看不見的
第5章你最近“信義”了沒？——將倫理轉(zhuǎn)成競爭優(yōu)勢
第6章來一份“人肉三明治”——打造鋼鐵般的團(tuán)隊精神
第7章哈佛最“不學(xué)有術(shù)”的主管——談責(zé)任、信任、榮譽、熱情
第4篇學(xué)習(xí)那些看不見的
第8章小珍的芬蘭國慶舞會——最難忘的一堂課序言“看不見的”比“看得見的”重要！
自序獻(xiàn)給看不見的美好事物
序曲看不見的疆域
第1篇看見那些看不見的
第1章投我以木桃，報之以瓊瑤——談看不見的心情
第2章呼叫總部，我中彈了——談看不見的價值
第3章我看見一只黑天鵝——談看不見的風(fēng)險
第2篇溝通那些看不見的
第4章莎士比亞到底想說什么——把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成指針
第3篇獎勵那些看不見的
第5章你最近“信義”了沒？——將倫理轉(zhuǎn)成競爭優(yōu)勢
第6章來一份“人肉三明治”——打造鋼鐵般的團(tuán)隊精神
第7章哈佛最“不學(xué)有術(shù)”的主管——談責(zé)任、信任、榮譽、熱情
第4篇學(xué)習(xí)那些看不見的
第8章小珍的芬蘭國慶舞會——最難忘的一堂課
第9章冬天的橡樹——談關(guān)懷、謙卑、深度
第5篇迎戰(zhàn)那些看不見的
第10章君子，無所不用其極——談專注、簡約、彈性及延伸
第11章歷史，我牢記在心——論危機中的現(xiàn)金流看不見的力量往往能發(fā)揮關(guān)鍵性的影響力當(dāng)一個企業(yè)正常發(fā)展時，要看那些看不見的東西，包括風(fēng)險、機會，很多我們還不知道的未來變化的趨勢。這些工作需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)花很多時間。所以我經(jīng)常說，我要跟神、跟先知做鄰居，這樣才能看見別人看不見的地方，我們要有一個方法去呼叫總部，我中彈了
——談看不見的價值
1941年，第二次世界大戰(zhàn)正打得如火如荼。
有一天，美國哥倫比亞大學(xué)著名的統(tǒng)計學(xué)家沃德教授（AbrahamWald，1902-1950），遇到了一個意外的訪客，那是英國皇家空軍的作戰(zhàn)指揮官。他說：“沃德教授，每次飛行員出發(fā)去執(zhí)行轟炸任務(wù)，我們最怕聽到的匯報是：‘呼叫總部，我中彈了’。請協(xié)助我們改善這個攸關(guān)飛行員生死的難題吧！”
沃德接下這個緊急研究案，他被委托分析德國地面炮火擊中聯(lián)軍轟炸機的資料，并且以統(tǒng)計專業(yè)，建議機體裝甲應(yīng)該如何加強，才能降低被炮火擊落的幾率。但依照當(dāng)時的航空技術(shù)，機體裝甲只能局部加強，否則機體過重，會導(dǎo)致起飛困難及操控遲鈍。
沃德將聯(lián)軍轟炸機的彈著點數(shù)據(jù)，描繪成下列的兩張比較表。沃德的研究發(fā)現(xiàn)，機翼是最容易被擊中的部位，而飛行員的座艙與機尾，則是最少被擊中的部位。
沃德詳盡的資料分析，令英國皇家空軍十分滿意。但在研究成果報告會議上，卻發(fā)生一場激辯。負(fù)責(zé)該項目的作戰(zhàn)指揮官說：“沃德教授的研究清楚地顯示，聯(lián)軍轟炸機的機翼，彈孔密密麻麻，最容易中彈。因此，我們應(yīng)該加強機翼的裝甲�！�
沃德客氣但堅定地說：“將軍，我尊敬你在飛行上的專業(yè)，但我有完全不同的看法，我建議加強飛行員座艙與機尾發(fā)動機部位的裝甲，因為那兒發(fā)現(xiàn)彈孔最少�！痹谌珗鲥e愕懷疑的目光中，沃德解釋說：“我所分析的樣本中，只包含順利返回基地的轟炸機。從統(tǒng)計的觀點來看，我認(rèn)為被多次擊中機翼的轟炸機，似乎還能夠安全返航。而飛機很少發(fā)現(xiàn)彈著點的部位——座艙與機尾發(fā)動機，并非真的不會中彈，而是一旦中彈，根本就無法返航。”
指揮官反駁說：“我很佩服沃德教授沒有任何飛行經(jīng)驗，就敢做這么大膽的推論。就我個人而言，過去在執(zhí)行任務(wù)時，也曾多次機翼中彈嚴(yán)重受創(chuàng)。要不是我飛行技術(shù)老到，運氣也不錯，早就機毀人亡了。所以，我依然強烈主張應(yīng)該加強機翼的裝甲�！�
這兩種意見僵持不下，皇家空軍部長陷入苦思。他到底要相信這個作戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的飛將軍，還是要相信一個獨排眾議的統(tǒng)計學(xué)家？由于戰(zhàn)況緊急，無法做更進(jìn)一步的研究，部長決定接受沃德的建議，立刻加強駕駛艙與機尾發(fā)動機的防御裝甲。
此后，聯(lián)軍轟炸機被擊落的比例，果然顯著降低。為了確認(rèn)這個決策的正確性，一段時間后，英國軍方動用敵后工作人員，搜集了部分墜毀在德國境內(nèi)的聯(lián)軍飛機殘骸。它們中彈的部位，果真如沃德所預(yù)料，主要集中在駕駛艙與發(fā)動機的位置。
乍看之下，作戰(zhàn)指揮官加強機翼裝甲的決定十分合理，但他忽略了一個事實：彈著點的分布，是一種嚴(yán)重偏誤的資料。因為最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，其實是在被擊落的飛機身上，但這些飛機卻無法被觀察到。因此，布滿了彈痕的機翼，反而是飛機最強韌的部位�？哲娮鲬�(zhàn)指揮官差點因為太重視“看得見”的彈痕，而做出錯誤的決策。
這個案例有兩個特別值得警惕的地方：
第一，搜集更多資料，并不會改善決策質(zhì)量。由于彈痕的資料來源本身就有嚴(yán)重偏誤，努力搜集更多資料，恐怕只會更加加深原有的誤解。
第二，召集更多作戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的飛行員來提供專業(yè)意見，也不能改善決策質(zhì)量。因為這些飛行員，正是產(chǎn)生偏誤數(shù)據(jù)過程中的一環(huán)。他們都是安全回航的飛行員，雖然可能有機翼中彈的經(jīng)驗，但都不是駕駛艙或發(fā)動機中彈的烈士。簡單地說，當(dāng)他們越認(rèn)真凝視那些“看得到”的彈痕，他們離真相就越遠(yuǎn)。
在管理實務(wù)與日常生活中，許多關(guān)鍵的資料，也像上述轟炸機的個案一樣，會因為“失敗”而觀察不到。
如果你罹患第三期肺癌，用藥和開刀都沒有效果，連醫(yī)生都不敢說還能活多久，你該怎么辦？
2008年，臺灣出現(xiàn)一本超級暢銷養(yǎng)生書，作者說三十多年前，他就是處在這種萬念俱灰的絕境。但是，他后來靠著自己獨創(chuàng)的“自然養(yǎng)生法”，調(diào)養(yǎng)9個月后，所有的癌細(xì)胞居然都消失了。一直到現(xiàn)在，他的肺癌沒有再復(fù)發(fā)。
有這么神奇的養(yǎng)生法，難怪出書才兩個月，銷售就超過30萬本。
雖然作者在書后有強調(diào)，癌癥病人應(yīng)該接受正統(tǒng)的醫(yī)學(xué)治療，不能只依賴這種“自然養(yǎng)生法”。但這本書的暢銷，令我十分憂心，因為這簡直就是上述轟炸機案例的醫(yī)學(xué)版。癌癥末期還能生還的案例，極為罕見而且鮮明，難怪該書作者“成功”的故事，會被這么大張旗鼓地報道。但采用“自然養(yǎng)生法”最后卻仍難逃一死的癌癥病人，就像那些被德軍炮火擊落而喪命的飛行員，沒有機會訴說他們“失敗”的案例，很容易被大家忽略。因此，在缺乏客觀的“成功”及“失敗”案例統(tǒng)計資料下，我擔(dān)心部分癌癥病人，會對“自然養(yǎng)生法”期望過高，反而讓自己落入“看不見”的死亡陷阱。
心理學(xué)的研究也顯示，罕見而且鮮明的事件，發(fā)生的機會常會被扭曲夸大。例如，1997年，美國共有550位10歲以下的小朋友，在家中的游泳池溺水致死。由于美國共有約600萬個家用游泳池，因此溺水死亡的幾率為1/11000。同期間，有175位的同齡小朋友，死于家中的槍支走火。由于美國家庭里約有2億支槍支，死亡幾率為1/10000000。
根據(jù)這項統(tǒng)計，家中游泳池致死的幾率，比槍支致死的幾率高出將近100倍，但美國所有報道與討論的重心，卻都集中在槍擊案，而忽略家中游泳池對小孩的兇險。
高密度的哈佛管理教育
2006年冬天，我到哈佛大學(xué)商學(xué)院，參加由波特教授（MichaelPorter）主持，有關(guān)“策略與競爭力”的課程。在一次用餐時，波特教授聊到他為哈佛研究生所開設(shè)的“競爭力的個體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（MicroeconomicsforCompetitiveness）”課程的設(shè)計原則。
這門課商學(xué)院與非商學(xué)院的學(xué)生都能選修，教材涵蓋世界五大洲的個案，主旨在于探討決定國家與地區(qū)經(jīng)濟(jì)成長的主要因素。由于有競爭力大師開講，這門課是哈佛校園內(nèi)的大熱門，每年都有將近300個研究生競爭大概85個修課名額。波特說：“我希望學(xué)生能夠有一種強烈感受，每次上課都像是聯(lián)合國在開會！”
要如何做到這點呢？波特會先仔細(xì)過濾學(xué)生的背景，以確保上課時能呈現(xiàn)出跨國界、多元化的思考。以2007年的修課學(xué)生組合為例，85個學(xué)生來自于48個不同的國家。由于上課發(fā)言的質(zhì)量占學(xué)期成績的50%，學(xué)生的參與熱情很高。在討論的過程中，班上的美國學(xué)生，更時常因為其他國家學(xué)生對美國外交、經(jīng)濟(jì)政策的不滿，被轟得滿頭包。而占學(xué)期成績另外50%的期末報告，則包括18個國家不同重要產(chǎn)業(yè)的議題。例如，荷蘭的花卉產(chǎn)業(yè)、愛爾蘭新興的金融服務(wù)業(yè)、中國個人計算機產(chǎn)業(yè)等，都是期末報告研究的議題。
我很訝異于上課時學(xué)生國籍的多元化，問道：“難道每年都可以保持這種聯(lián)合國開會的味道嗎？”波特說：“沒錯，但這也不全是我的功勞，這必須部分歸功于哈佛大學(xué)的招生策略。哈佛大學(xué)教育的重點是訓(xùn)練領(lǐng)袖，以前我們認(rèn)為校園生活要呈現(xiàn)美國各州、各階層的縮影，這是作為美國領(lǐng)袖所需要的生活教育�，F(xiàn)在哈佛努力的目標(biāo)，是使學(xué)生的校園生活，感覺上就像是世界公民村的縮影，這是學(xué)生未來要成為世界級領(lǐng)袖應(yīng)該有的生活素養(yǎng)。我只是設(shè)法使哈佛大學(xué)這種企圖心，充分地反應(yīng)在課程上�！�
波特所說的教育理念，與上述芬蘭的個案不謀而合，都是追求在同樣的時間內(nèi)，使知識與經(jīng)驗的密度極大化。例如，當(dāng)你和不同國家、不同文化背景的同學(xué)，在課堂上針對不同國家的重要產(chǎn)業(yè)，激辯了一個學(xué)期以后，你就算沒上過“全球化”、“國際化”這類型的課程，光是通過同學(xué)之間的互動，就會自然而然對“地球村”的概念，產(chǎn)生第一手的強烈體驗。有部分學(xué)生甚至還反映，光是知道不同國家學(xué)生說英語的腔調(diào)差異如此之大，就“值回票價”了（其中印度英語Indilish和新加坡英語Singlish，高居最具特色排行榜前兩名）！
波特把這門課上的討論，全部錄下來做成教材。而這些，又變成我們來哈佛向他取經(jīng)時最重要的學(xué)習(xí)教材。2007年，波特這門競爭力課程，在全球80個大學(xué)有“加盟店”。也就是說，我們都利用他所發(fā)展出來的教學(xué)個案與教學(xué)平臺，進(jìn)行有關(guān)國家與企業(yè)競爭力的討論。而這些“加盟店”大學(xué)所發(fā)展出來的當(dāng)?shù)貍�案和期末報告等材料，再經(jīng)過波特親自挑選，又變成哈佛研究生下個學(xué)期上課的補充資料。
因此，這種學(xué)習(xí)與知識的累積，形成一種強烈的正向循環(huán)，使得波特與哈佛學(xué)生們對全球競爭力議題，每學(xué)期都有更進(jìn)一步的了解。
雖然臺灣的校園還沒有像哈佛大學(xué)這種國際化與多元化的條件，但是在十幾年的臺大EMBA教學(xué)過程中，我發(fā)現(xiàn)只要能挑起不同背景、不同行業(yè)經(jīng)理人間的熱烈對話，一樣可以激發(fā)出令人永生難忘，而且事先“看不見”的學(xué)習(xí)成果。
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