有了本書的概括和陳述，管理者可從中迅速地徹悟并運(yùn)用管人的方略。當(dāng)然，這并非本書的全部，更多的精彩觀點(diǎn)表現(xiàn)在全書的字里行間。希望本書對(duì)于各位有志于做好管理者，并在管人之學(xué)上切入到位的管理者，能夠起到足夠的點(diǎn)撥作用。
目錄：
第一章該硬時(shí)可軟，該軟時(shí)可硬
1.掌握“溫情的管人方法”
2.恩威并舉，可不失偏頗
3.心慈手不軟，但要有好的效果
4.必要時(shí)必須揮起管理的大棒
5.小心對(duì)待特殊的刺兒頭
6.不要過(guò)于蠻橫和施壓
7.施威不忘善后，才能不留“尾巴”
8.該果斷時(shí)絕不可猶豫
9.不妨遷就一陣，也不妨威懾一次
第二章?lián)糁腥觞c(diǎn)最能治住人
1.隔離、牽制防“兵變”
2.因勢(shì)利導(dǎo)，讓刺兒頭為你所用
3.在不動(dòng)聲色中采取行動(dòng)
4.建立另類檔案，看看誰(shuí)在搗亂第一章該硬時(shí)可軟，該軟時(shí)可硬
1.掌握“溫情的管人方法”
2.恩威并舉，可不失偏頗
3.心慈手不軟，但要有好的效果
4.必要時(shí)必須揮起管理的大棒
5.小心對(duì)待特殊的刺兒頭
6.不要過(guò)于蠻橫和施壓
7.施威不忘善后，才能不留“尾巴”
8.該果斷時(shí)絕不可猶豫
9.不妨遷就一陣，也不妨威懾一次
第二章?lián)糁腥觞c(diǎn)最能治住人
1.隔離、牽制防“兵變”
2.因勢(shì)利導(dǎo)，讓刺兒頭為你所用
3.在不動(dòng)聲色中采取行動(dòng)
4.建立另類檔案，看看誰(shuí)在搗亂
5.找到最佳的拔刺術(shù)
第三章以身作則勝過(guò)一切發(fā)號(hào)施令
1.做到明智并非易事，但必須做到
2.“照我做的那樣去做”
3.做出業(yè)績(jī)，樹立威信
4.將堅(jiān)定的精神傳導(dǎo)給部下
5.展示你的忠誠(chéng)，換取下屬的忠誠(chéng)
6.用親身經(jīng)歷培訓(xùn)員工
7.增加管理者的向心力
第四章一定要在贏得人心方面多動(dòng)腦筋
1.得到人心是最大的財(cái)富
2.感情是一筆獲利豐厚的投資
3.你把他當(dāng)人，他把你當(dāng)神
4.時(shí)刻都要真心幫助年長(zhǎng)的員工
5.關(guān)注小事暖人心
6.給員工以精細(xì)的指導(dǎo)
7.讓下屬別無(wú)所求
8.可以適當(dāng)給下屬贈(zèng)送禮品
9.收下一份情意
10.不要錯(cuò)過(guò)聯(lián)絡(luò)感情的機(jī)會(huì)
第五章既要保護(hù)下屬，又要給他出路
1.巧施容短護(hù)短之技
2.不要輕易否定下屬
3.饒恕下屬的冒犯
4.好員工都是夸出來(lái)的
5.給下屬留點(diǎn)面子，他就給你面子
6.責(zé)過(guò)無(wú)聲勝有聲
第六章拆掉溝通不暢的人為障礙
1.保證有效溝通，做到信息共享
2.實(shí)現(xiàn)信息真實(shí)和暢通的主要障礙
3.營(yíng)造自由交流信息的氣氛
4.面對(duì)面交流協(xié)調(diào)內(nèi)部意見
5.善于傾聽是有效溝通的前提
6.廣納諫言，聽取反對(duì)呼聲
7.認(rèn)真聽取雇員的牢騷
8.利用模糊思維，巧妙回避問(wèn)題
第七章輕易許諾會(huì)毀掉自己
1.讓人看到達(dá)到愿景的過(guò)程
2.慎重表態(tài)，說(shuō)到就要做到
3.許愿有余地，不輕易打包票
4.有諾必兌，立木取信
5.滿足下屬欲望不能一步到位
6.誘導(dǎo)許諾，使用一點(diǎn)“騙術(shù)”
7.譜好承諾三部曲
第八章用權(quán)要放而有收，收而有放
1.不必把權(quán)力抱得太死
2.充分放權(quán)，壓力不減
3.大度升職，讓員工都當(dāng)老板
4.眼光要準(zhǔn)，要選好“受權(quán)者”
5.謹(jǐn)防因“反授權(quán)”而不利
6.把握必要權(quán)力，防止授權(quán)失控
7.要事獨(dú)攬，小權(quán)分散
8.管理不能凡事都親歷親為
9.不懂得授權(quán)就不是合格的管理者
10.給下屬授權(quán)要講究策略和技巧
第九章總是讓大家面對(duì)制度最有效
第十章用好能人，你就省心一大半
第十一章團(tuán)隊(duì)之力最威猛
第十二章變法到位，一切皆水到渠成
第十三章牢記“自我過(guò)失”的可能性
第十四章在管人的技巧中揉進(jìn)方與圓的精髓第一章該硬時(shí)可軟，該軟時(shí)可硬
1.掌握“溫情的管人方法”
管理者的管人能力往往表現(xiàn)在下達(dá)命令上，因?yàn)樵谌魏我粋�(gè)機(jī)構(gòu)和部門中，令行禁止是最起碼的工作紀(jì)律。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如何給下屬下達(dá)命令，這要看他所命令的對(duì)象和當(dāng)時(shí)的情形而定，有時(shí)，該硬時(shí)可軟，該軟時(shí)也可硬，每一個(gè)管理者都應(yīng)清楚這一點(diǎn)。
一般來(lái)說(shuō)，成功的管理者多以溫和的和富有人情味的方法管理下屬，也就是說(shuō)以詢問(wèn)、鼓勵(lì)和說(shuō)服等方法帶領(lǐng)他們前進(jìn)。因?yàn)橛锚?jiǎng)勵(lì)或肯定的方法使某種行為得以鞏固和持續(xù)，比用否定或懲罰的辦法使某種行為得以減弱或消退更有效。大多數(shù)人喜歡做別人請(qǐng)求他們做的事而不愿做別人命令他們做的事，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，批評(píng)過(guò)多會(huì)損害他人的自尊心，使他們的工作效率下降，給個(gè)人的精神造成極大的傷害。
但在必要的時(shí)候，為了加強(qiáng)管理，管理者有必要采取強(qiáng)硬手段。一些管理者，即使當(dāng)他們解雇某人時(shí)，他們也并不因?yàn)閮?nèi)疚而變得猶豫不決。他們一旦要采取堅(jiān)決措施，就會(huì)變得冷酷無(wú)情。
現(xiàn)在企業(yè)管理者并不經(jīng)常采取以權(quán)勢(shì)壓人的方法，因?yàn)樗麄冎肋@樣做會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。
但毫無(wú)疑問(wèn)，管理者對(duì)于少數(shù)懶惰的下屬，只能用簡(jiǎn)單明確的指揮式命令，如“下午將這批活干完”、“快去打掃會(huì)議室”。只有這種命令，才能叫他立刻行動(dòng)，不敢怠慢，不至于鉆命令的空子。這也是不得已而為之的方法。
對(duì)于大多數(shù)下屬來(lái)說(shuō)（指表現(xiàn)一般的下屬和工作積極主動(dòng)、進(jìn)取心強(qiáng)的下屬），就要采取詢問(wèn)請(qǐng)求式命令，如“這件事請(qǐng)你做可以嗎？”“我們?cè)摬辉撨@么干？”……
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