《中層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)全書(shū)》借鑒和吸收了現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)界權(quán)威人士的最新成果，同時(shí)參考了西方一些先進(jìn)理念，將之與我國(guó)各組織中層領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際狀況、管理水平相結(jié)合，集理論與實(shí)踐于一體，兼具實(shí)用性和指導(dǎo)性，既為中層領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中遇到的各類難題提供有效的解決方案，又為中層領(lǐng)導(dǎo)提高自身素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)晉升提供理論支持，是迄今為止內(nèi)容最全面、道理最實(shí)用、分類最系統(tǒng)的關(guān)于中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之作。
目錄：
第一篇中層領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位
第一章中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與角色定位
正確定位中層領(lǐng)導(dǎo)的角色
最高領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的職責(zé)和使命
中層領(lǐng)導(dǎo)的紐帶作用
中層領(lǐng)導(dǎo)如何管理日常工作
中層領(lǐng)導(dǎo)如何充當(dāng)生產(chǎn)活動(dòng)的組織者
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)職責(zé)
管理要有合理的制度
合理的制度，合理地執(zhí)行
要用發(fā)展、實(shí)事求是的眼光制定制度
好的制度關(guān)鍵在于執(zhí)行
如何高效執(zhí)行管理制度
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓法治代替人治
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何對(duì)待“破窗理論”第一篇中層領(lǐng)導(dǎo)的角色與定位
第一章中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與角色定位
正確定位中層領(lǐng)導(dǎo)的角色
最高領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的職責(zé)和使命
中層領(lǐng)導(dǎo)的紐帶作用
中層領(lǐng)導(dǎo)如何管理日常工作
中層領(lǐng)導(dǎo)如何充當(dāng)生產(chǎn)活動(dòng)的組織者
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)職責(zé)
管理要有合理的制度
合理的制度，合理地執(zhí)行
要用發(fā)展、實(shí)事求是的眼光制定制度
好的制度關(guān)鍵在于執(zhí)行
如何高效執(zhí)行管理制度
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓法治代替人治
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何對(duì)待“破窗理論”
第三章新任中層領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)局工作
中層領(lǐng)導(dǎo)上任該做的事
合理打開(kāi)工作局面的八大事項(xiàng)
新官上任，如何慎燒三把火
新任中層領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)“不要”
第二篇中層領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)自身“關(guān)”
第一章中層領(lǐng)導(dǎo)自身素質(zhì)要過(guò)關(guān)
中層領(lǐng)導(dǎo)必須具備的四項(xiàng)基本素質(zhì)
中層領(lǐng)導(dǎo)必須擁有的三種知識(shí)儲(chǔ)備
中層領(lǐng)導(dǎo)必須具備的三種管理能力
做一個(gè)有修養(yǎng)的中層領(lǐng)導(dǎo)的七大要點(diǎn)
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)人情關(guān)
中層領(lǐng)導(dǎo)如何正確處理與“滿座賓朋”的關(guān)系
權(quán)力和金錢(qián)歷來(lái)是人心的試金石
中層領(lǐng)導(dǎo)切莫背上“人情債”
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何擺脫無(wú)謂的應(yīng)酬
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何節(jié)制子女權(quán)力
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何對(duì)待親友“求助”
第三章中層領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)美人關(guān)
中層領(lǐng)導(dǎo)必須謹(jǐn)記：“色”字頭上一把刀
中層領(lǐng)導(dǎo)基本素養(yǎng)之一——富貴不易糟糠之妻
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正確處理“權(quán)色交易”
中層領(lǐng)導(dǎo)如何防范辦公室戀情
中層領(lǐng)導(dǎo)與女職員相處的三個(gè)禁忌
逢場(chǎng)作戲，靈活應(yīng)對(duì)美人計(jì)
第四章中層領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)金錢(qián)關(guān)
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)守住金錢(qián)的心理防線
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何做到不“濕鞋”
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)清白做人廉潔做官
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把好“嗜好關(guān)”
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正確看待金錢(qián)
中層領(lǐng)導(dǎo)體悟“身外物，不奢戀”的人生境界
第五章中層領(lǐng)導(dǎo)易犯的錯(cuò)誤
事必躬親
工作目標(biāo)不明確
不會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的積極性
決策缺乏思考，隨欲而行
錯(cuò)誤對(duì)待反面意見(jiàn)
易聽(tīng)信“小報(bào)告”
主觀性太強(qiáng)
重罰輕獎(jiǎng)
第六章中層領(lǐng)導(dǎo)的必備能力之一：理財(cái)能力
中層領(lǐng)導(dǎo)提高理財(cái)能力的十二個(gè)方面
中層領(lǐng)導(dǎo)必須知道的理財(cái)?shù)幕痉椒?br/> 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道的調(diào)薪藝術(shù)
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意節(jié)約創(chuàng)收，精心規(guī)劃
第七章職場(chǎng)談判能力：中層領(lǐng)導(dǎo)的必備法寶
中層領(lǐng)導(dǎo)必須知道的四大談判特點(diǎn)
營(yíng)造和諧的談判氣氛
注意把握談判時(shí)機(jī)
注意掌握談判的火候
讓對(duì)方感覺(jué)自己被當(dāng)做內(nèi)行
學(xué)會(huì)如何削弱對(duì)方的立場(chǎng)
善于抓住對(duì)方的弱點(diǎn)并給予打擊
掌握談判主動(dòng)權(quán)
第三篇如何構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力
第一章領(lǐng)導(dǎo)模式的新變革
什么是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者需要擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色
領(lǐng)導(dǎo)者如何擴(kuò)大自己的影響力
如何建立影響力
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的6P特質(zhì)
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)交際哲學(xué)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)會(huì)成人之美
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有低調(diào)的交際魅力
聞過(guò)則喜，贏得好人緣
正確處理職場(chǎng)與個(gè)人的關(guān)系
要有與人為善的胸懷
切莫越位
學(xué)會(huì)適時(shí)地裝糊涂
第三章中層領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)創(chuàng)新意識(shí)
巧給他人戴高帽
悟透“獎(jiǎng)勵(lì)只是手段，激勵(lì)才是目的”
適時(shí)“自我清零”
巧用“鯰魚(yú)效應(yīng)”，激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量
學(xué)會(huì)把握現(xiàn)在
善待對(duì)手
巧妙運(yùn)用“軟能力”
當(dāng)一天領(lǐng)導(dǎo)，就要做一天工
第四章中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折能力
如何培養(yǎng)處變不驚的能力
深謀遠(yuǎn)略，靈活應(yīng)對(duì)變動(dòng)
切勿在抑郁時(shí)做重大決定
慎思慎行
學(xué)會(huì)藏身，等待出頭之日
實(shí)力懸殊時(shí)，避開(kāi)強(qiáng)手的鋒芒
裝愚守拙，是事業(yè)低潮時(shí)的上上智術(shù)
人在失意時(shí)更要駕馭自己的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以整體利益為最高利益
受人攻擊意味著你很受人矚目
第五章中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣激發(fā)自身工作熱情
成功源于熱忱
如何防止心理衰老
相信自己的潛力
看到自己每天的進(jìn)步
合理處理工作與生活的關(guān)系
重視家庭生活
第六章中層領(lǐng)導(dǎo)的必備課——員工績(jī)效管理
中層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的作用是什么
如何制訂關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
中層領(lǐng)導(dǎo)必須知道的四大績(jī)效管理流程
中層領(lǐng)導(dǎo)必須了解的八種績(jī)效考核方法
如何實(shí)施績(jī)效考核
360度考核法
績(jī)效反饋面談
第四篇中層領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
第一章中層領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
如何把握和利用人類的九大天性
信任是中層領(lǐng)導(dǎo)搞好團(tuán)隊(duì)合作的開(kāi)始
以下屬的自愿為管理前提
笑臉具有強(qiáng)大的力量
待之以誠(chéng)換回真心
做到與員工心意相通
正確處理與員工的關(guān)系
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)別人才
通過(guò)穿著打扮看穿對(duì)方個(gè)性
通過(guò)興趣愛(ài)好讀懂他人
從吃飯習(xí)慣中判斷人的性格
通過(guò)簽名可發(fā)現(xiàn)個(gè)人性格特征
通過(guò)開(kāi)車習(xí)慣知曉他人行事風(fēng)格
不同的笑代表不同的性格
正確判斷臉上的表情
通過(guò)相貌判斷性格
通過(guò)言語(yǔ)變化與心理變化判斷人
從談吐中判斷對(duì)方的機(jī)智
如何聽(tīng)話知性情
通過(guò)五種主要的聲音識(shí)別個(gè)性
第三章中層領(lǐng)導(dǎo)如何精選員工
中層領(lǐng)導(dǎo)選擇人才須掌握的三個(gè)要點(diǎn)
不拘一格用人才
優(yōu)秀下屬必須具備的十大條件
須放棄的七種人
第四章掌握好激勵(lì)的方式
全面、正確看待物質(zhì)激勵(lì)
給薪水須講究技巧
以股權(quán)為杠桿，撬起同人的工作激情
合理發(fā)放年終獎(jiǎng)，激勵(lì)同人的積極性
物質(zhì)激勵(lì)也應(yīng)該有規(guī)可循
精神激勵(lì)是1＋1＞2的好方法
第五章把握好懲罰的尺度
以明確的規(guī)章制度作為懲罰的依據(jù)
合理制定懲罰制度，使下屬心服口服
懲罰由上往下，獎(jiǎng)勵(lì)由下往上
讓獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)揮懲罰的效用
第六章中層領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)揮智囊團(tuán)作用
學(xué)會(huì)集思廣益
如何正確使用和發(fā)揮智囊團(tuán)的作用
智囊團(tuán)成員必須具備的三項(xiàng)綜合素質(zhì)
科學(xué)的智囊團(tuán)必備的四個(gè)原則
建設(shè)高效智囊團(tuán)不可忽視的四個(gè)問(wèn)題
正確處理同智囊團(tuán)的關(guān)系
利用智囊團(tuán)須注意的六大禁忌
第五篇中層領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系學(xué)
第一章中層領(lǐng)導(dǎo)怎樣處理好與上司的關(guān)系
從三個(gè)主要方面全方位了解上司
要學(xué)會(huì)如何尊重上司
要有“推功攬過(guò)”的精神
務(wù)必與上司保持一定的距離
用贊美與上司搞好關(guān)系
真誠(chéng)地向上司請(qǐng)教，增進(jìn)彼此的了解
必須懂得恃才助上的重要性
如何與六種典型性格的領(lǐng)導(dǎo)相處
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)如何與同級(jí)相處
先考慮面子，后考慮道理
高調(diào)做事，低調(diào)做人
中層領(lǐng)導(dǎo)之間最忌相互拆臺(tái)
相互搭臺(tái)，一起共舞
一致對(duì)外
第三章正職與副職的相處藝術(shù)
正職要有寬闊的胸襟
正職要正確處理與副職的關(guān)系
副職必須擺正自己的位置，做好中層副職
副職處事的四大注意事項(xiàng)
第四章中層領(lǐng)導(dǎo)如何與下屬相處
如何在與下級(jí)相處時(shí)當(dāng)好“三長(zhǎng)”
處理下級(jí)關(guān)系的四大原則
充分了解下屬的性格
與下屬相處的三大方法
第六篇中層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用權(quán)力的藝術(shù)
第一章中層領(lǐng)導(dǎo)的掌權(quán)藝術(shù)
寬容是中層領(lǐng)導(dǎo)的一種藝術(shù)
以嚴(yán)立威，無(wú)往不勝
寬嚴(yán)相濟(jì)，使下屬臣服
堅(jiān)決果斷是中層領(lǐng)導(dǎo)重要的內(nèi)在素質(zhì)
賞罰分明，增加自己威信
確立自己的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第二章中層領(lǐng)導(dǎo)如何有效授權(quán)
如何選擇令人放心的授權(quán)人選
正確甄別能否授權(quán)的工作
當(dāng)眾授權(quán)下屬可有效激勵(lì)下屬
正確區(qū)分授權(quán)與推卸責(zé)任
讓被授權(quán)的下屬感覺(jué)到你的支持
防止下屬越權(quán)的三大措施
正確把握授權(quán)與撤權(quán)
打破授權(quán)障礙的三大溝通法寶
第三章中層領(lǐng)導(dǎo)的控權(quán)規(guī)則
中層領(lǐng)導(dǎo)如何控制下屬的越權(quán)行為
如何減少部屬的抵抗情緒
如何正確實(shí)現(xiàn)授權(quán)的控制
授權(quán)控制的藝術(shù)
發(fā)布命令需要注意的技巧
如何讓命令100%執(zhí)行
第七篇中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)
第一章打造溝通技巧
有效溝通的過(guò)程是什么
中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的有效溝通步驟
中層領(lǐng)導(dǎo)不能不知道的有效溝通技巧
中層領(lǐng)導(dǎo)必須掌握的十四大技巧
中層領(lǐng)導(dǎo)必須把握好的十一種溝通時(shí)機(jī)
中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力掌握聽(tīng)、說(shuō)的技巧
記名字是溝通的重要基礎(chǔ)
第二章與上級(jí)溝通的語(yǔ)言技巧
妙用贊美處理好與上級(jí)的關(guān)系
如何掌握與上級(jí)溝通的語(yǔ)言藝術(shù)
如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”
第三章與同級(jí)別同事溝通的語(yǔ)言技巧
如何創(chuàng)造融洽的同事關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)者與同級(jí)談話應(yīng)注意的事項(xiàng)
組織部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核干部的三種談話技巧
人事部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何主持面試的談話
第四章與下屬談話的語(yǔ)言技巧
肯定和贊揚(yáng)是激勵(lì)下屬的最好方法
恰當(dāng)?shù)呐u(píng)也是一種有效的激勵(lì)手段
及時(shí)安撫下屬
如何引導(dǎo)啟發(fā)下屬
座談應(yīng)掌握的談話原則
與下屬個(gè)別談話的說(shuō)話技巧
與下屬個(gè)別談話的注意事項(xiàng)
第五章與客戶有效溝通的技巧
重視客戶服務(wù)是再次溝通的前提
贏得客戶的四大技巧
電話約見(jiàn)的五大口才技巧
如何處理與不同類型客戶的交流溝通
第六章即興發(fā)言必備的語(yǔ)言技巧
即興發(fā)言必備的八大語(yǔ)言技巧
如何運(yùn)用修辭手法
巧妙應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的八大技巧
如何駕馭不同場(chǎng)景的語(yǔ)言藝術(shù)
第七章主持會(huì)議的語(yǔ)言技巧
主持會(huì)議必備的六大語(yǔ)言技巧
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的十種成功主持會(huì)議的技能
主持會(huì)議的四大誤區(qū)
第八章即興演講的語(yǔ)言技巧
領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的五種即興演講語(yǔ)言要求
即興演講應(yīng)具備的語(yǔ)言藝術(shù)
開(kāi)場(chǎng)、高潮與結(jié)尾的藝術(shù)
即興演講必須具備的體態(tài)要求
中層領(lǐng)導(dǎo)須知的演講技巧
第九章參加宴會(huì)的語(yǔ)言技巧
如何說(shuō)好祝酒詞
如何做到適度勸酒
拒酒四大招
第十章拜訪、接待的語(yǔ)言技巧
選擇拜訪的最好時(shí)機(jī)
寒暄不可少
言談不要散
體態(tài)語(yǔ)不宜多
如何在接待來(lái)客時(shí)應(yīng)對(duì)自如
記住客人的名字是第一要求
第十一章探望病人的語(yǔ)言技巧
盡量不要談及病況
盡量多聊輕松的話題
從反面鼓勵(lì)、安慰病人
著重強(qiáng)調(diào)病人的其他優(yōu)勢(shì)
注意患者的細(xì)小變化，做出樂(lè)觀估計(jì)
勸病人安心養(yǎng)病
注意保持口徑一致
探望病人時(shí)的語(yǔ)言禁忌
第十二章電話交談的語(yǔ)言技巧
領(lǐng)導(dǎo)者必須知道的四大電話交談特點(diǎn)
給人打電話的注意事項(xiàng)
接聽(tīng)電話的口才技巧
如何處理無(wú)理糾纏
在電話中散發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的聲音魅力
第八篇中層領(lǐng)導(dǎo)晉升規(guī)則
第一章超越你的部門(mén)
培養(yǎng)看環(huán)境的“第三只眼”
優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)讓自己的部門(mén)孤立
切勿“各掃門(mén)前雪”
將部門(mén)與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系
第二章超越你的位置
站在上級(jí)的高度去思考問(wèn)題，站在下級(jí)的位置去解決問(wèn)題
只有不斷超越，才有新高度
甘于平凡就是超越平凡
墊高別人，放低自己，超越自己的位置
第三章如何獲得同級(jí)的支持
幫人如幫己
幫人應(yīng)該欲執(zhí)故縱
學(xué)會(huì)愛(ài)惜同級(jí)的面子
悟透“見(jiàn)面三分情”
正確處理同級(jí)排擠
同級(jí)間要協(xié)同合作
第四章巧妙得到上司的賞識(shí)
無(wú)論如何給足上司面子
學(xué)會(huì)站在上司的立場(chǎng)看問(wèn)題
向上級(jí)請(qǐng)示務(wù)必要有備選方案
學(xué)會(huì)在第三者面前贊美上司
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立權(quán)威
不要成為組織里的刺頭
第五章洞悉晉升規(guī)則
中層領(lǐng)導(dǎo)須知的十大晉升規(guī)劃
能力+能干是晉升的基礎(chǔ)
應(yīng)有積極的進(jìn)取心
不要忘記給自己充電
業(yè)績(jī)是晉升的硬條件
鞏固自己權(quán)力的五種技巧
善于運(yùn)用智慧創(chuàng)造成績(jī)
第九篇中層領(lǐng)導(dǎo)公文寫(xiě)作常識(shí)
第一章計(jì)劃的寫(xiě)作
計(jì)劃的概念和作用
計(jì)劃的八大特點(diǎn)
計(jì)劃的類別
計(jì)劃的三項(xiàng)基本組成內(nèi)容
計(jì)劃的九項(xiàng)寫(xiě)作準(zhǔn)備工作
計(jì)劃的寫(xiě)作流程
第二章總結(jié)的寫(xiě)作
總結(jié)的概念和作用
總結(jié)文體的五大特點(diǎn)
總結(jié)文體的四種類別
總結(jié)文體的宏觀與微觀安排
總結(jié)文體的五項(xiàng)準(zhǔn)備工作
總結(jié)文體的三個(gè)寫(xiě)作流程
第三章述職的寫(xiě)作
述職報(bào)告的概念和作用
述職報(bào)告的九大特點(diǎn)
述職報(bào)告的五大類別
述職報(bào)告的六大基本組成部分
述職報(bào)告寫(xiě)作的六項(xiàng)準(zhǔn)備工作
述職報(bào)告寫(xiě)作的三大流程
述職報(bào)告寫(xiě)作的五項(xiàng)基本要求
第四章領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫(xiě)作
概述
講話稿的種類劃分
寫(xiě)作方法
講話稿寫(xiě)作的要求
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