本書(shū)是日本累計(jì)銷(xiāo)量250萬(wàn)冊(cè)的暢銷(xiāo)書(shū)系列——《簡(jiǎn)單學(xué)系列》中的重點(diǎn)圖書(shū)之一，是一部可以大大提高經(jīng)理人與員工工作效率與業(yè)績(jī)、促使企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的力量讀本。從“發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題”、“尋找解決問(wèn)題的方法”，到具體落實(shí)對(duì)策所需要的人員意識(shí)、組織架構(gòu)、使命與重心，涵蓋了企業(yè)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”過(guò)程中的一切細(xì)節(jié)，不僅能解答企業(yè)難以成長(zhǎng)的常見(jiàn)困擾，也能培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S模式，讓企業(yè)在時(shí)刻保持緊迫感的征途中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青！
作者簡(jiǎn)介：
萩原正英，進(jìn)入日本能率協(xié)會(huì)咨詢(xún)中心（JMAC）。JMAC是企業(yè)從事戰(zhàn)略、生產(chǎn)、研究開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)等革新工作方面的得力助手，擁有60年以上的歷史，是日本最杰出的綜合性咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)之一，其指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)革新實(shí)踐的能力尤為突出。萩原正英在公司的未來(lái)方向制訂、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂、收支
目錄：
第1章了解問(wèn)題的類(lèi)型
1．掌握解決問(wèn)題的能力
提高解決問(wèn)題的能力，便可以幫助公司達(dá)到更理想的境界。
2．問(wèn)題①正在發(fā)生型問(wèn)題
將現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性。
3．問(wèn)題②由追求理想產(chǎn)生的問(wèn)題
比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，找到問(wèn)題所在。
4．問(wèn)題③預(yù)測(cè)將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題
隨著時(shí)間的流逝，預(yù)測(cè)將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
5．問(wèn)題④由目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)生的問(wèn)題
跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認(rèn)目標(biāo)。
問(wèn)題解決高手是這樣煉成的①
“沒(méi)有問(wèn)題”是禁語(yǔ)！
第2章掌握解決問(wèn)題的基本方式
6．將問(wèn)題量化第1章了解問(wèn)題的類(lèi)型
1．掌握解決問(wèn)題的能力
提高解決問(wèn)題的能力，便可以幫助公司達(dá)到更理想的境界。
2．問(wèn)題①正在發(fā)生型問(wèn)題
將現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行比較，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性。
3．問(wèn)題②由追求理想產(chǎn)生的問(wèn)題
比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，找到問(wèn)題所在。
4．問(wèn)題③預(yù)測(cè)將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題
隨著時(shí)間的流逝，預(yù)測(cè)將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
5．問(wèn)題④由目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)生的問(wèn)題
跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認(rèn)目標(biāo)。
問(wèn)題解決高手是這樣煉成的①
“沒(méi)有問(wèn)題”是禁語(yǔ)！
第2章掌握解決問(wèn)題的基本方式
6．將問(wèn)題量化
用數(shù)字來(lái)表示目標(biāo)值與現(xiàn)狀之間的差別，會(huì)使問(wèn)題更明確。
7．尋找問(wèn)題的“關(guān)鍵點(diǎn)”
從各個(gè)角度審視問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)出最差狀態(tài)時(shí)的問(wèn)題“關(guān)鍵點(diǎn)”。
8．針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定指標(biāo)、現(xiàn)狀值、目標(biāo)值、完成時(shí)間等具體目標(biāo)
9．明確關(guān)鍵問(wèn)題的根源
分析關(guān)鍵問(wèn)題的根源，其重點(diǎn)在于考慮問(wèn)題的全面性、邏輯性和定量性。
10．針對(duì)起因思考對(duì)策
通過(guò)發(fā)散、集聚、具體化三個(gè)過(guò)程確定對(duì)策。
11．找出解決方案
確定評(píng)價(jià)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)。
12．評(píng)價(jià)方案的完成情況
嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期效果。
13．解決問(wèn)題永無(wú)止境
在執(zhí)行方案后應(yīng)該進(jìn)一步考慮持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。
問(wèn)題解決高手是這樣煉成的②
按照QC流程具體實(shí)施才是根本！
第3章解決“規(guī)劃型問(wèn)題”
14．了解“規(guī)劃型問(wèn)題”
為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，需要找準(zhǔn)將來(lái)視點(diǎn)、公司外圍視點(diǎn)、公司全局視點(diǎn)。
15．規(guī)劃目標(biāo)
認(rèn)清規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)施層面。
16．考慮10年后應(yīng)達(dá)到的水平
描繪10年后的經(jīng)營(yíng)狀況，將會(huì)產(chǎn)生飛躍性的新設(shè)想。
17．研究將來(lái)可能發(fā)生的環(huán)境變化
研究在實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)過(guò)程中可能產(chǎn)生影響的宏觀和微觀環(huán)境因素。
18．始終保持客戶(hù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
從客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公司自身三個(gè)層面綜合性地考慮需要解決的問(wèn)題是什么。
19．考慮公司內(nèi)部的課題
從職能（流程）、經(jīng)營(yíng)資源、組織文化三個(gè)層面制訂將來(lái)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
20．設(shè)立課題一定要全面
從“經(jīng)營(yíng)資源”與“經(jīng)營(yíng)職能”兩個(gè)層面篩選需要改進(jìn)的對(duì)象。
21．實(shí)施課題解決方案
將課題系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。
問(wèn)題解決高手是這樣煉成的③
提高對(duì)三個(gè)視點(diǎn)的意識(shí)！
第4章發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
22．得到周?chē)α康闹С?br> 需要領(lǐng)導(dǎo)力、熱情與溝通。
23．做能解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)
明確表示解決問(wèn)題的必要性以及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)。
24．了解領(lǐng)導(dǎo)行為模式
根據(jù)員工的能力和經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該適時(shí)地改變行為模式。
25．調(diào)動(dòng)員工的積極性
使員工通過(guò)解決問(wèn)題獲得成就感。
26．發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性
制訂可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，最大限度地發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性。
27．建立能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的體制
綜合評(píng)估付出的努力、獲得的成果和報(bào)酬，可以保證員工具有較高的工作熱情。
28．準(zhǔn)確傳達(dá)對(duì)策
理清對(duì)策內(nèi)容和目標(biāo)，在組織內(nèi)部做到上通下達(dá)。
29．與員工相互信任
在與員工建立相互信任關(guān)系的過(guò)程中，管理者應(yīng)該更有誠(chéng)意。
30．關(guān)心員工
每天與員工進(jìn)行眼神、心境、語(yǔ)言交流，可提高員工的工作熱情。
問(wèn)題解決高手是這樣煉成的④
注意觀察周?chē)娜耍?br> 第5章構(gòu)建強(qiáng)有力的問(wèn)題解決組織
31．妥善地解決問(wèn)題
方針管理和日常管理。
32．管理好公司的方針
把公司的方針加以分解。
33．對(duì)業(yè)務(wù)要進(jìn)行日常管理
制訂監(jiān)管層的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行日常管理。
34．用數(shù)值來(lái)把握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度
通過(guò)結(jié)果和過(guò)程指標(biāo)來(lái)考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。
35．構(gòu)建成長(zhǎng)性強(qiáng)的組織
問(wèn)題解決能力、協(xié)作引導(dǎo)能力、組織管理能力是三個(gè)與組織整體發(fā)展密切相關(guān)的要素。
問(wèn)題解決高手是這樣煉成的⑤
評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況！在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能。努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問(wèn)題，而不是聽(tīng)你關(guān)于困難的長(zhǎng)篇累牘的分析�！芸恕ろf爾奇當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告第1章了解問(wèn)題的類(lèi)型
1.掌握解決問(wèn)題的能力
提高解決問(wèn)題的能力，便可以幫助公司達(dá)到更理想的境界。
解決問(wèn)題的起點(diǎn)是“設(shè)定問(wèn)題”
所謂解決問(wèn)題，根據(jù)字面意思，就是解決已存在的問(wèn)題，具體而言就是要幫助公司達(dá)到比現(xiàn)在更好的狀態(tài)。“解決問(wèn)題的能力”中的“能力”，是指?jìng)�(gè)人或組織解決問(wèn)題的能力，因此如果談到具有解決問(wèn)題的能力這個(gè)話題，特指的是個(gè)人或組織整體具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力。
那么具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力又如何呢？只要有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力就能更多地解決周?chē)嬖诘膯?wèn)題。由此可以開(kāi)發(fā)出更好的商品、制造出成本更加低廉的產(chǎn)品、可以更快地將商品送到客戶(hù)手中，從而增加銷(xiāo)售額，讓公司獲利更多。
那么怎樣才能提高解決問(wèn)題的能力呢？為了掌握解決問(wèn)題的能力，首先應(yīng)該掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，這是起點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)應(yīng)該解決的問(wèn)題后，需要掌握切實(shí)解決該問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是問(wèn)題“設(shè)定能力”。解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的能力是問(wèn)題“解決能力”。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四個(gè)要點(diǎn)
在同一場(chǎng)景下，有些人能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有些人卻不能。例如，有時(shí)候某人自認(rèn)為事情處理得很妥當(dāng)。但當(dāng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，卻得到以下反饋：“你為什么這么做？這樣肯定不行！”這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)或資深前輩發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，而作為當(dāng)事人的你卻沒(méi)有意識(shí)到。
領(lǐng)導(dǎo)和前輩具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此很容易發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)得知不同問(wèn)題所帶來(lái)的影響。那么是否只有在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前提下才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？答案當(dāng)然是“否”。因?yàn)橹灰莆樟税l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四個(gè)要點(diǎn)，那么不論在什么情況都會(huì)很快地找到即將產(chǎn)生的問(wèn)題。
從下一節(jié)我們將逐一對(duì)四個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行介紹。
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