本書是日本累計銷量250萬冊的暢銷書系列——《簡單學(xué)系列》中的重點圖書之一，是一部可以大大提高經(jīng)理人與員工工作效率與業(yè)績、促使企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的力量讀本。從“發(fā)現(xiàn)根本問題”、“尋找解決問題的方法”，到具體落實對策所需要的人員意識、組織架構(gòu)、使命與重心，涵蓋了企業(yè)“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”過程中的一切細節(jié)，不僅能解答企業(yè)難以成長的常見困擾，也能培養(yǎng)嚴謹?shù)倪壿嬎季S模式，讓企業(yè)在時刻保持緊迫感的征途中實現(xiàn)基業(yè)長青！
作者簡介：
萩原正英，進入日本能率協(xié)會咨詢中心（JMAC）。JMAC是企業(yè)從事戰(zhàn)略、生產(chǎn)、研究開發(fā)、經(jīng)營等革新工作方面的得力助手，擁有60年以上的歷史，是日本最杰出的綜合性咨詢團隊之一，其指導(dǎo)客戶進行現(xiàn)場革新實踐的能力尤為突出。萩原正英在公司的未來方向制訂、經(jīng)營計劃制訂、收支
目錄：
第1章了解問題的類型
1．掌握解決問題的能力
提高解決問題的能力，便可以幫助公司達到更理想的境界。
2．問題①正在發(fā)生型問題
將現(xiàn)狀與標準狀態(tài)進行比較，了解問題的嚴重性。
3．問題②由追求理想產(chǎn)生的問題
比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距，找到問題所在。
4．問題③預(yù)測將來可能發(fā)生的問題
隨著時間的流逝，預(yù)測將來可能出現(xiàn)的問題。
5．問題④由目標設(shè)定產(chǎn)生的問題
跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認目標。
問題解決高手是這樣煉成的①
“沒有問題”是禁語！
第2章掌握解決問題的基本方式
6．將問題量化第1章了解問題的類型
1．掌握解決問題的能力
提高解決問題的能力，便可以幫助公司達到更理想的境界。
2．問題①正在發(fā)生型問題
將現(xiàn)狀與標準狀態(tài)進行比較，了解問題的嚴重性。
3．問題②由追求理想產(chǎn)生的問題
比較理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)的差距，找到問題所在。
4．問題③預(yù)測將來可能發(fā)生的問題
隨著時間的流逝，預(yù)測將來可能出現(xiàn)的問題。
5．問題④由目標設(shè)定產(chǎn)生的問題
跳出現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)換思路，重新確認目標。
問題解決高手是這樣煉成的①
“沒有問題”是禁語！
第2章掌握解決問題的基本方式
6．將問題量化
用數(shù)字來表示目標值與現(xiàn)狀之間的差別，會使問題更明確。
7．尋找問題的“關(guān)鍵點”
從各個角度審視問題，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)出最差狀態(tài)時的問題“關(guān)鍵點”。
8．針對關(guān)鍵問題設(shè)定目標
設(shè)定指標、現(xiàn)狀值、目標值、完成時間等具體目標
9．明確關(guān)鍵問題的根源
分析關(guān)鍵問題的根源，其重點在于考慮問題的全面性、邏輯性和定量性。
10．針對起因思考對策
通過發(fā)散、集聚、具體化三個過程確定對策。
11．找出解決方案
確定評價解決方案的標準。
12．評價方案的完成情況
嚴格按照計劃實施，確認是否達到預(yù)期效果。
13．解決問題永無止境
在執(zhí)行方案后應(yīng)該進一步考慮持續(xù)發(fā)展的問題。
問題解決高手是這樣煉成的②
按照QC流程具體實施才是根本！
第3章解決“規(guī)劃型問題”
14．了解“規(guī)劃型問題”
為了實現(xiàn)更好的發(fā)展，需要找準將來視點、公司外圍視點、公司全局視點。
15．規(guī)劃目標
認清規(guī)劃目標的實施層面。
16．考慮10年后應(yīng)達到的水平
描繪10年后的經(jīng)營狀況，將會產(chǎn)生飛躍性的新設(shè)想。
17．研究將來可能發(fā)生的環(huán)境變化
研究在實現(xiàn)未來目標過程中可能產(chǎn)生影響的宏觀和微觀環(huán)境因素。
18．始終保持客戶意識和競爭意識
從客戶、競爭對手、公司自身三個層面綜合性地考慮需要解決的問題是什么。
19．考慮公司內(nèi)部的課題
從職能（流程）、經(jīng)營資源、組織文化三個層面制訂將來要實現(xiàn)的目標。
20．設(shè)立課題一定要全面
從“經(jīng)營資源”與“經(jīng)營職能”兩個層面篩選需要改進的對象。
21．實施課題解決方案
將課題系統(tǒng)化，實現(xiàn)規(guī)劃目標。
問題解決高手是這樣煉成的③
提高對三個視點的意識！
第4章發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
22．得到周圍力量的支持
需要領(lǐng)導(dǎo)力、熱情與溝通。
23．做能解決問題的領(lǐng)導(dǎo)
明確表示解決問題的必要性以及預(yù)期達到的目標。
24．了解領(lǐng)導(dǎo)行為模式
根據(jù)員工的能力和經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該適時地改變行為模式。
25．調(diào)動員工的積極性
使員工通過解決問題獲得成就感。
26．發(fā)揮員工的主觀能動性
制訂可以實現(xiàn)的目標，最大限度地發(fā)揮每個員工的主觀能動性。
27．建立能夠調(diào)動員工積極性的體制
綜合評估付出的努力、獲得的成果和報酬，可以保證員工具有較高的工作熱情。
28．準確傳達對策
理清對策內(nèi)容和目標，在組織內(nèi)部做到上通下達。
29．與員工相互信任
在與員工建立相互信任關(guān)系的過程中，管理者應(yīng)該更有誠意。
30．關(guān)心員工
每天與員工進行眼神、心境、語言交流，可提高員工的工作熱情。
問題解決高手是這樣煉成的④
注意觀察周圍的人！
第5章構(gòu)建強有力的問題解決組織
31．妥善地解決問題
方針管理和日常管理。
32．管理好公司的方針
把公司的方針加以分解。
33．對業(yè)務(wù)要進行日常管理
制訂監(jiān)管層的業(yè)務(wù)目標，并進行日常管理。
34．用數(shù)值來把握目標實現(xiàn)程度
通過結(jié)果和過程指標來考核目標實現(xiàn)情況。
35．構(gòu)建成長性強的組織
問題解決能力、協(xié)作引導(dǎo)能力、組織管理能力是三個與組織整體發(fā)展密切相關(guān)的要素。
問題解決高手是這樣煉成的⑤
評價目標實現(xiàn)情況！在工作中，每個人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能。努力地工作而不是浪費時間尋找借口。要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是聽你關(guān)于困難的長篇累牘的分析�！芸恕ろf爾奇當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告第1章了解問題的類型
1.掌握解決問題的能力
提高解決問題的能力，便可以幫助公司達到更理想的境界。
解決問題的起點是“設(shè)定問題”
所謂解決問題，根據(jù)字面意思，就是解決已存在的問題，具體而言就是要幫助公司達到比現(xiàn)在更好的狀態(tài)。“解決問題的能力”中的“能力”，是指個人或組織解決問題的能力，因此如果談到具有解決問題的能力這個話題，特指的是個人或組織整體具有較強的解決問題能力。
那么具有較強的解決問題的能力又如何呢？只要有較強的解決問題的能力就能更多地解決周圍存在的問題。由此可以開發(fā)出更好的商品、制造出成本更加低廉的產(chǎn)品、可以更快地將商品送到客戶手中，從而增加銷售額，讓公司獲利更多。
那么怎樣才能提高解決問題的能力呢？為了掌握解決問題的能力，首先應(yīng)該掌握發(fā)現(xiàn)問題的能力，這是起點。發(fā)現(xiàn)應(yīng)該解決的問題后，需要掌握切實解決該問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題的能力是問題“設(shè)定能力”。解決發(fā)現(xiàn)的問題的能力是問題“解決能力”。
發(fā)現(xiàn)問題的四個要點
在同一場景下，有些人能夠發(fā)現(xiàn)問題，有些人卻不能。例如，有時候某人自認為事情處理得很妥當。但當向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，卻得到以下反饋：“你為什么這么做？這樣肯定不行！”這是因為領(lǐng)導(dǎo)或資深前輩發(fā)現(xiàn)了問題，而作為當事人的你卻沒有意識到。
領(lǐng)導(dǎo)和前輩具有豐富的經(jīng)驗，因此很容易發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并根據(jù)經(jīng)驗得知不同問題所帶來的影響。那么是否只有在具有豐富經(jīng)驗的前提下才能發(fā)現(xiàn)問題呢？答案當然是“否”。因為只要掌握了發(fā)現(xiàn)問題的四個要點，那么不論在什么情況都會很快地找到即將產(chǎn)生的問題。
從下一節(jié)我們將逐一對四個要點進行介紹。
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