本書全面、系統(tǒng)地對流程管理的各個模塊進行了科學的梳理，經(jīng)過嚴格篩選，從流程設(shè)計、路徑管理、流程管制、流程改進、能效管理、流程協(xié)調(diào)、流程文化、信息管理8個方面選取了55個關(guān)鍵細節(jié)，對于每一個關(guān)鍵細節(jié)，不僅提出了標準和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，能夠有效地幫助企業(yè)進行流程管理，實現(xiàn)流程管理的最優(yōu)化。
本書適合企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各個部門的主管以及王作人員、高校師生、培訓和管理咨詢?nèi)藛T等閱讀和使用。
作者簡介：
楊興文國際注冊管理咨詢師、培訓師，多年擔任外資企業(yè)工程、生產(chǎn)、品質(zhì)等方面的中高層管理職務(wù)。長期為廣東移動、廣東電信、四川電信、中海油、蘇泊爾電器、志豐電子、展勝電子科技等企業(yè)提供專項的高端體系及流程優(yōu)化咨詢和培訓服務(wù)。主要咨詢方向包括ISO體系、7S推行
目錄：
剛高
第1章流程設(shè)計：邁好流程管理的第一步
細節(jié)1掌握流程設(shè)計的關(guān)鍵要素
細節(jié)2構(gòu)建流程管理金字塔
細節(jié)3流程設(shè)計和作業(yè)技術(shù)的對接
細節(jié)4出具流程合理化報告書
細節(jié)5全員參與流程設(shè)計
細節(jié)6繪制合理的流程圖
細節(jié)7基于精細化管控的高效流程
細節(jié)8實現(xiàn)流程設(shè)計的簡單化、專業(yè)化和標準化
第2章路徑管理：確保流程的完整和暢通
細節(jié)9理清供應(yīng)鏈中的不確定因素
細節(jié)10建立供應(yīng)鏈規(guī)劃矩陣
細節(jié)11精益化供應(yīng)鏈設(shè)計
細節(jié)12改進無效率的流程節(jié)點剛高
第1章流程設(shè)計：邁好流程管理的第一步
細節(jié)1掌握流程設(shè)計的關(guān)鍵要素
細節(jié)2構(gòu)建流程管理金字塔
細節(jié)3流程設(shè)計和作業(yè)技術(shù)的對接
細節(jié)4出具流程合理化報告書
細節(jié)5全員參與流程設(shè)計
細節(jié)6繪制合理的流程圖
細節(jié)7基于精細化管控的高效流程
細節(jié)8實現(xiàn)流程設(shè)計的簡單化、專業(yè)化和標準化
第2章路徑管理：確保流程的完整和暢通
細節(jié)9理清供應(yīng)鏈中的不確定因素
細節(jié)10建立供應(yīng)鏈規(guī)劃矩陣
細節(jié)11精益化供應(yīng)鏈設(shè)計
細節(jié)12改進無效率的流程節(jié)點
細節(jié)13確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
細節(jié)14疏通端對端的管理路徑
第3章流程管制：系統(tǒng)嚴謹?shù)毓芸刈鳂I(yè)過稻
細節(jié)15制訂嚴謹?shù)淖鳂I(yè)管理系統(tǒng)
細節(jié)16實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合
細節(jié)17保持流程運行的合理進度
細節(jié)18做好定置管理，強化流程節(jié)奏感
細節(jié)19通過多能工實現(xiàn)少人化管理
細節(jié)20通過目視化管理推動流程管理的可視化
細節(jié)21科學排除流程中的異常與障礙
細節(jié)22流程運行中保持質(zhì)量漸進態(tài)勢
細節(jié)23系統(tǒng)化監(jiān)控和管理作業(yè)流程
細節(jié)24追根溯源的流程跟蹤法
第4章流程改進：持續(xù)地實現(xiàn)流程優(yōu)化
細節(jié)25理順流程的來龍去脈
細節(jié)26找出流程中的病灶
細節(jié)27保證流程評估的持續(xù)性
細節(jié)28理順作業(yè)流程的層次
細節(jié)29以“整體最優(yōu)”的思想修正流程
細節(jié)30實現(xiàn)流程優(yōu)化的軟著陸
細節(jié)31流程再造，從簡單做起
細節(jié)32流程改進方法的選擇與整合
細節(jié)33通過流程e化實現(xiàn)流程優(yōu)化
細節(jié)34及時鞏固流程改進成果
第5章能效管理：掌控流程能力的平衡點
細節(jié)35測量當前的流程能力
細節(jié)36測量流程能力需求
細節(jié)37展開流程能力的科學規(guī)劃
細節(jié)38不間斷地提高單元流程能力
細節(jié)39以約束形式反向控制流程
細節(jié)40隨時調(diào)整不當?shù)哪芰σ?guī)劃
第6章流程協(xié)調(diào)：流程中的全員協(xié)作管理
細節(jié)47明確流程中的角色定位
細節(jié)42控制流程中的人力資源損耗
細節(jié)43化解流程中的瓶頸環(huán)節(jié)
細節(jié)44要經(jīng)濟，不要冗余
細節(jié)45實現(xiàn)快速反應(yīng)的工作對接
第7章流程文化：從流程形式到流程意識的提升
細節(jié)46建立流程型組織
細節(jié)47運用共同的流程語言
細節(jié)48貫徹員工的流程執(zhí)行力
……
第8章信息管理：推進流程管理的信息化建設(shè)
后記第1章流程設(shè)計：邁好流程管理的第一步
細節(jié)2構(gòu)建流程管理金字塔
1.一級核心流程
一級核心流程是企業(yè)管理中最重要的流程，是企業(yè)與外界環(huán)境之間信息的交換和工作的交接。這類流程往往與企業(yè)高級管理人員相關(guān)，流程的運行一般會涉及企業(yè)的大多數(shù)部門。因此，核心流程往往涉及面廣，一旦設(shè)計出現(xiàn)偏差或執(zhí)行不力，就會引發(fā)企業(yè)整體的經(jīng)營管理問題。
核心流程數(shù)量不多，但都非常重要，且位于流程管理金字塔的頂端。
2.二級協(xié)控流程
二級協(xié)控流程基本上是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)流轉(zhuǎn)的流程，涉及不同部門間的信息交換和工作交接。例如采購管理流程，從物品需求部門提出采購要求，到采購部完成采購工作，再到倉儲部管理采購的物品，最后將釆購入庫的信息傳遞到物品需求部門，采購管理流程涉及了三個不同部門間的信息交換和信息交接。
這個層級的流程相對一級核心流程要短一些，涉及的面不是很大，關(guān)聯(lián)的部門也不是很多，但包含的流程數(shù)量要多一些。
3.三級自控流程
三級自控流程主要是中基層管理任務(wù)跨部門執(zhí)行的流程，這類流程基本上是一個職能部門內(nèi)部工作執(zhí)行的步驟。例如，生產(chǎn)管理流程就是生產(chǎn)部從生產(chǎn)計劃到產(chǎn)品入庫的一個過程。雖然這條流程與很多部門存在一定關(guān)聯(lián)，但就其過程來說，生產(chǎn)部是可以自主控制和管理任務(wù)流轉(zhuǎn)的。
4.四級標準作業(yè)流程
四級標準作業(yè)流程基本上是為完成崗位作業(yè)而設(shè)計的操作步驟，如設(shè)備清潔、井站巡回檢查、原油計量等。另外，此類流程還有可能是一些企業(yè)基于管理層級關(guān)系，而對三級自控流程中部分環(huán)節(jié)所采取的進一步細分的流程。
四級標準作業(yè)流程數(shù)量最多，甚至可達到數(shù)千個。在生產(chǎn)型企業(yè)中，一個技術(shù)標準的操作往往就是一個技術(shù)流程，一項作業(yè)操作往往就是一個作業(yè)流程。
一般來說，企業(yè)管理流程的具體數(shù)量，取決于企業(yè)的管理規(guī)劃、任務(wù)的復雜程度、任務(wù)間的影響程度、企業(yè)規(guī)模的大小、層級的多少等。當然，企業(yè)管理人員的能力和規(guī)范程度也會或多或少對其有一定的影響。
綜上所述，在流程管理中，對流程的劃分沒有一個統(tǒng)一的標準。企業(yè)既可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程所解決問題的對象屬性，也可以根據(jù)流程的重要性來劃分流程的層級結(jié)構(gòu)。但是作為流程設(shè)計者，則必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，靈活變通，與時俱進，構(gòu)建合理的企業(yè)流程管理金字塔。
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