物業(yè)管理服務(wù)，主要包括對(duì)物業(yè)本身專業(yè)化的管理，以及為業(yè)主提供的各種相關(guān)服務(wù)。這兩大部分的工作，事實(shí)上都離不開(kāi)與業(yè)主的溝通與交流�！对鯓优c業(yè)主有效溝通》的作者高榮江、賴濱是物業(yè)管理業(yè)內(nèi)的專家，他們能從點(diǎn)滴小事出發(fā)，結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并上升到一定的認(rèn)識(shí)層面來(lái)探討怎樣與業(yè)主溝通與交流，從而為更多的物業(yè)從業(yè)人員提供可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。而且本書(shū)的一大特點(diǎn)在于它全部由一些生動(dòng)有趣的小故事組成，既淺顯易懂，又引人深思。把簡(jiǎn)單的事干好了不簡(jiǎn)單，從簡(jiǎn)單的事能生發(fā)出一些思考，也不簡(jiǎn)單。要是我們所有的物業(yè)管理人員都能做一些這樣的思考，那我們還怕搞不好物業(yè)服務(wù)嗎？
作者簡(jiǎn)介：
高榮江，工程師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)管理師、物管師、兼職孝《授、中國(guó)建筑學(xué)會(huì)會(huì)員，曾任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)首屆理事、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)首屆副會(huì)長(zhǎng)。早在上世紀(jì)80年代中期甚口赴海南有所建樹(shù)。在政府和大型建筑、開(kāi)發(fā)以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)有40多年的從業(yè)經(jīng)歷。近年來(lái)為重慶，湖南、江蘇、內(nèi)蒙、河南等多個(gè)省市大型物業(yè)項(xiàng)目做過(guò)前期策劃，其中包括64萬(wàn)平方米的亞洲第一的大型單體樓盤(pán)。在全國(guó)和地方發(fā)行刊物上發(fā)表了數(shù)十篇經(jīng)濟(jì)管理類文章，2012年2月出版物業(yè)管理方面的專著《物業(yè)服務(wù)早期介入》。此外，還擔(dān)任數(shù)所高校及重慶直轄市的行業(yè)培訓(xùn)教學(xué)和業(yè)內(nèi)評(píng)標(biāo)工作，積累了較為豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
目錄：
愛(ài)屋及烏與“小幺兒”
“我們”與“你們”的趣事
敬了禮咋還挨批
從保姆的“約法三章”談起
八顆牙齒與標(biāo)準(zhǔn)微笑
說(shuō)話周延與“兩個(gè)95％”
盜竊案與“由此及彼”
僅僅是禮貌用語(yǔ)嗎
血型會(huì)影響溝通嗎
久違了童年的蛙聲
不知道賣(mài)啥咋付費(fèi)
在乎山水之間也
溝通方式也要因地制宜
打預(yù)防針的啟示
溝通絕不是一味迎合愛(ài)屋及烏與“小幺兒”
“我們”與“你們”的趣事
敬了禮咋還挨批
從保姆的“約法三章”談起
八顆牙齒與標(biāo)準(zhǔn)微笑
說(shuō)話周延與“兩個(gè)95％”
盜竊案與“由此及彼”
僅僅是禮貌用語(yǔ)嗎
血型會(huì)影響溝通嗎
久違了童年的蛙聲
不知道賣(mài)啥咋付費(fèi)
在乎山水之間也
溝通方式也要因地制宜
打預(yù)防針的啟示
溝通絕不是一味迎合
飯要一口一口地吃
自己要有點(diǎn)兒“3D”
擦鞋人的生意經(jīng)
開(kāi)發(fā)商最喜歡聽(tīng)什么
廣告用語(yǔ)值得借鑒
你和自己溝通過(guò)嗎
溝通應(yīng)當(dāng)是全員的事
可別忘了這個(gè)法寶
感謝投訴我們的人
有意思的業(yè)主互助組
重視網(wǎng)絡(luò)的溝通作用
幽默詼諧是調(diào)味劑
難道就是“祝您節(jié)日快樂(lè)”嗎
面臨危機(jī)時(shí)的溝通
萬(wàn)科宣傳欄的啟示
司機(jī)老馮的故事
要注意第一感覺(jué)
溝通的旗幟
經(jīng)理接待日的方式好
切莫忽略與員工的溝通
要真誠(chéng)幫助業(yè)委會(huì)
善于傾聽(tīng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)
當(dāng)發(fā)生工程遺留問(wèn)題時(shí)
業(yè)主裝修時(shí)的溝通
鉆石和陽(yáng)光的啟示
業(yè)主之間的溝通很管用
要懂一點(diǎn)宗教知識(shí)
企業(yè)報(bào)的作用不可小覷
業(yè)主接房時(shí)的溝通
員工的滿意度為先
春節(jié)聯(lián)誼會(huì)的聯(lián)想
老外凱瑟琳的故事
業(yè)主文化大有作為
要讓我們的服務(wù)可視化
安慰劑的啟示
要學(xué)會(huì)四兩撥千斤
附錄
《紅樓夢(mèng)》與物業(yè)管理
關(guān)于物業(yè)管理的哲學(xué)斷想
北碚人的“悠”點(diǎn)
掃地
要發(fā)內(nèi)力
筷子的故事
物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)
服務(wù)技巧論略——亦論攻心為上，攻城為下
胡佛水壩的物業(yè)聯(lián)想
物業(yè)管理不能違背價(jià)值規(guī)律
物管人員應(yīng)當(dāng)學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)
學(xué)習(xí)《物權(quán)法》札記
業(yè)主手冊(cè)范例
后記
|
