本書是銷售培訓大師克里斯.萊特爾寫給銷售人的實戰(zhàn)指南，提供了一整套可以重復使用并且非常可靠的16步銷售流程，包括大量經(jīng)多次實踐證明有效的銷售原則。本書每章都重點講解一個強有力的觀點，可以即刻運用到與客戶打交道的過程中去。本書語言幽默生動，高效而成熟的銷售策略與極其實用的對答“臺詞”、模板、圖表、樣信、工作表……渾然一體，為銷售人員一步步成為出類拔萃的銷售明星、實現(xiàn)人生價值提供了一切必要的支持。
作者簡介：
克里斯.萊特爾，Sparque公司總裁，著名銷售培訓師。他在世界范圍內開展了超過2100次銷售研討會，也是TheAccidentalSalesManager一書的作者。本書第1版銷量已超過50000冊。
目錄：
目錄：
第1部分選擇、進階表和挑戰(zhàn)
第1章選擇2
做出你的選擇4
做出承諾10
拿出好的點子11
付出代價14
目錄：
第1部分選擇、進階表和挑戰(zhàn)
第1章選擇2
做出你的選擇4
做出承諾10
拿出好的點子11
付出代價14
你需要別人的需要，還是想被別人需要15
做個終身學習者17
第2章銷售進階表24
你想成為什么類型的銷售人員29
有目的地銷售32
向客戶學習35
讓客戶了解你的銷售方式42
不要貪圖安逸46
第3章勇于接受挑戰(zhàn)49
銷售這“差事”49
杜絕糟糕的日子51
職業(yè)培訓師也不應該有糟糕的日子52
成功的3個秘訣53
沒錯，你的確有時間64
第2部分將銷售部轉化為銷售精英團隊
第4章你是銷售部的普通一員還是精英分子68
做生意歸根結底還是一種新型的面對面銷售70
成為銷售精英73
把銷售人員培養(yǎng)成銷售精英76
第5章為什么你必須放棄“跑業(yè)務”83
和客戶洽談重在質量而非數(shù)量86
把任務當作業(yè)績89
尋找潛在客戶不等于讓他們對你感興趣90
放棄“跑業(yè)務”，把注意力放在“有效銷售時間”上92
第3部分在銷售流程中使用一套系統(tǒng)的方法
第6章第1～2步：充分發(fā)揮重復成功步驟的力量98
旅行中獲取的啟示102
開發(fā)一套可以依靠的銷售流程108
制定“前10大最有希望的潛在客戶名單”110
第1～2步：啟動銷售流程115
每周追蹤業(yè)務新舉措117
第7章第3～9步：見到你想見的人122
“不要和陌生人講話”123
如何讓你的電話100%有回音124
第3步：你第一次在等級3水準上的“精彩時刻”126
第4步：重復第3步（可選）127
第5步：寄“敲門信”127
第6步：打電話131
第7步（可選）：再寄出一篇文章135
第8步（可選）：寄出“彩票敲門信”135
第9步：確認約見139
老板只是一味讓我打電話，不想讓我寄文章、
發(fā)信件142
我聽過的最好的電話用語143
第8章第10步：與潛在客戶第一次會面的策略147
為第一次會面設定基本原則148
第一次會面是介紹銷售流程、提出問題的好時機149
從拜訪客戶的眾多銷售人員中脫穎而出149
會前計劃法151
你是否有一個“把脈式談話”般的演說157
第9章第11～13步：從需求分析過渡到面對面提交
方案167
按照第一次會面的趨勢走下去168
客戶需求分析171
預約銷售方案會談178
你不想聽到的一句話179
第10章第14步：撰寫銷售方案181
為你過去和將來的銷售方案打分182
如何使用銷售方案撰寫模板184
客戶想要更簡潔的方案187
初始方案有助于消除壓力189
方案是成功的代價189
將電視購物作為視覺銷售方案191
第11章第15步：讓你的產(chǎn)品推介更專業(yè)196
做好產(chǎn)品推介報告的3個基本要素197
這是你的產(chǎn)品推介會，也是你的主場200
演講技巧201
日臻完善205
第12章第16步：“促成交易”是一個很滑稽的用詞206
促成交易：成功的或失敗的209
成交還是失敗212
信仰和態(tài)度213
不要把“也許吧”當作答復215
預防拒絕的7大策略218
應對拒絕的9大策略223
兩種強大的思維方式227
第4部分做好職業(yè)生涯規(guī)劃
第13章樹立新的目標，打破舊的束縛230
先吃豌豆后吃甜點230
肯塔基州派克維爾的奇跡232
7分鐘，自我銷售激勵訓練233
保持高標準是最終解決之道239
第14章建立牢固的人際關系，讓你的競爭對手無法
介入242
成功賣出產(chǎn)品不僅是銷售的最后一步，更是建立客戶
關系的開始243
回饋客戶的購買，而不是要挾客戶購買243
白金服務清單246
銷售是傳授知識，傳授知識也是銷售251
第15章有目的銷售和銷售的目的253第2版前言
本書第1版剛出版不久，我就接到了一位銷售人員打來的電話，他聽上去明顯有點焦慮�！拔倚枰恍╀N售方面的培訓！”他對我說。
按照我在培訓研討會上宣講的理論，我故意問了他幾個問題。
“為什么今天才打電話過來？”我問道，“是什么促使你選擇今天而不是前一兩周來打這個電話呢？”
他回答：“是這樣的，我從事這個行業(yè)才幾個月的時間，不過幸運的是，我剛剛創(chuàng)造了我們公司歷史上最大的一筆銷售紀錄。”
“恭喜你！不過既然你都創(chuàng)造銷售紀錄了，那為什么還想接受一些銷售培訓呢？”（根據(jù)以往的經(jīng)驗來看，大多數(shù)來我這里要求培訓的客戶，要么沒有完成既定的銷售目標，要么遭遇了淡季，顆粒無收。但是電話那頭的老兄可是一位冉冉升起的銷售之星啊，他為什么也提出這樣的要求呢？）
“謝謝！”他對我的道賀表示接受，“但是公司的老板和我的頂頭上司都想乘勝追擊，想讓我的銷售額再上一個臺階，可是我不知道該怎么辦才好。其實我自己也不明白我是怎么打破公司紀錄的，為什么能打破�！�
如果你不能復制成功的話，成功帶給你的就是壓力。
或許你只是誤打誤撞地從事了銷售業(yè)，也偶然地取得了一些業(yè)績。但是成功的銷售人員和銷售機構，包括我曾經(jīng)合作過的那些公司，都有一整套可以重復的銷售流程。他們知道什么能起作用，以及為什么起作用。
一旦你領悟了本書中講述的經(jīng)驗，并將之運用到實踐中去，你也將擁有一整套可以重復使用并且非�？煽康匿N售流程。為什么呢？因為本書為整個銷售流程添加了一個清晰的結構和完整的步驟，而這恰恰是別的講述銷售的書籍、光盤及培訓班所不具備的。
一位在一家市值高達數(shù)十億美元的公司做銷售副總裁的先生告訴我，他曾經(jīng)成箱地買過我的《意外成為銷售》（第1版）一書，然后分發(fā)給新入職的員工。其后不久，果然，那些讀過那本書的銷售人員通過打電話、寫信者E-mail的方式告訴我，我寫的那本書改變了他們的生活，幫助他們實現(xiàn)了那本書副標題的那句話——掌控你自己的職業(yè)生涯，贏取自己應得的那份尊重和利益。（不過話又說回來，一封親手簽名的信和一封E-mail的區(qū)別其實是很大的！詳情請見本書第7章“第3～第9步：見到你想見的人”。）
自從本書第一次付梓出版，已經(jīng)過去了13年，這13年中，銷售業(yè)也有了巨大的變化。例如，作為銷售人員，你現(xiàn)在要面對的不再是一個單獨的決策者，而是一群人組成的采購委員會。再例如，賣家現(xiàn)在完全可以利用網(wǎng)絡獲取巨量的信息，而這些信息以往是只有銷售人員才能提供的�，F(xiàn)在很多銷售人員都有自己的網(wǎng)站，我曾經(jīng)見過一位銷售人員，他每天只待在網(wǎng)上，卻無所不賣�，F(xiàn)在我們很多人都通過如LinkedIn這樣的社交網(wǎng)站和其他網(wǎng)站聯(lián)系自己的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。
面對面的會談——曾經(jīng)被認為最重要的溝通方式——如今已風光不再了。這就是為什么我在本書的第5章推薦了一種新的“魔法問題”，來幫助你獲取比他人多得多的見面機會。
現(xiàn)如今，和客戶會見前的準備工作變得極其重要，但是從難度上來講也容易了很多。你只需要敲幾下鍵盤，就能輕而易舉、毫不費力地搜索到你要研究的人和公司。信不信由你，本書第1版出版后很久，Google一詞才逐漸演化成一個廣為人知的動詞。Google公司成立于1998年，一年后我的書就出版了。
在本書的第1版中，有很多廣受大家認可的觀點，其中一個就是要求對任何事情都有一個系統(tǒng)的研究方法。這里所說的“任何事情”，主要是指你在處理下面所羅列的事情時，要有一個系統(tǒng)的方法。
分析線索和查詢的時候；
和潛在客戶準備第一次面對面交談或電話交談的時候；
從信息采集者中甄選潛在客戶的時候；
不操之過急，耐心等待交易自然而然達成的時候；
撰寫和制作銷售方案的時候（越短越好，我會在本書的第10章詳細解釋為什么）；
確認銷售成功的時候（我的建議是，不要想當然，商業(yè)合作關系真正建立的標志是你拿到生意伙伴所付的支票）；
進一步跟進，培養(yǎng)穩(wěn)固的商業(yè)合作關系的時候。
在本書的第2版中，你會發(fā)現(xiàn)，我在闡述銷售流程中的各種系統(tǒng)方法時提供了一些嶄新的材料和信息，而且第2版還為讀者提供了兩種新的工具。一種叫銷售方案生成法，這種方法會手把手向你演示如何從你已經(jīng)收集的資料中進行選取和甄別，然后制作成一個以客戶為核心的方案；另一種叫白金服務清單法，這個方法會提示你在銷售完畢之后，如何運用一系列“手段”比較系統(tǒng)地跟進。我的目標就是幫助你打造一種商業(yè)合作關系，這種商業(yè)合作關系絕對是你的競爭對手無法比擬也無法獲取的。
另外，在本書第11章“第15步：讓你的產(chǎn)品推介更專業(yè)”中，我會跟廣大讀者分享自己從業(yè)28年來積累的經(jīng)驗和技巧。認真仔細地閱讀，很快你就會掌握如何制作強有力的、讓人過目不忘的產(chǎn)品推介資料，從而成功地實現(xiàn)更多的銷售目標。相信我，也許只對產(chǎn)品推介資料稍作潤色，就會把你塑造成行業(yè)的專家和翹楚。
最后，我還想說，從我自己因為演講和寫作獲取的第一手資料來看，成功銷售并不是銷售的終極目的。在本書的第15章，我將詳細地告訴你什么是銷售的目的和有目的的銷售。
本書中所介紹的所有銷售工具都可以在網(wǎng)站www.sparque.biz/accidentalsp中查找到，你也可以隨意下載自己感興趣的任何東西。
本書第1版中所倡導的理念經(jīng)受住了時間的考驗�？蛻粼敢夂妥顑�(yōu)秀的銷售人員打交道，愿意接受新觀念的挑戰(zhàn)，愿意采納有助于自己企業(yè)做大做強的理念，愿意參加那些有著充分準備的洽談會。還有，客戶非常需要這樣的銷售人員：能夠向客戶展示如何提高自己企業(yè)的銷售額，如何維護好現(xiàn)有的顧客群體，如何讓自己的商業(yè)流程更加系統(tǒng)化。擁有了這些能力，你就擁有了這些高標準、嚴要求的客戶，就贏得了商機。
今天，要想在銷售領域取得成功，你絕對需要一定的知識、技能和適宜的態(tài)度。而擁有本書，你就擁有了上述所需要的一切！
前言
你相信命運嗎
你能捧起本書，其實毫不意外，就像你的職業(yè)生涯一樣：當初并不是你選擇了銷售這個行當，而是它選擇了你。這其實也是我們很多人的職業(yè)寫照，相信這也是為什么本書能撥動你的心弦的原因吧。你只是為了銷售而銷售，卻不知道如何規(guī)劃自己的這份職業(yè)�，F(xiàn)在，你的成功取決于你的能力——你向別人推銷自己創(chuàng)意、理念、方法和產(chǎn)品的能力，這些都屬于有目的的銷售，即便你偶然地成功做成了一筆交易，也屬于有目的銷售的結果。
閱讀本書的時候，也許你已經(jīng)有了豐富的銷售閱歷。你已經(jīng)知道在銷售中什么能產(chǎn)生效果，什么根本沒用。本書就是在幫你鞏固正確的理念和方法，而當你偏離正確軌道時，它又能幫你糾正過來。
讀完本書，你會很快把有目的銷售的原則熟記于心。我敢承諾，你根本不用違背自己的價值觀或改變自己的個性，就能獲得收益。相較那些還因循守舊的偶爾銷售人員來說，樹立一個嶄新的思維框架，好好想想自己應該做什么，會給予你一個非常突出的優(yōu)勢。
本書也不是給那些愚鈍的人看的：絕對不是。本書是給那些善于思考、有著超強的銷售欲望，知道在現(xiàn)今的銷售業(yè)中什么起作用、為什么起作用的人看的。最重要的是，本書中沒有那些花里胡哨的騙人伎倆，也沒有晦澀難懂的銷售技術或讓人備感壓力的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。僅僅對你現(xiàn)在的銷售思路做一些細微的調整和改進，你的業(yè)績就會突飛猛進�？梢哉f，這是一本解釋“為什么這樣做”的書，里面充滿了被實踐多次證明有效的銷售原則。
閱讀本書，你就會學會如何控制銷售中的不穩(wěn)定因素，讓每次與客戶的接觸都有所收獲。很快，你就能形成自己獨特的銷售技巧，并使之發(fā)揚光大，至于像電子郵件推銷之類的方法——這可是備受被動銷售人員倚賴的方法——早已退到次要的位置上。拭目以待吧，你的銷售周期肯定會縮短不少，你遇到的回絕也會大大減少。
這還僅僅是前3章給你帶來的收獲。
在余下的幾章里，你將要學習銷售流程中每個銷售階段不同的具體策略。哪怕非常偶然，只要有一次你對自己說：“我已經(jīng)做到了！”這就是明顯的進步。作為本書的作者，我期望你能多多地運用這些策略，并且有目的地使用它們。
本書也不是一本急救手冊。如果你是一位專業(yè)人士，想在銷售領域有所突破，那么本書就是你的起航宣言。如果你已是一位經(jīng)驗豐富的銷售人員，但是遇到了職業(yè)瓶頸，那么本書將是助你登上更高等級的助推器。如果你是一個剛剛大學畢業(yè)的年輕人，覺得銷售工作是世界上最好的工作，那么本書就是你做好這世界上最好工作的工具箱。
作為一名職業(yè)培訓師，我敢向自己的學員承諾：他們每分鐘學到的知識和信息比在任何一名培訓師那里學到的都有用。那么，在這里我也向本書的讀者許諾：同市場上銷售的同類型的書籍相比，本書中的每個章節(jié)所包含的信息都是更加有用的！你需要做的就是仔細閱讀，并把其中的理念運用到實踐中去。而且，記住，你甚至都沒有必要把本書全部讀完就可以去實踐！本書中的每章都會重點講解一個強有力的觀點，每個觀點都自成體系，你可以即刻將它們運用到與客戶打交道的過程中去！
在這里，我想借用蘇格拉底的話來解釋為什么我的這本書會對你產(chǎn)生如此大的影響：“我不能教會任何人任何事，我只是讓他們思考�！北M管這是蘇格拉底2400年前說的話，現(xiàn)在卻依然有用。
在本書中，我的職責就是讓你思考：你在做什么，為什么要這樣做。在每個章節(jié)中，你都會找到一些具體的改善你銷售策略的建議。
機遇總是垂青善于有目的銷售的人。知道怎么做卻不去做，那還是等于不知道。沒有實踐的教育就等同于娛樂。作為作者，我真誠地希望你能喜歡本書，明白我的良苦用心——它是幫你奮發(fā)進取的，而不是休閑娛樂用的。你今天讀到了一個觀點，今天就能應用它。只要肯用心、有目標，你就能最大限度地把本書的精華收為己用，并且能立刻付諸實施。
你接觸的每位潛在客戶都會暗暗地說：“讓我看看你的與眾不同之處吧。”
讀完本書，你可以毫不猶豫地展示給他們看。
我不喜歡沉悶冗長的告別，也不喜歡連篇累牘的介紹。既然你已經(jīng)做好有目的銷售的準備了，那么還等什么？讓我們即刻開始吧！
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