銷售冠軍的超級口才課：第一次做銷售就上手
作者：王寶玲 整理日期：2014-10-18 13:43:36
銷售的核心就是溝通，溝通的目的是銷售！
銷售工作是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，那么誰就能與客戶順利成交。好的銷售口才，不僅體現(xiàn)在陌生拜訪、產(chǎn)品介紹、解答疑問等環(huán)節(jié)上，更多的是一種溝通氣氛的營造和客戶心理的認(rèn)同。
《銷售冠軍的超級口才課：第一次做銷售就上手》通過實用的方法和經(jīng)典的案例，能讓銷售員，尤其是銷售新手在短時間內(nèi)就掌握銷售口才的精華，使你不必跋涉崎嶇的銷售之路便能探究到通向成功的捷徑。
作者簡介：
王寶玲：臺灣大學(xué)經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)，美國加州大學(xué)MBA、統(tǒng)計學(xué)博士。現(xiàn)任蓋曼群島商創(chuàng)意創(chuàng)投董事長、香港華文網(wǎng)控股集團(tuán)、上海兆豐集團(tuán)及臺灣擎天文教暨補(bǔ)教集團(tuán)總裁，并創(chuàng)辦臺灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發(fā)展公司。為臺灣知名出版家、營銷學(xué)大師，對企業(yè)管理、個人生涯規(guī)劃及微型管理、營銷學(xué)理論及實務(wù)，多有獨到之見解及成功的實務(wù)經(jīng)驗。主要著作：《用聽的學(xué)營銷》、《為什么沒有業(yè)績》、《超級銷售口才訓(xùn)練方法》、《管理者KnowHow》、《紫牛學(xué)管理》、《銷售應(yīng)該這樣說》、《銷售潛規(guī)則》、《王道：成功3．0》、《王道：業(yè)績3．0》等近百冊。近年主要經(jīng)歷：2006年北大管理學(xué)院聘為首席實務(wù)管理講座教授。2007年香港國際經(jīng)營管理學(xué)會世界級年會獲聘為首席主講師。2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。2009年受邀亞洲世界級企業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會（AWBC）專題演講。2010年上海世博主題論壇“未來學(xué)”主講者。
目錄：
目錄：
第一章用正心態(tài)塑造銷售正能量
一、你的自信，不是偽裝給別人看的002
二、成交難，一小半源于心態(tài)，一大半也源于心態(tài)005
三、讓客戶從言談中看到你的責(zé)任心008
四、沒有誠信，何來溝通013
五、成交要積極，而非心急016
目錄：
第一章用正心態(tài)塑造銷售正能量
一、你的自信，不是偽裝給別人看的002
二、成交難，一小半源于心態(tài)，一大半也源于心態(tài)005
三、讓客戶從言談中看到你的責(zé)任心008
四、沒有誠信，何來溝通013
五、成交要積極，而非心急016
六、遭受拒絕七次，就會成交022
七、尊重客戶，而非恭維客戶026
八、恐懼，會讓你語無倫次031
第二章客戶也需要“哄”，你知道嗎
一、用好開場白，生意成一半038
二、不可不知的幾種開場方式042
三、肢體語言是心靈的話語048
四、銷售員必學(xué)的一些問候動作054
五、與客戶進(jìn)入同一頻道058
六、贊美是比金錢更重要的東西062
七、好聽力，不得不練的功夫065
八、敞開心扉，打破“心墻”068
第三章打敗你的不是產(chǎn)品，而是口才
一、聲情并茂，打動人心074
二、介紹有條理，客戶才清晰079
三、舉例、激將、示范，成交的利器086
四、突出優(yōu)點，淡化劣勢090
五、過分夸大只會適得其反095
六、刻意貶低對手并非明智之舉099
七、讓客戶零距離接觸產(chǎn)品103
第四章問題提得好，訂單自來找
一、提問順序要按客戶的接受程度來進(jìn)行108
二、五種方式，提問無死角113
三、制造緊迫感，促使其早下決心116
四、反問，掌握主動權(quán)的良方120
五、化解緊張氛圍的幽默技巧125
六、一些技巧性的提問方式130
第五章只為成交找方法，不為失單找借口
一、不要指望客戶自己克服猶豫136
二、善于尋找身邊的幫手140
三、巧用激將法，觸動客戶的內(nèi)心145
四、幫助客戶建立購買的信心150
五、客戶想成交了，你不能不知道155
六、找出雙贏點，成交更容易158
七、想辦法堵住客戶的借口162
八、讓客戶保持“肯定思維”167
第六章別把異議當(dāng)壞事，有異議才有機(jī)會
一、不知道原因，異議就無法處理174
二、讓客戶主動起來179
三、堅決否定讓溝通進(jìn)入死胡同185
四、精誠所至，金石為開189
五、無論如何，不與過激的客戶發(fā)生沖突194
六、煉就一雙慧眼，識破真假異議197
七、爭執(zhí)只會讓問題越鬧越大202
八、從模糊的異議中找出真正的話題207
九、客戶陪同者，必須重視的因素211
十、拒絕歸拒絕，不能傷和氣215
第七章巧妙應(yīng)對客戶的討價還價
一、讓客戶知道多花的錢很值得222
二、掌握好火候再報價226
三、最初的報價要慎重230
四、條件允許時，讓客戶出價233
五、以退為進(jìn)，迂回取勝236
六、五種方法，扭轉(zhuǎn)談判僵局241
第八章難纏的客戶，無需揭穿
一、找出客戶猶豫不決的“點”246
二、利用反對意見向前邁進(jìn)251
三、客戶固執(zhí)，你可別固執(zhí)255
四、應(yīng)對話癆客戶有技巧258
五、幫助寡言的客戶打開話匣子261
六、客戶冷漠，就聊出熱情266
七、客戶事事皆通，你要更通270
八、遇到性急的客戶時要保持耐心273
九、客戶愛爭論，你不要反駁276
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