“把工作做到零缺陷”意味著盡自己的最大努力把工作做好、做到位，它是世界名企的立業(yè)之本，也是每一位優(yōu)秀員工終生不輟的追求�！栋压ぷ髯龅搅闳毕荨方柚罅烤拾咐�，從產(chǎn)品質(zhì)量、細節(jié)管理、客戶服務(wù)等八個方面闡述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在實際工作中沒有把工作做到“零缺陷”的種種表現(xiàn)，并提出責(zé)任心才是實現(xiàn)“零缺陷工作”的心理基礎(chǔ)和有效保障�！栋压ぷ髯龅搅闳毕荨愤m合所有企業(yè)員工使用，也可作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部門和管理咨詢機構(gòu)的參考用書。
作者簡介：
嚴(yán)家明，管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓(xùn)師，上海銷能營銷咨詢有限公司總經(jīng)理，浙商雜志《浙商財富快車》、浙江省工商局主辦《企業(yè)大講壇》特約講師。近十年來，嚴(yán)家明老師專業(yè)從事企業(yè)管理研究與培訓(xùn)工作，開設(shè)公開課程與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程近千場，培訓(xùn)企業(yè)人員兩萬余人，主講課程包括《打造忠誠、敬業(yè)員工（下屬）的對策》、《中高層經(jīng)理（主管）管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《中高層管理者執(zhí)行力提升實踐》、《企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)》等管理系列，以及《你的工資從哪里來》、《你在為誰工作》、《人品比能力更重要》、《執(zhí)行力決定競爭力》等員工培訓(xùn)系列。
目錄：
第一章要把工作做到零缺陷，態(tài)度永遠是第一位的
1.以零缺陷的態(tài)度做好每一項工作
2.以嚴(yán)肅認真的態(tài)度把工作做到零缺陷
3.零缺陷是“用心”干出來的
4.對工作100%專注，確保把工作做到零缺陷
5.愛崗敬業(yè)是把工作做到零缺陷的重要保證
6.向“差不多”說“不”，做“零缺陷”員工
第二章第一次就把事情做對，零缺陷才有保證
1.百分之百地“第一次”就把事情做對
2.第一次就把事情做對:代價最小、收效最大
3.養(yǎng)成“第一次就把事情做對”的工作習(xí)慣
4.精益求精，第一次就把工作做對、做好、做到位
第三章追求零缺陷，把工作做到完美
1.工作中無小事，每一份工作都值得去做好
2.工作要么不做，要做就要做到最好第一章要把工作做到零缺陷，態(tài)度永遠是第一位的
1.以零缺陷的態(tài)度做好每一項工作
2.以嚴(yán)肅認真的態(tài)度把工作做到零缺陷
3.零缺陷是“用心”干出來的
4.對工作100%專注，確保把工作做到零缺陷
5.愛崗敬業(yè)是把工作做到零缺陷的重要保證
6.向“差不多”說“不”，做“零缺陷”員工第二章第一次就把事情做對，零缺陷才有保證
1.百分之百地“第一次”就把事情做對
2.第一次就把事情做對:代價最小、收效最大
3.養(yǎng)成“第一次就把事情做對”的工作習(xí)慣
4.精益求精，第一次就把工作做對、做好、做到位第三章追求零缺陷，把工作做到完美
1.工作中無小事，每一份工作都值得去做好
2.工作要么不做，要做就要做到最好
3.“小題大做”能把工作做得更完美
4.不論做什么工作，都要以完美作為最高標(biāo)準(zhǔn)
5.追求盡善盡美，永遠不要說“我已經(jīng)做得夠好了”
6.能做到100%完美，就絕不只做到99%第四章關(guān)注細節(jié)，確保工作零缺陷
1.細節(jié)的不等式意味著1%的失誤會導(dǎo)致100%的失敗
2.把關(guān)鍵的細節(jié)做到最好，確保工作萬無一失
3.注重細節(jié)是把工作做好、做到零缺陷的重要前提
4.對細節(jié)問題要有追根究底的精神
5.從每一個細節(jié)抓起，確保每個環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位
6.追求工作零缺陷，把小事做細，把細事做透
7.把小事做好、做到零缺陷，才能為“做大事”打下基礎(chǔ)
8.把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡第五章盡職盡責(zé)，確保工作結(jié)果零缺陷
1.責(zé)任心是把工作做到零缺陷的重要保證
2.責(zé)任心是我們做好工作、成就事業(yè)的前提
3.盡職盡責(zé)，把工作做到完美無缺
4.要把工作做到零缺陷，需要有一流的責(zé)任心把關(guān)
5.責(zé)任到位，把工作做到零缺陷就不成問題第六章安全第一，安全工作必須實現(xiàn)零缺陷
1.安全是頭等大事，安全工作必須實現(xiàn)零缺陷
2.安全意識淡薄是最大的安全隱患
3.安全生產(chǎn)無小事，時刻繃緊安全這根弦
4.對安全工作“小題大做”，保證安全工作零缺陷
5.安全生產(chǎn)零缺陷依賴員工的責(zé)任心
6.克服僥幸心理，讓安全事故遠離我們
7.把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為安全生產(chǎn)保駕護航第七章追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，創(chuàng)造高效益
1.零缺陷創(chuàng)造高效益
2.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的
3.對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分
4.以工作的零缺陷來保證產(chǎn)品的零缺陷
5.追求質(zhì)量百分百，實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷第八章服務(wù)零缺陷，保證客戶100%滿意
1.服務(wù)零缺陷，讓客戶100%滿意
2.以零缺陷服務(wù)感動客戶
3.打造零缺陷服務(wù)，將滿意的客戶培養(yǎng)成忠誠的客戶
4.微笑是最完美的服務(wù)
5.以感恩之心做好零缺陷服務(wù)，與客戶互惠雙贏參考文獻對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分�！毡窘�(jīng)營之神松下幸之助“零缺陷”管理理念從根本上講是一種旨在引導(dǎo)員工行為的意識和認識，它的出現(xiàn)及相關(guān)理論的發(fā)展是對“檢驗、保證、全面”的質(zhì)量管理理論的深化�！Ｐ偶瘓F移動事業(yè)部項目部副部長于志紅“零缺陷”就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對”是最便宜的企業(yè)經(jīng)營之道。——世界質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比“零缺陷”意味著要求組織中的每一個成員都要在工作中下決心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。每個人都應(yīng)該追求“第一次就把工作做對”，第一步做對了，才能保證以后的每一步都走得扎實�！髽I(yè)管理專家，中國精細化管理的倡導(dǎo)者汪中求
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