智慧旅游導(dǎo)論與實(shí)踐
作者：本書編委會編 整理日期：2014-10-05 10:00:12
近年來，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為大勢所趨。隨著信息通信技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化逐漸走入各個(gè)領(lǐng)域，世界各地興起智慧地球和智慧城市的建設(shè)浪潮。旅游業(yè)的信息化也成為未來的重要發(fā)展方向之一，全國各地積極開展智慧旅游的建設(shè)。
本書通過對旅游發(fā)展的傳統(tǒng)階段、互聯(lián)網(wǎng)階段和移動互聯(lián)網(wǎng)階段的供給方和需求方進(jìn)行分析，得出在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧旅游發(fā)展是大勢所趨，并對智慧旅游發(fā)展的背景、發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，給出了以服務(wù)游客為核心的智慧旅游的內(nèi)涵，并從智慧旅游營銷、智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行智慧旅游體系構(gòu)建，最后結(jié)合國內(nèi)外智慧旅游實(shí)踐進(jìn)行案例分析。智慧旅游發(fā)展的未來會促使旅游營銷、旅游管理和旅游服務(wù)用更精準(zhǔn)、更人性化和更便捷，使游客、旅游企業(yè)和政府管理部門三方都受益。
目錄：
第1章旅游業(yè)的發(fā)展階段
1.1傳統(tǒng)時(shí)代的旅游發(fā)展2
1.1.1傳統(tǒng)時(shí)代游客的需求及行為模式2
1.1.2傳統(tǒng)時(shí)代游客參與旅游活動借助的工具5
1.1.3傳統(tǒng)時(shí)代旅游商業(yè)模式分析6
1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游發(fā)展9
1.2.1互聯(lián)網(wǎng)對旅游供需雙方的影響9
1.2.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游行為模式的變革16
1.2.3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動旅游發(fā)展的重要技術(shù)21
1.2.4互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游商業(yè)模式分析26
1.3移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游發(fā)展29
1.3.1移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游供需雙方的影響30
1.3.2移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行為模式的變革39
1.3.3移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上線下融合的旅游商業(yè)模式44
第2章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧旅游的發(fā)展第1章旅游業(yè)的發(fā)展階段
1.1傳統(tǒng)時(shí)代的旅游發(fā)展2
1.1.1傳統(tǒng)時(shí)代游客的需求及行為模式2
1.1.2傳統(tǒng)時(shí)代游客參與旅游活動借助的工具5
1.1.3傳統(tǒng)時(shí)代旅游商業(yè)模式分析6
1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游發(fā)展9
1.2.1互聯(lián)網(wǎng)對旅游供需雙方的影響9
1.2.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游行為模式的變革16
1.2.3互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動旅游發(fā)展的重要技術(shù)21
1.2.4互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游商業(yè)模式分析26
1.3移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游發(fā)展29
1.3.1移動互聯(lián)網(wǎng)對旅游供需雙方的影響30
1.3.2移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行為模式的變革39
1.3.3移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上線下融合的旅游商業(yè)模式44
第2章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧旅游的發(fā)展
2.1智慧旅游產(chǎn)生的背景57
2.1.1市場環(huán)境57
2.1.2政策環(huán)境64
2.1.3我國智慧旅游發(fā)展情況概述68
2.2智慧旅游的基本概念71
2.2.1核心——服務(wù)游客72
2.2.2主要特點(diǎn)74
2.2.3發(fā)展趨勢75
2.2.4技術(shù)體系77
2.3智慧旅游相關(guān)概念辨析91
2.3.1智慧旅游與旅游信息化91
2.3.2智慧旅游與智慧城市、智慧旅游城市93
2.3.3智慧旅游與旅游企業(yè)信息化、旅游電子政務(wù)94
2.3.4智慧旅游與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷97
2.4以服務(wù)游客為核心的智慧旅游體系概述98
2.4.1智慧旅游體系的構(gòu)成主體98
2.4.2智慧旅游體系的主要內(nèi)容100
2.5智慧旅游體系評價(jià)106
第3章以游客為核心的智慧
旅游體系（企業(yè)篇）
3.1智慧旅游體系概述109
3.1.1國外經(jīng)驗(yàn)與借鑒109
3.1.2國內(nèi)探索與實(shí)踐109
3.2智慧旅游營銷與在線旅游119
3.2.1線路營銷120
3.2.2產(chǎn)品營銷122
3.2.3在線旅游企業(yè)的分類123
3.3智慧旅游服務(wù)與線下旅游124
3.4智慧旅游管理126
3.4.1景區(qū)的智慧管理127
3.4.2酒店的智慧管理130
3.4.3旅行社的智慧管理132
3.4.4電商企業(yè)的智慧管理133
第4章以游客為核心的智慧
旅游體系（政府篇）
4.1智慧旅游體系概述139
4.1.1國外經(jīng)驗(yàn)與借鑒139
4.1.2國內(nèi)智慧旅游路徑的選擇139
4.1.3國內(nèi)探索與實(shí)踐140
4.2智慧旅游管理143
4.2.1對旅游企業(yè)的管理144
4.2.2對游客的管理145
4.3智慧旅游服務(wù)148
4.3.1公共信息服務(wù)148
4.3.2投訴建議服務(wù)153
4.4智慧旅游營銷153
4.4.1旅游目的地政府智慧旅游營銷154
4.4.2旅游目的地政府和企業(yè)聯(lián)動的智慧旅游營銷155
4.5智慧旅游市場監(jiān)管和有關(guān)法規(guī)159
4.5.1國家智慧旅游發(fā)展監(jiān)管和引導(dǎo)措施159
4.5.2地方智慧旅游發(fā)展監(jiān)管和引導(dǎo)措施160
第5章智慧旅游的實(shí)踐
5.1智慧旅游企業(yè)實(shí)踐163
5.1.1全球最大的在線旅游公司——Expedia集團(tuán)163
5.1.2Priceline集團(tuán)智慧旅游業(yè)布局173
5.1.3國外在線短租平臺Airbnb182
5.1.4從線上走向線下的旅游電商——攜程189
5.1.5從線下走向線上的智慧旅行社——中青旅遨游網(wǎng)212
5.1.6國內(nèi)在線短租平臺——途家網(wǎng)222
5.2智慧旅游目的地實(shí)踐225
5.2.1G5國道（四川段）“智慧旅游帶”225
5.2.2大九寨智慧旅游區(qū)229
5.2.3智慧景區(qū)——智慧峨眉山239
5.2.4四川旅游運(yùn)營監(jiān)管及安全應(yīng)急聯(lián)動指揮平臺249
5.2.5四川旅游北斗系統(tǒng)平臺259
5.2.6Tsichuan四川智慧旅游服務(wù)平臺264
5.2.7新加坡智慧旅游計(jì)劃273
參考文獻(xiàn)278
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