這是一本教授真正領(lǐng)導(dǎo)力的圖書。權(quán)力的真正性格是什么？是服務(wù)他人而不是自我服務(wù)�！豆鹕虡I(yè)評論》最近表示，領(lǐng)導(dǎo)力出現(xiàn)了危機，企業(yè)高管們最不可能回饋社會。自我服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)腐蝕了我們對領(lǐng)導(dǎo)人的信心。這有什么解決之道呢？本書以一家真實存在且已成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)為研究案例，提供了一套循序漸進的指導(dǎo)原則，教授如何使自己向服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)型并服務(wù)于他人。
作者簡介：
托尼·巴倫（TonyBaron） 圣迭戈阿薩蘇太平洋大學(xué)神學(xué)研究院主任、副教授。巴倫博士擁有圣迭戈阿蘭特國際大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位及富勒神學(xué)院博士學(xué)位。他致力于為全世界的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)，教授他們?nèi)绾螢榉⻊?wù)他人而領(lǐng)導(dǎo)和生活。他的客戶包括多家《財富》100強公司，如西點軍校所屬美國軍事學(xué)院、美國郵政署、福特汽車公司。
目錄：
前言
致謝
簡介
第一部分呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)人
1．領(lǐng)導(dǎo)力與誤入歧途的權(quán)力
泰坦與達特朗：一段艱難的聯(lián)姻
哪里出了錯？
權(quán)力的代價
有道德使命的權(quán)力
真正權(quán)力的性格
權(quán)力之痛：企業(yè)慢性壓力綜合征
席間漫談
2．領(lǐng)導(dǎo)人的頓悟
偉大榜樣的影響力
關(guān)鍵時刻造就新型領(lǐng)導(dǎo)人前言致謝簡介第一部分呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)人1．領(lǐng)導(dǎo)力與誤入歧途的權(quán)力泰坦與達特朗：一段艱難的聯(lián)姻哪里出了錯？權(quán)力的代價有道德使命的權(quán)力真正權(quán)力的性格權(quán)力之痛：企業(yè)慢性壓力綜合征席間漫談2．領(lǐng)導(dǎo)人的頓悟偉大榜樣的影響力關(guān)鍵時刻造就新型領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人視關(guān)鍵時刻為神諭服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人可以抓住關(guān)鍵時刻服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人在關(guān)鍵時刻體現(xiàn)自身價值服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人認可他人的貢獻席間漫談3．服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人在逆境中有最佳表現(xiàn)逆境使人認識自我逆境有多種形式逆境展現(xiàn)品格并提供信譽度莉絲·默里與心靈轉(zhuǎn)變席間漫談4．在領(lǐng)導(dǎo)他人之前先領(lǐng)導(dǎo)自己一個不完美的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人的簡介領(lǐng)導(dǎo)力性格的復(fù)雜性服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的人性解讀領(lǐng)導(dǎo)自己施惠他人領(lǐng)導(dǎo)自己的七大元素席間漫談第二部分成功的公式：為服務(wù)他人而活5．創(chuàng)造一種服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力文化什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化是一種生活方式企業(yè)即團體文化建筑師設(shè)計很重要人很重要動量很重要教育很重要卡門·萊索、吉姆·道林和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力席間漫談6．培養(yǎng)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力文化工作滿意度轉(zhuǎn)型的四大要素了解企業(yè)氣候文化形成教授轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型的標(biāo)志席間漫談7．愿景、價值與美德?lián)肀г妇斑_特朗的愿景故事愿景宣言達特朗的認識能力：信仰上帝達特朗的思考方法：投資于人以核心價值創(chuàng)造愿景以基本美德驅(qū)動愿景席間漫談8．將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力文化延伸到團體員工參與和匿名奉獻金錢與價值為了他人而什一奉獻改變心靈與提升生活的真實故事席間漫談后記附錄服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人圖書館 托尼·巴倫這一完美構(gòu)思的著作可供人們閱讀并領(lǐng)悟其精髓：如何成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人。他針對當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力的失敗以及通過成為新型領(lǐng)導(dǎo)人，即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人的循序步驟修正這些失敗的邏輯性方法是真正的領(lǐng)導(dǎo)力精髓所在，同時也發(fā)掘了成功的模式：“為他人服務(wù)！”通過具有啟迪作用的實例，本書無疑將成為個人、企業(yè)和政府管理者以及官員的標(biāo)準(zhǔn)讀物。
——理查德·里昂，美國海軍海豹突擊隊退役少將
領(lǐng)導(dǎo)力是一種選擇，也是一項實踐�！墩嬲龣�(quán)力的性格》一書對托尼·巴倫觀察與施行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的人生實踐作了充分描述，并將幫助讀者獲取服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的能力。在各種機構(gòu)中傳授領(lǐng)導(dǎo)力的三十年里，我與成千上萬的人打過交道，在他們走上領(lǐng)導(dǎo)崗位時，他們希望找到一種途徑，從而使他們成為希望成為的領(lǐng)導(dǎo)人。他們致力于此但卻經(jīng)常不得其法，甚至為日常的企業(yè)需求和不好的榜樣所累而脫離正軌。……托尼在書中以行動詮釋了什么是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人，并為所有想要創(chuàng)造“服務(wù)”環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)人們提供了強大的例證和經(jīng)驗，激勵人們面對挑戰(zhàn)，滿足所在團體的復(fù)雜需求。我強烈推薦你閱讀本書。
——維多利亞·霍爾西博士，美國肯·布蘭佳公司應(yīng)用學(xué)習(xí)副總裁、《倉鼠革命》作者托尼·巴倫這一完美構(gòu)思的著作可供人們閱讀并領(lǐng)悟其精髓：如何成為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人。他針對當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)力的失敗以及通過成為新型領(lǐng)導(dǎo)人，即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人的循序步驟修正這些失敗的邏輯性方法是真正的領(lǐng)導(dǎo)力精髓所在，同時也發(fā)掘了成功的模式：“為他人服務(wù)！”通過具有啟迪作用的實例，本書無疑將成為個人、企業(yè)和政府管理者以及官員的標(biāo)準(zhǔn)讀物�！聿榈隆だ锇�，美國海軍海豹突擊隊退役少將 領(lǐng)導(dǎo)力是一種選擇，也是一項實踐�！墩嬲龣�(quán)力的性格》一書對托尼·巴倫觀察與施行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的人生實踐作了充分描述，并將幫助讀者獲取服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的能力。在各種機構(gòu)中傳授領(lǐng)導(dǎo)力的三十年里，我與成千上萬的人打過交道，在他們走上領(lǐng)導(dǎo)崗位時，他們希望找到一種途徑，從而使他們成為希望成為的領(lǐng)導(dǎo)人。他們致力于此但卻經(jīng)常不得其法，甚至為日常的企業(yè)需求和不好的榜樣所累而脫離正軌�！心嵩跁幸孕袆釉忈屃耸裁词欠⻊�(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人，并為所有想要創(chuàng)造“服務(wù)”環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)人們提供了強大的例證和經(jīng)驗，激勵人們面對挑戰(zhàn)，滿足所在團體的復(fù)雜需求。我強烈推薦你閱讀本書。——維多利亞·霍爾西博士，美國肯·布蘭佳公司應(yīng)用學(xué)習(xí)副總裁、《倉鼠革命》作者 1．領(lǐng)導(dǎo)力與誤入歧途的權(quán)力 權(quán)力是好的。權(quán)力在墮落。權(quán)力須救贖�！譅柼亍乜�，神學(xué)家 1997年是權(quán)力得失與轉(zhuǎn)換的重要年份。比爾·克林頓開始了作為美國總統(tǒng)的第二個任期。中國對香港恢復(fù)行使主權(quán)，結(jié)束了英國156年的統(tǒng)治。戴安娜王妃在車禍中喪生。諾貝爾獎獲得者、人道主義者特蕾莎修女與世長辭。在世界的另一端，達特朗國際通信公司的總裁約翰·迪喬亞發(fā)現(xiàn)了新晉財務(wù)副總裁的天賦。阿特·巴特受雇于1997年10月，他在理解國際市場和戰(zhàn)略融資以及保證達特朗未來成功的人才需求方面有著快速的學(xué)習(xí)能力。達特朗坐落于埃斯孔迪多（在圣迭戈的東北），靠近15號洲際公路。園區(qū)共有4幢獨立的大樓。即便是在悠閑的加利福尼亞南部，穿西裝打領(lǐng)帶上班也是被極力推崇的。正如大多數(shù)上市公司，這個小公司也為季度收益所驅(qū)動。長期跟隨總裁的內(nèi)部人士經(jīng)常會將他們的員工視為達成企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)的利用工具。根據(jù)其中一個員工的說法，總經(jīng)理和各部門領(lǐng)導(dǎo)人之間還存在著互不信任的現(xiàn)象。阿特·巴特對此毫無所知。事實上，阿特唯一一次真正體驗到差異是在迪士尼樂園，當(dāng)時他正在上大學(xué)。他大部分的經(jīng)歷都在強化他的培訓(xùn)所得：企業(yè)只是為了贏利。員工們受雇于企業(yè)是為了“賺錢、節(jié)省開支、增產(chǎn)或節(jié)約成本”。領(lǐng)導(dǎo)力的方式傳統(tǒng)而權(quán)威，頭銜很關(guān)鍵，辦公室的位置意義非凡。阿特明白游戲規(guī)則。實際上他在公司充滿競爭挑戰(zhàn)的游戲中游刃有余。他喜歡產(chǎn)品并挖掘新的國際客戶，尤其是當(dāng)人們說這不可能做到的時候�；谒谋憩F(xiàn)，阿特很快成了財務(wù)及運營副總裁。達特朗的內(nèi)部文化對臨時工很苛刻，這導(dǎo)致公司忠誠度很難得到提升，員工的流動率比該區(qū)域的大部分公司都要高。一個重要的激進股東組織一直對達特朗國際通信公司的總公司——達特朗系統(tǒng)公司施壓，試圖改變董事會以增加股東利潤。2000年，達特朗不得不搬遷到附近的加利福尼亞州維斯塔，并在洛杉磯附近的西米谷另外建立了設(shè)施。與此同時，在圣迭戈最南部地區(qū)，田納西大學(xué)的理論物理學(xué)博士吉恩·雷帶領(lǐng)著一個成功的公司開創(chuàng)新技術(shù)，努力開展寬帶通信的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)。在一場辯論中輸給了老板，于是他選擇離開科學(xué)應(yīng)用國際公司，并于1981年與他人合創(chuàng)了新公司，即泰坦公司。隨之在兩周內(nèi)，吉恩·雷便簽訂了價值56萬美元的合同，為美國通用電話電子公司設(shè)計一個通信系統(tǒng)。在其鼎盛時期，泰坦公司擁有11000名員工，收益16億美元，年增長率30%。 泰坦與達特朗：一段艱難的聯(lián)姻2001年，泰坦公司迅速變成了一個收購機器。2001年8月6日，泰坦以5100萬美元購買了達特朗系統(tǒng)公司71%的股票，它相信達特朗是一個優(yōu)良的戰(zhàn)略契合，因為它制造衛(wèi)星跟蹤天線、生產(chǎn)聲音和數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品。泰坦和達特朗內(nèi)部的大部分聲音呼吁雙方長期合作，并且在收購談判中承諾不會大量裁員。然而，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)人都觀點一致。根據(jù)泰坦后來的首席運營官艾瑞克·德馬科的說法，“在鞏固設(shè)施上顯然還有很大的潛力”。不信任是一種可怕的情緒，會帶來很多負面后果。當(dāng)人們互相懷疑彼此的正直，強烈質(zhì)疑彼此的動機，一個優(yōu)質(zhì)的互利關(guān)系變得遙不可及。企業(yè)由個體所組成，缺乏信任的公司體系對收益性、高效性以及員工尊嚴(yán)帶來了一場毀滅性的打擊。老達特朗在信任危機中苦苦掙扎，這給產(chǎn)品開發(fā)帶來了極大延誤和高額成本。新的商業(yè)預(yù)訂壓力劇增，一旦失敗，執(zhí)行期望會被設(shè)置得更高。兩個公司的聯(lián)姻正在走向失敗：希望轉(zhuǎn)變?yōu)榛ゲ恍湃�，而互不信任�?dǎo)致功能癱瘓。當(dāng)達特朗無法達到要求時，討論的重心變成了“是否給我們時間來修正問題”的爭辯。除了風(fēng)險變得更大之外，一切都沒有改變。公司仍然為季度收益所驅(qū)動，領(lǐng)導(dǎo)力對工人來說變得更加權(quán)威、要求更高。公司內(nèi)部正在發(fā)生著一些丑惡的事情。員工們受其影響，越來越與產(chǎn)品脫節(jié)，這與創(chuàng)造一個成功企業(yè)的必要過程漸行漸遠。哪里出了錯？領(lǐng)導(dǎo)力的定義正如想定義它的人一樣多。以下的著名定義將會讓你了解到它有多么難以理解。 “領(lǐng)導(dǎo)人就是希望的代理人�！薄闷苼觥げ冒汀邦I(lǐng)導(dǎo)人把人們帶到他們想去的地方。偉大的領(lǐng)導(dǎo)人把人們帶到他們不一定想去、但應(yīng)該去的地方。”——羅莎琳·卡特“領(lǐng)導(dǎo)力是影響和引導(dǎo)人的藝術(shù)，使人們在追求共同目標(biāo)中懂得服從、自信、尊重和忠誠合作�！薄绹哲姟邦I(lǐng)導(dǎo)力是一個發(fā)揮影響力的過程。”——肯·布蘭佳 所有這些定義認可的一個共同理念是：領(lǐng)導(dǎo)力是一種“實用的權(quán)力”。此類領(lǐng)導(dǎo)力可以被權(quán)力掮客加以利用，或造福于人或禍害人間，或為己所用或服務(wù)大眾。例如恐怖大亨奧薩馬·本·拉登、軍事征服者亞歷山大大帝、犯下了最大的投資詐騙案件的納斯達克前主席伯納德·麥道夫也同樣如此。同樣的描述也適用于積極向上的社會變革人物，如馬丁·路德·金、圣雄甘地以及特蕾莎修女。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人深諳領(lǐng)導(dǎo)力中的道德使命，領(lǐng)導(dǎo)力永遠都不能道德中立。如果領(lǐng)導(dǎo)力只是缺乏道德使命的簡單的實用性權(quán)力，那么領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常會自行決定企業(yè)內(nèi)部什么才是真正重要的。通常而言，那就是對利益的追求。不幸的是，一旦公司的主要目標(biāo)（有時候是唯一目標(biāo)）是利潤時，員工就成了棋盤中強大的國王和王后犧牲的棋子。唯一的獲益者只有股東們。令人悲哀的是，員工、客戶、社會以及企業(yè)本身卻要為此付出代價。當(dāng)一個好企業(yè)且有志成為優(yōu)秀的企業(yè)缺乏道德領(lǐng)導(dǎo)力這個堅實基礎(chǔ)時，它就會墮落乃至失敗。它就不能將世界變得更加美好，也不能領(lǐng)導(dǎo)個體參與者體驗個體的和團體的偉大之處。 權(quán)力的代價領(lǐng)導(dǎo)人通常對權(quán)力充滿極大的欲望。參議員和國會領(lǐng)導(dǎo)人在白宮中追求權(quán)力。說客們在哥倫比亞特區(qū)的環(huán)城公路內(nèi)鼓吹他們的影響力。高管們在董事會覬覦權(quán)力。經(jīng)理人在生產(chǎn)車間渴望權(quán)力。然而，對權(quán)力的渴求不僅僅只在法庭、國會大廈或者集團中，它隨處可見，甚至出現(xiàn)在紀(jì)實電視節(jié)目中。無論你已為人父母或身為一個教區(qū)牧師，你都面臨很多特權(quán)和權(quán)力帶來的混亂。杰出的心理學(xué)家保羅·杜尼耶在他的巨作《內(nèi)在的暴力》一書中寫道：“舉世公認的是，權(quán)力擁有至高無上的價值。”我們毫無意義地追求成功使權(quán)力成為了當(dāng)代人盲目崇拜的目標(biāo)�，F(xiàn)今，領(lǐng)導(dǎo)力最嚴(yán)重的問題不是缺乏領(lǐng)導(dǎo)人，而是誤用和濫用權(quán)力。我們有很多領(lǐng)導(dǎo)人，但他們都是錯誤類型的領(lǐng)導(dǎo)人。在當(dāng)代社會物質(zhì)的世界觀中，權(quán)力主要以金錢為中心。工業(yè)化前的世界深知與權(quán)力概念相關(guān)的精神因素的重要性。今天，后現(xiàn)代文化中的大部分心理學(xué)家和神學(xué)家將權(quán)力的概念理解為精神和物質(zhì)的融合。權(quán)力的任何表現(xiàn)（個人或制度的）都有精神和物質(zhì)的維度。每一種權(quán)力都有其外在表象，同時也有其內(nèi)在驅(qū)動力。外在表象可以是企業(yè)本身、企業(yè)所選的領(lǐng)導(dǎo)人，抑或有關(guān)領(lǐng)土的法律。權(quán)力的內(nèi)在本質(zhì)需要外在表象，就像我們的內(nèi)在精神需要身體來承載。它們互為依存。如果領(lǐng)導(dǎo)力缺乏一個道德使命，它將成為一場盲目崇拜的運動，最終導(dǎo)致員工的流失和組織的消亡。即便是一個漫不經(jīng)心的旁觀者都能發(fā)現(xiàn)大量的例子。正如前文所說，伯納德·勞倫斯·麥道夫于1960年在華爾街上建立了伯納德·麥道夫投資證券公司，并在2008年12月11日被逮捕之前一直擔(dān)任董事會主席。他的資產(chǎn)管理公司是一場巨大的龐氏騙局，讓客戶總共損失了650億美元。曾經(jīng)的大慈善家、主要非營利機構(gòu)的董事會成員，如今成了紐約市大都會懲教中心的一名階下囚，最高刑期150年，并被處以1700億美元的罰金。安然公司曾是世界上最著名的能源交易和通信公司，如今成了公司詐騙和腐敗的代名詞。位于得克薩斯州休斯敦的安然公司在2001年鼎盛時期擁有21000名員工。自1996年創(chuàng)建以來，安然公司連續(xù)五年被《財富》雜志評為“美國最具創(chuàng)新精神的公司”。2000年，安然被《財富》雜志列為“全美最適合工作的100家公司”之一。該雜志顯然對肯尼斯·雷、首席財政官安德魯·費斯托以及他們的共謀者正在進行習(xí)以為常的和系統(tǒng)性的會計欺詐行為一無所知。經(jīng)歷了一系列的丑聞，安然成了歷史上最大的瀕臨破產(chǎn)的公司。2001年，投資者的每股凈值從85美金跌到30美分。這些案例中，麥道夫和雷是濫用和誤用權(quán)力的典型例子。無論是領(lǐng)導(dǎo)力的輕信還是欺詐的創(chuàng)新，麥道夫和雷的美國夢最終變成了美國噩夢。 有道德使命的權(quán)力另一方面，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力是帶著道德使命應(yīng)用的權(quán)力，該使命就是為他人奉獻而領(lǐng)導(dǎo)。世界上真正卓越的領(lǐng)導(dǎo)人明白，當(dāng)你下放權(quán)力時，你會擁有更大的影響力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，裝備、啟發(fā)和鼓舞他人朝著個體和團體的卓越而努力。他們不會將同事看做沒有能力或無足輕重的人，而是將他們看做有尊嚴(yán)的能夠賦予權(quán)力的人。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力致力于提升每個人的自決、自信和自我奉獻。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人通過以身作則并贊揚服務(wù)他人的重要性來激勵人們。通過服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力下放權(quán)力將使個體和企業(yè)獲得轉(zhuǎn)型，從而使他們擁有授權(quán)并融入周圍的世界。 真正權(quán)力的性格沒有一個經(jīng)濟學(xué)家會相信我們正處在一個經(jīng)濟增長的階段。幾乎每一本商業(yè)期刊都會專題報道如何應(yīng)對經(jīng)濟衰退。在華爾街、汽車制造業(yè)、銀行業(yè)，甚至在杰·雷諾和大衛(wèi)·萊特曼的笑話中，你都可以聽到“救市”一詞。普通消費者們不知道可以信任誰，可以相信什么。人們失去了工作，也失去了對資本主義領(lǐng)導(dǎo)力的信心。為什么會發(fā)生這樣的事情？哈佛商學(xué)院商業(yè)教授、美敦力公司前總裁兼首席運營官、《真北：125位全球頂尖領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力告白》的作者比爾·喬治認為，我們的經(jīng)濟困境有且只有一個原因?qū)е拢侯I(lǐng)導(dǎo)力的失敗。領(lǐng)導(dǎo)力的失敗在于不愿意超越物質(zhì)財富而前進，只愿意操控人們和體系追求短淺的目標(biāo)。那么，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的性格是什么呢？換言之，實用權(quán)力的特性是什么，是由道德使命所驅(qū)使，為了他人的利益和世界的福祉而奉獻嗎？答案也許可以通過正確應(yīng)用權(quán)力的三個標(biāo)志性因素找到：創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和救贖。 創(chuàng)新通過給所有企業(yè)的參與者帶來新氣象和創(chuàng)造力，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力規(guī)范了權(quán)力的秩序。創(chuàng)造力對于高管和員工的重要性既不能被小覷也不能被夸大。創(chuàng)造力需要想象力、智謀、獨創(chuàng)性、發(fā)明創(chuàng)造和愿景。創(chuàng)造力的結(jié)果不是制造混亂，事實上正好相反：創(chuàng)造力帶來了秩序、典范、特色、理解、多樣化和紀(jì)律。一個高效能的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)志就是使人們具有創(chuàng)造力。他們清楚為了個體和團體的成功而下放權(quán)力、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人、培養(yǎng)特色以及提供正確信息的重要性�！皠�(chuàng)新”一詞來源于“創(chuàng)造”。創(chuàng)造力是一種使各項權(quán)力和諧運作的天賦。一個服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人具有創(chuàng)新能力。 轉(zhuǎn)型正確應(yīng)用權(quán)力的第二個標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)人及他所領(lǐng)導(dǎo)的人的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人的作用是激發(fā)人的內(nèi)在潛質(zhì)。世界上有三種通用語言：音樂的語言、愛的語言和夢想的語言。不管出身門第如何或出生于何處，每個人都可以對音樂、愛和夢想作出反應(yīng)。隨著時間的流逝，人們內(nèi)心的創(chuàng)傷、自我或他人的折磨，使得這些美麗的語言扭曲變形，有時候甚至變得沉寂無聲。因為這些創(chuàng)傷，人們更愿意沉溺在微小的滿足中。你是否曾想象過龐大的亞洲象，重達好幾噸，卻在馬戲團因一條腿被鐵鏈拴在木樁上而不得自由的場景？事實上，它們可以不費吹灰之力就可以拔出木樁，但它們從小就想當(dāng)然地認為自己無法做到。實際上，在大象幼年時，它們確實沒有力氣拔出木樁。它們可能嘗試過，但木樁確實不是小象所能撼動的。隨著成長，它們有了足夠的力量，卻失去了克服障礙的意志，因為它們深信自己無法做到。同樣的道理，很多人一開始就錯誤地相信自己無法克服人生的困難險阻，從而達成心中的夢想，體會真正的改變。他們力量有余而意志不足。心理學(xué)家稱之為“習(xí)得性無助”。在本書中，我將其稱為企業(yè)慢性壓力綜合征，后文中你將會有更多的了解。關(guān)鍵是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人必須提供一種環(huán)境來激勵不同的思考方式。他必須鼓舞人們勇于改變、不計得失，只有這樣，個體才能活出精彩人生。真正的轉(zhuǎn)型重新定義了能力、品質(zhì)和人們與領(lǐng)導(dǎo)人之間的微妙關(guān)系。正如普利策獎獲得者、《變革型領(lǐng)導(dǎo)力》的作者詹姆斯·麥格雷戈·伯恩斯所寫的那樣：“變革型領(lǐng)導(dǎo)力最終賦予了道義，因為它提升了領(lǐng)導(dǎo)人及其所領(lǐng)導(dǎo)的人的人際行為和倫理訴求的水平，因而對雙方都產(chǎn)生了轉(zhuǎn)型效果�！狈⻊�(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)追求變革。救贖基本上所有的領(lǐng)導(dǎo)力書籍都避免直接談到救贖，為什么呢？救贖這一術(shù)語經(jīng)常用于宗教場合而不是用以指代一種“責(zé)任”。希伯來語詞根“padah”和“ga’al”傳達了救贖的含義，暗示著一個義務(wù)基于另一個義務(wù)的優(yōu)先存在，最早在商業(yè)交易的語境中使用。在希伯來經(jīng)典中，這兩個詞用于對已出售的祖?zhèn)魍恋氐呢攧?wù)贖回，也用于描述對因債務(wù)而做奴役的家庭成員的經(jīng)濟贖回。在投資世界中，救贖指的是一個投資者在證券，如股票、債券、共同基金中的本金回收。在不動產(chǎn)法中，救贖意味著不動產(chǎn)從抵押中解押。救贖因此是一種通過支付來聲索你所合法擁有的東西的行為。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵通過解放獲得救贖——在一段關(guān)系中自由地承擔(dān)責(zé)任。我們必須說服、推動并給人們以信心，從而使他們可以在工作中取得本應(yīng)屬于他們的東西，尤其是對關(guān)系的責(zé)任感、夢想的尊嚴(yán)和努力的效率。權(quán)力之痛：企業(yè)慢性壓力綜合征權(quán)力，其真正特性輔以道德使命，產(chǎn)生了創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和救贖。那么在達特朗、安然和國會大廈的大廳里到底發(fā)生了一些什么事情？為什么這么多人丟失了他們的夢想，一些人變得不愿意努力嘗試改變？為什么這么多人只對“編故事”有濃厚興趣，只關(guān)注季度收益？我認為正是企業(yè)慢性壓力綜合征導(dǎo)致了公司主次不分、戰(zhàn)略混亂、人員濫用，包括領(lǐng)導(dǎo)人。你是否曾注意到，當(dāng)你在最喜愛的餐館中面對食物時，你會分泌唾液？俄國科學(xué)家伊萬·彼德羅維奇·巴甫洛夫憑借其突破性的研究——經(jīng)典條件反射獲得了1904年的諾貝爾獎。他發(fā)現(xiàn)在給狗食物前先反復(fù)搖鈴，狗會分泌唾液。此后，你即使不給狗食物只搖鈴，狗也會分泌唾液。是的，正如你在飯店里看菜單而沒有上菜時的狀態(tài)一樣。1965年，美國心理學(xué)家馬丁·塞利格曼研究了恐懼與習(xí)得之間的關(guān)系，借用條件反射以狗為對象進行了實驗，發(fā)現(xiàn)一個出人意料的現(xiàn)象。與巴普洛夫?qū)嶒炛新曇襞c食物的搭配不同的是，他在實驗中用一股微小的電擊來代替食物。三組正處于習(xí)得階段的狗被關(guān)在一起。第一組狗被關(guān)了一段時間后獲得釋放。在第二組中，一條狗會受到電擊，但它可以通過按操作桿停止電擊。第三組的一條狗會與第二組的狗連在一起，當(dāng)?shù)诙M的狗遭受電擊時，第三組的狗也會同樣承受無害的點擊。唯一的區(qū)別在于它無法停止電擊，只能依賴第二組的狗來按操作桿。對于第三組的狗來說，電擊隨機停止，且顯然難以避免。前面兩組的狗最后都從電擊的壓力中恢復(fù)過來，然而第三組的狗實際上學(xué)會了無助感，呈現(xiàn)了慢性壓力綜合征的所有癥狀。習(xí)得性無助理論之后被應(yīng)用到人類行為中，結(jié)論是你的思維決定了你的行為。換言之，人生觀決定成就。這向全世界臨床醫(yī)生們充分解釋了壓力的狀態(tài)，尤其是為情感缺失和習(xí)得性無助提供了一個例子。抑郁癥患者就像實驗中的第三組狗，深信自己無法掌控周圍的環(huán)境。那么這與商業(yè)世界有何關(guān)聯(lián)？借用心理學(xué)的歸因理論，塞利格曼發(fā)現(xiàn)一個抑郁的人比正常的人更容易將一件不好的事情朝著更加悲觀的方向去理解。事實上，他們的思維過程發(fā)生了三件事情，使他們產(chǎn)生了習(xí)得性無助。 l 他們將自己的苦惱進行了個人化解讀。他們批判困境而不是尋找內(nèi)因，比如，他們會認為“我無法找到解決辦法，我肯定很笨”，或者“這個困難太大了，肯定讓我老得更快了”。 l 他們相信這個問題是普遍的。他們所遇到的困難不只是個別現(xiàn)象，整個公司都經(jīng)歷著同一個難題。例如，“沒有人贊同這個決定”或“在這個公司里每個人的待遇都很糟糕”。 l 他們相信問題是永恒的，而不是暫時的。他們相信困境或令人不快的狀況不可能改變。他們通過向他人抱怨而發(fā)起聲討，“他們不會改變”或者認為這個項目的任務(wù)“永遠都無法完成”。 臨床世界尋求對癥下藥，在此我們需要通過診斷挖掘原因。 慢性壓力綜合征從何而來？ l 持續(xù)的危機事件一般圍繞著季度收益、產(chǎn)品目標(biāo)和人事問題展開。這個癥狀一般由于組織內(nèi)缺乏典型的核心價值觀所導(dǎo)致。l 指責(zé)崗前培訓(xùn)和自我推銷在領(lǐng)導(dǎo)人之內(nèi)和部門之間均有存在，團隊合作精神乏善可陳。l 侮辱性的語言證明在尊重他人方面缺乏連貫性，在行為和對話中禮儀經(jīng)常缺失。l 對先前的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作出重大的改變，但缺乏正當(dāng)?shù)睦碛伞Ｐ袆拥牟豢沙掷m(xù)性造成了困擾，讓員工倍加困惑并迷失方向。l 微觀調(diào)控和權(quán)威風(fēng)格給員工帶來了焦慮。平和文化的缺失扼殺了創(chuàng)造力，從而增加了企業(yè)焦慮。l 員工在企業(yè)發(fā)展中沒有主人翁的感覺，深信他們的建議無人聆聽。合作微不足道，缺乏員工授權(quán)。l 領(lǐng)導(dǎo)人視培訓(xùn)與發(fā)展為消耗而非投資。企業(yè)在經(jīng)濟和交際壓力之下取消或者大幅度減少培訓(xùn)機會，導(dǎo)致員工無法應(yīng)對出現(xiàn)的新問題。l 知識的抑制和交流的障礙顯示了企業(yè)內(nèi)部信任的綜合缺失。畢竟知識才是力量。l 企業(yè)內(nèi)部充斥著大量流言、誹謗和鬼話，說明真相和事實不值一文。l 權(quán)力斗爭和井蛙之見使相當(dāng)程度的工作主力相信他們只是領(lǐng)導(dǎo)人用以達成經(jīng)濟目標(biāo)的工具而已，并最終在崗位上失去快樂和熱情。 企業(yè)慢性壓力綜合征最終給商業(yè)帶來的后果是效益低下、成本增加、創(chuàng)新衰退、沖突加劇和員工散漫。實行服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力之前的達特朗就是一個企業(yè)慢性壓力綜合征的典型例子。管理層對未來毫無規(guī)劃，只因規(guī)劃無關(guān)緊要。達特朗在短期季度收益的驅(qū)動下緩慢發(fā)展。當(dāng)季度收益沒有達到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)慢性壓力綜合征在整個公司彌漫。這肇始于領(lǐng)導(dǎo)人樹立的自我服務(wù)目標(biāo)，而隨之而來的結(jié)果就是員工們無心實施目標(biāo)和計劃，并克服障礙以取得進步。事實上，每一個人都對此表示無助。盡管達特朗內(nèi)部具有顯而易見的障礙，但成功的要素依然存在。阿特·巴特對數(shù)字很敏感，并對員工很上心。他所需要的是一位經(jīng)驗豐富的專家來傳授他服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力，以轉(zhuǎn)變達特朗的方向。對阿特·巴特以及許多后來者來說，這是一次改變歷史進程的頓悟�？偠灾虡I(yè)危機充其量不過是領(lǐng)導(dǎo)力危機。世界經(jīng)濟需要另一種企業(yè)經(jīng)營模式，員工們需要一種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。高效能的領(lǐng)導(dǎo)人將關(guān)鍵時刻看做一個改變方向、尋求新的目的地的好時機。今天正是你們的關(guān)鍵時刻。 席間漫談第一章的探討與反思 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力模式的文化轉(zhuǎn)型是一個需要時間和思考的旅程。在每一章節(jié)的最后，你會發(fā)現(xiàn)一些反思問題。你可以首先進行個人反思，然后讓你的團隊成員利用其反思。一旦這一過程結(jié)束，你可以與你的團隊展開一系列的探討。在這段旅程的第一階段，你的目標(biāo)是描述企業(yè)文化的現(xiàn)狀。 1. 你的企業(yè)故事你所在的企業(yè)有著怎樣的“故事”？它如何開始、經(jīng)歷了哪些階段和變化？誰是領(lǐng)導(dǎo)人？他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和重心是什么？他們?nèi)绾问褂煤蛻?yīng)用權(quán)力？他們對員工的信念和行為產(chǎn)生了哪些影響？2. 你的榜樣誰是你的領(lǐng)導(dǎo)力榜樣？他們?nèi)绾涡惺箼?quán)力？你從他們身上學(xué)到了什么？他們?nèi)绾嗡茉炷銓︻I(lǐng)導(dǎo)力的信念？3. 你的領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)你如何描述你的領(lǐng)導(dǎo)角色的基本目標(biāo)？4. 自我評估你如何評估你現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境？在以下每一部分選擇最能反應(yīng)你當(dāng)前環(huán)境的描述。1. 創(chuàng)新：挖掘每一個人的想象力、智謀、獨創(chuàng)性、創(chuàng)造性和愿景。□人們愿意分享他們的觀點，并跨越企業(yè)界限獲取資源，以尋求產(chǎn)品、過程和自身的持續(xù)提升�！跞藗兒苌俜窒矸e極變革的創(chuàng)新理念。他們遵從老板的指令，并保持其職位或部門的“封閉”。 2. 轉(zhuǎn)型：致力于不斷學(xué)習(xí)、個人成長和提高，并愿意為了服務(wù)他人和造福人類而改變信念和行為�！� 人們被鼓勵不斷成長和發(fā)展，樂于分享信息，并感覺有權(quán)自主做出相關(guān)決定。□ 人們沒有意識到個人成長和發(fā)展的重要性，當(dāng)他們的信念和行為遭遇挑戰(zhàn)時會充滿防御心理，不愿公開分享信息或者自主作出決定。 3. 救贖：保留本就屬于你的東西。□ 人們被鼓勵去表達和實現(xiàn)他們的個人和職業(yè)愿景及夢想，并承擔(dān)培養(yǎng)值得信賴關(guān)系的責(zé)任，這有助于他們實現(xiàn)他們自身、企業(yè)和團體的夢想。□ 在不斷變化和緊急工作優(yōu)先的情況下，人們表現(xiàn)得似乎很無助和焦躁不安。他們責(zé)怪身邊的環(huán)境和他人，為他們在生活和工作中缺乏積極改變的能力尋找借口。5. 你的總結(jié)用你自己的話來總結(jié)你對企業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀的思考。
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