王建欣編著的《百戰(zhàn)寶典之快快樂(lè)樂(lè)做催收》一書以催收一線員工的親身經(jīng)歷為主，充分詮釋了員工在催收工作中的艱辛及領(lǐng)悟；同時(shí)，也匯入了對(duì)信用卡資產(chǎn)管理的一些心得與認(rèn)知。全書通過(guò)一個(gè)個(gè)“驚心動(dòng)魄”的案例，深入淺出地講述了無(wú)形勝有形的催收奧秘，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義和指導(dǎo)作用，是一本生動(dòng)講授如何做到快樂(lè)催收的教材。
《快快樂(lè)樂(lè)做催收》一書以催收一線員工的親身經(jīng)歷為主，充分詮釋了員工在催收工作中的艱辛及領(lǐng)悟；同時(shí)也匯入了對(duì)信用卡資產(chǎn)管理的一些心得與認(rèn)知。全書通過(guò)一個(gè)個(gè)“驚心動(dòng)魄”的案例，深入淺出地講述了無(wú)形勝有形的催收奧秘，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義和指導(dǎo)作用，是一本生動(dòng)講授如何做到快樂(lè)催收的教材。全書共分為七個(gè)篇章，**章從客戶的同理心出發(fā)，講述了人性化催收在具體工作中的重要性；第二章用具體案例展示了員工靈活運(yùn)用催收技巧、*終達(dá)成回款的聰明才智和協(xié)作精神；第三章通過(guò)員工不放過(guò)任何細(xì)枝末節(jié)、順藤摸瓜查找失聯(lián)客戶的線索，彰顯了員工“不拋棄、不放棄”的執(zhí)著精神；第四章采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，總結(jié)了催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)的心得體會(huì)；第五章用典型案例贊揚(yáng)了開展風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)工作所取得的成就；第六章闡述了信用卡風(fēng)險(xiǎn)管控及不斷提升資產(chǎn)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)及探索；第七章通過(guò)催收工作中觸動(dòng)心靈的人或事，充分抒發(fā)了員工團(tuán)結(jié)拼搏、愛崗敬業(yè)的感人情懷。
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