重視例外管理是非常重要的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楣芾磉�存在很多隨意的、模糊的東西，出現(xiàn)一些管理上的“死角”，盡管一時(shí)不太引人注意，但它的擴(kuò)展和沉淀很可能對(duì)公司的發(fā)展造成極大的損傷。例外管理是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自已則專注于例外事情的處理。
在孔明的“事必躬親”與蓋茨的超脫之間你選擇誰(shuí)？——我們選擇了后者——領(lǐng)導(dǎo)者的真正使命應(yīng)當(dāng)是關(guān)注處理非正常流程之外的事件，并將例外事件的處理逐步引入企業(yè)的規(guī)范管理流程之中，建立非規(guī)范管理到規(guī)范管理流程的轉(zhuǎn)換機(jī)制，而非將精力投放在企業(yè)正常管理機(jī)制可以勝任的問(wèn)題上。另外，“現(xiàn)有的不是*好”的“例外追求”也應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的重要現(xiàn)念。
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