世界形勢浩浩蕩蕩，歷史車輪一路向前。新事物取代舊事物，是造化的選擇，也是哲學的永恒。
中小城市商業(yè)銀行的服務模式也概莫能外。隨著社會生產(chǎn)力的進步，人們生活方式發(fā)生了巨大的變化，金融服務的客戶要求也在不斷提高。因此，中小城市商業(yè)銀行(簡稱“城商行”)如果想在市場立足，就必須改革舊有的服務模式，構建符合各層次顧客需要的金融服務新模式。包頭市商業(yè)銀行作為中小城商行的佼佼者，在改革服務模式上有著獨到的做法。
在金融業(yè)， “以客戶為中心”的服務理念宣講了很多年，但像包頭市商業(yè)銀行那樣，真正能把客戶服務做好的中小城商行卻并不多。確實，構建金融服務新模式是對原有金融服務的發(fā)展，在某些環(huán)節(jié)甚至是徹底地顛覆。這確實是一個很痛苦的過程——我們中小城商行需要變革體制、調(diào)整人員、轉變觀念但是，中小城商行要生存就一定要改革服務模式。沒有新的服務模式，中小城商行的廣大客戶就會流失，中小城商行*終就要死亡。
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