企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理在這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下處于十字路口，就好像我們的前三次工業(yè)革命一樣，對生產(chǎn)力帶來解放的同時(shí) 也經(jīng)歷了混沌迷茫的過程。所以，本書關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和對企業(yè)帶來的沖突，提出在這樣的創(chuàng)新環(huán)境下，企業(yè)運(yùn)營的未來趨勢，并對如何做出改變提出了指導(dǎo)。這本書圍繞數(shù)字化創(chuàng)新、業(yè)務(wù)運(yùn)營、業(yè)務(wù)流程管理的沖突和解決方案開展，指導(dǎo)數(shù)字化創(chuàng)新下的企業(yè)運(yùn)營管理，希望可以為企業(yè)、咨詢相關(guān)管理者和實(shí)踐者提供指導(dǎo)。目錄引言創(chuàng)新篇引言運(yùn)營篇**部分 創(chuàng)新：數(shù)字化時(shí)代的來臨，你準(zhǔn)備好了嗎第1章 數(shù)字化時(shí)代突破想象1.1預(yù)測：站在現(xiàn)在（修改） 1.2機(jī)器人對超人：智能制造1.3愿景：駐立未來 . 16第2章 創(chuàng)新集市與大教堂 .2.1生存與發(fā)展的選擇2.2創(chuàng)新基礎(chǔ) .2.3創(chuàng)新集市與開放式創(chuàng)新2.4 漸進(jìn)式創(chuàng)新與顛覆式創(chuàng)新 .創(chuàng)新小劇場第3章 數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新 3.1基于AI的創(chuàng)新3.2 鏈接帶來的價(jià)值無處不在 .創(chuàng)新技術(shù)小知識(shí) .第4章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性4.1 價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型 .4.2對組織機(jī)構(gòu)的影響4.3如何轉(zhuǎn)型 .創(chuàng)新小劇場參考文獻(xiàn) .第二部分 窘境：數(shù)字化帶來新的游戲規(guī)則第5章 從認(rèn)識(shí)論看BPM發(fā)展范式 5.1 BPM發(fā)展歷程5.2范式形成 .5.3范式?jīng)_突 .5.4新范式形成第6章BPM的信任危機(jī)6.1 BPM學(xué)科的模糊性6.2流程改進(jìn)的黑盒子6.3關(guān)注價(jià)值的困惑 .6.4內(nèi)部驅(qū)動(dòng)的先天不足 6.5 保健因素與激勵(lì)因素第7章 運(yùn)營與數(shù)字化創(chuàng)新的二元沖突 7.1開發(fā)與探索的沖突與平衡7.2變革與運(yùn)營的陰陽兩面 .7.3 積極偏差與負(fù)面偏差7.4問題解決結(jié)構(gòu)化能力與設(shè)計(jì)生成能力的沖突 .第8章 企業(yè)運(yùn)營管理的十字路口 .8.1向左走？向右走？8.2新興技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的影響 8.3 BPM數(shù)字化的挑戰(zhàn)與悖論 .8.4專享選擇：自我改造 參考文獻(xiàn) .第三部分 應(yīng)對：如何縮短從運(yùn)營到創(chuàng)新的距離 .第9章 重塑BPM：運(yùn)營作為價(jià)值接力棒的創(chuàng)新潛力9.1 BPM和創(chuàng)新的匯聚對話 9.2數(shù)字化技術(shù)與BPM .9.3 未來數(shù)字化BPM治理 .9.4未來數(shù)字化BPM能力 .互動(dòng)小知識(shí)第10章 未來BPM：數(shù)字創(chuàng)新下的X-AWARE BPM 10.1價(jià)值驅(qū)動(dòng)流程管理 10.2敏捷BPM10.3精益與創(chuàng)新 10.4綠色BPM10.5客戶流程管理 .第11章 當(dāng)科學(xué)遇上藝術(shù)，數(shù)字化客戶體驗(yàn) .11.1 客戶與服務(wù) 11.2客戶主導(dǎo)邏輯的流程與服務(wù)11.3客戶流程與創(chuàng)新11.4 客戶體驗(yàn)11.5內(nèi)部流程向客戶流程遷移 知識(shí)小劇場：客戶旅程 .第12章 創(chuàng)新與運(yùn)營結(jié)合的雙模BPM 12.1二元組織12.2 二元BPM 12.3二元BPM與數(shù)字化創(chuàng)新 .12.4建立二元BPM .12.5如何應(yīng)運(yùn)二元能力的緊張關(guān)系（BPM） 12.6 BP&IT服務(wù)創(chuàng)新互動(dòng)小知識(shí)參考文獻(xiàn) .
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