“極致服務(wù)”的概念流行許久，但在國內(nèi)的企業(yè)中卻難以落地。服務(wù)者和管理者都有著“好服務(wù)=高成本”的刻板印象�！∽髡叽蚱七@一理念，提出“微服務(wù)”，通過低成本、高感知的服務(wù)設(shè)計贏得消費者，使消費者成為品牌代言人�！�3大模塊、93個案例，讓你全方位理解如何設(shè)計出真正用心的體驗，作者為金融、旅游、交通、公共服務(wù)、信息技術(shù)在內(nèi)的多行業(yè)學(xué)員培訓(xùn)，其方法理念接地氣，好實踐。
體驗時代來臨，單憑“商業(yè)模式”取勝的時代已經(jīng)一去不復(fù)返。無體驗不消費，只有客戶體驗良好的企業(yè)，才能獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的增長。作者引用“小景大愛”的概念，并從流程優(yōu)化、場景設(shè)計、員工體驗三個角度分析提升服務(wù)體驗之道。不惜成本地為客戶提供很好服務(wù)，試圖在與客戶接觸的各個“觸點“達到完美的想法很難落地。作者提出構(gòu)建低成本、高感知的企業(yè)服務(wù)體系，讓企業(yè)的每位員工做到用心服務(wù)，用“投入”和“用心”換回客戶的感動和忠誠。通過豐富的真實案例，讀者可以更好地理解和踐行“微服務(wù)，心體驗”。
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