適讀人群�。浩髽I(yè)家、店鋪經(jīng)營者、服務業(yè)從業(yè)者、普通職場人士、大眾讀者1、零售業(yè)有超市、大賣場、便利店等業(yè)態(tài)，讀者需求的角度是錯綜復雜的。有的要做品牌，有的要提升服務，有的要提升管理，有的要優(yōu)化流程，有的傾向于技術(shù)層面，這就導致同一產(chǎn)業(yè)下面也會有很多細分的角度。未來以“服務業(yè)升級”為指導，對于零售業(yè)各業(yè)態(tài)的店鋪來說，打造并維系能滿足顧客、員工，以及經(jīng)營者等需求的高人氣店鋪，基于多視角構(gòu)思的設計思維必不可少�！≡诤笠咔闀r代，零售業(yè)越來越需要靠服務的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤。而且隨著消費向線上模式的轉(zhuǎn)變，為滿足消費者品質(zhì)化、多樣化的消費需求，高品質(zhì)的品牌商品、品牌服務、品牌零售店會快速增長，零售企業(yè)要做好應對多種模式下的顧客新需求、市場新競爭，以及為適應這些變化而開展的組織內(nèi)流程變革的準備�！ �2、“服務的細節(jié)”系列是“十三五”國家重點出版物出版規(guī)劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內(nèi)的服務水平和服務質(zhì)量與堪稱服務大國的日本還存在差距，且在以擴大內(nèi)需為主要經(jīng)濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質(zhì)來提升企業(yè)形象、提高利潤，所以國內(nèi)企業(yè)有必要學習借鑒日本的服務。為此，我社推出了“服務的細節(jié)”叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學到日本經(jīng)驗的一半，中國產(chǎn)業(yè)實力都會大大增強。”本套叢書全部引進日本近年來出版的服務領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書，涵蓋零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、醫(yī)療服務業(yè)、服裝業(yè)等。
將日本**的流通業(yè)者“永旺集團”，孕育成一個日本零售傳奇，將創(chuàng)業(yè)者岡田卓也培養(yǎng)成一位成功的經(jīng)營者的，正是他的姐姐小嶋千鶴子。她的事跡，原本只有永旺內(nèi)部員工可以閱讀，她被稱為“人事的傳奇”，本書**次對她公開進行了詮釋。組織離不開人，企業(yè)的業(yè)績都是人創(chuàng)造的，可以說人事是左右企業(yè)興衰的戰(zhàn)略部門。企業(yè)管理者*想要的是，讓所有員工一條心，帶著主人翁的心態(tài)和企業(yè)共同發(fā)展，但這也是*難做到的。小嶋千鶴子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培養(yǎng)了無數(shù)精英。她作為女性，在人事管理中融入了女性特有的細膩。永旺的人事管理以人為本，小嶋千鶴子特別重視人心的融合，她認為*重要的是在員工任用或薪資待遇等方面，將“機會均等”“公正”“公平” 等原則貫徹始終，措施上必須具體可行，讓企業(yè)和員工都能理解，雙方的認同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感與無力感之下，生產(chǎn)率不能得到提高，也不能為顧客提供令人滿意的服務。小嶋千鶴子認為在制定人事政策時，**要務是確保企業(yè)的發(fā)展力。當企業(yè)具備發(fā)展能力時，人們才會期待在此發(fā)揮出自己的實力。這種人事政策旨在激發(fā)員工主動投身工作的意愿。小嶋千鶴子重視人才的培養(yǎng)，因為她相信人可以將物、錢等資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行зY產(chǎn)。
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