你的企業(yè)到底是在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)，還是在銷(xiāo)售氛圍和提供情感體驗(yàn)？正如那些成功的企業(yè)家所意識(shí)到的，在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情感創(chuàng)造商機(jī)。斯科特·麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今市場(chǎng)的發(fā)展特征，總結(jié)出了一個(gè)真理：一切行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)他把商業(yè)與電影、電視和音樂(lè)等娛樂(lè)業(yè)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，把多年以來(lái)一直應(yīng)用于娛樂(lè)業(yè)的法則延伸到商業(yè)世界，那就是：要想在高飽和市場(chǎng)中脫穎而出，你必須與你的客戶(hù)建立一種情感聯(lián)系，如此才能創(chuàng)造出一種客戶(hù)無(wú)法拒絕的很好體驗(yàn)�？蛻�(hù)之所以購(gòu)買(mǎi)的你的產(chǎn)品和服務(wù)，正式因?yàn)樗麄兛梢砸槐橛忠槐榈叵硎苓@種感情體驗(yàn)。在以往的商業(yè)活動(dòng)中，我們更多的把焦點(diǎn)放在縮減成本、提高市場(chǎng)占有率、提升股票價(jià)值等，而本書(shū)提出的娛樂(lè)業(yè)法則，對(duì)于商業(yè)領(lǐng)域?qū)⑹且环N從管理到經(jīng)營(yíng)上的多方面清洗。商業(yè)文化和商業(yè)行為業(yè)已改變，企業(yè)家必須將目光轉(zhuǎn)向客戶(hù)體驗(yàn)。
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