你是不是經(jīng)常在企業(yè)中聽到員工談?wù)摴健⒊删透泻屯掠亚閱?wèn)題？這絲毫不令人吃驚，因?yàn)檫@三個(gè)方面就是員工的關(guān)鍵需求所在，是保持員工激情的*重要的因素。這不是我們的主觀臆斷，而是本書作者基于對(duì)237家公司的250萬(wàn)員工的調(diào)查和研究而得出的結(jié)論。他們將此結(jié)論歸納為員工需求的三因素理論。
這三個(gè)關(guān)鍵需求看上去很簡(jiǎn)單，很容易滿足，但在企業(yè)實(shí)踐中，卻由于種種原因而被管理者有意無(wú)意地忽略了。直接后果就是，絕大多數(shù)人帶著激情開始一項(xiàng)新工作，但通常在經(jīng)過(guò)6個(gè)月的 “蜜月期”后，90%的公司中新員工的熱情會(huì)明顯下降，變得對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心。這些“活著的冷漠人”逐步學(xué)會(huì)不期望太多，也不給予太多。他們成為公司的“沉默殺手”。
本書基于大量研究結(jié)果，對(duì)比在員工滿意度方面表現(xiàn)出色的那10%的公司，針對(duì)以下至關(guān)重要的問(wèn)題提供了答案或解決方案：?jiǎn)T工滿意的真實(shí)含義是什么？員工滿意、客戶忠誠(chéng)和利潤(rùn)之間的關(guān)系是什么？怎樣*大限度地保持和激發(fā)員工的積極表現(xiàn)？
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