本書(shū)主要目的不僅是為讀者提供介紹現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的入門性材料，而且也希望讀者熟悉特定的顧客服務(wù)問(wèn)題以及解決方法�，F(xiàn)代企業(yè)除了需要傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)外，還要增加員工在服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)補(bǔ)救、客戶服務(wù)等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。本書(shū)共分9章，分別介紹了現(xiàn)代服務(wù)導(dǎo)論、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)市場(chǎng)選擇、服務(wù)營(yíng)銷組合、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)補(bǔ)救、客戶服務(wù)管理、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。本書(shū)適合高等院校工商管理、企業(yè)管理、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易以及相關(guān)專業(yè)師生使用。本書(shū)也適合第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)中高級(jí)管理人員閱讀。
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