崔正編著的《服務(wù)市場營銷管理理論研究》在基于大量搜集國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)市場營銷的理論基礎(chǔ)知識上，從詳實細(xì)致的基礎(chǔ)理論的解釋入手，結(jié)合我國服務(wù)市場營銷管理的實際情況進(jìn)行相關(guān)理論的分析研究。全書共分為十二章。內(nèi)容包括了服務(wù)營銷概述、現(xiàn)代服務(wù)及服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量測評、服務(wù)產(chǎn)品的定價、服務(wù)渠道建設(shè)及選擇、服務(wù)產(chǎn)品的促銷、服務(wù)產(chǎn)品消費行為、建立顧客忠誠、服務(wù)人員管理、服務(wù)企業(yè)管理文化等諸多方面。
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