本書共分為5篇，機遇篇、做事篇、處事篇、技能篇和高級篇，從不同的層面闡述了it運維人員應掌握的方法及相關(guān)知識與技能。本書作者深入淺出、化繁為簡，將信息化服務(wù)中晦澀的it標準規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來。在“機遇篇”中，通過實際案例分析，幫助讀者選擇職業(yè)定位，使長期受到選擇從事“軟件開發(fā)”還是投身于“it服務(wù)”問題困惑的從業(yè)人員得到明確的指引。在“做事篇”中，針對it服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問題進行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事無巨細的it服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標和方向。在“處事篇”中將it服務(wù)人員從與機器和代碼打交道中解脫出來，認真思考和把握如何與用戶進行有效的溝通和交流，將“做事先做人，有位必有為”的服務(wù)理念分享給讀者。在“技能篇”中系統(tǒng)地介紹了運維服務(wù)所涉及的各種it技術(shù)和技能。在“高級篇”中向讀者深入淺出地介紹了當今國內(nèi)外先進的it服務(wù)標準、架構(gòu)、體系和方法。
希望本書的有關(guān)內(nèi)容能夠成為it從業(yè)者或即將從事it運維服務(wù)者的指引，為成功遨游于it運維服務(wù)領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)。
全面展現(xiàn)it服務(wù)方法、標準、技巧、技術(shù)，讓讀者能縱覽it服務(wù)全貌；
深入淺出的闡述了it運維精髓和全方位要素，深刻剖析了it運維的成功規(guī)律；
系統(tǒng)概述了從硬件到軟件的各類it技術(shù)，讓讀者具備it運維軟功夫和硬功夫；
本書深入淺出、化繁為簡，將信息化服務(wù)中晦澀的it標準規(guī)范、流程體系用淺顯易懂的方式娓娓道來
針對it服務(wù)做什么、怎么做、怎么做好等問題進行了闡述，為從業(yè)人員整天陷于事無巨細的it服務(wù)工作梳理了工作思路，理清了工作目標和方向
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