1. 分析網(wǎng)絡(luò)購物中信任建立及維系的主要影響因素。目前的研究關(guān)注信任建立的問題和影響信任的靜態(tài)因素。本書將延伸到信任的維系問題上；并更加關(guān)注影響信任的動態(tài)因素。2. 從關(guān)系營銷、消費(fèi)者體驗(yàn)的角度構(gòu)建網(wǎng)購信任建立及維系的模型�！∮绊懴M(fèi)者信任的靜態(tài)和動態(tài)因素很多，本書主要從關(guān)系營銷和消費(fèi)者體驗(yàn)方面進(jìn)行研究，并分析這些要素之間的相互關(guān)系。3. 構(gòu)建關(guān)系營銷、消費(fèi)者體驗(yàn)與消費(fèi)者信任的動態(tài)演化機(jī)理模型�！�(gòu)建關(guān)系營銷、消費(fèi)者體驗(yàn)、信任、重復(fù)購買等一系列過程的系統(tǒng)動力學(xué)模型，在分析正反饋環(huán)和負(fù)反饋環(huán)的基礎(chǔ)上，尋求保障消費(fèi)者信任可持續(xù)的控制路徑。4. 從關(guān)系營銷、消費(fèi)者體驗(yàn)的角度為在線企業(yè)建立和維系消費(fèi)者信任提出相應(yīng)的管理機(jī)制。
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