郭會斌、鄭展等著的《服務(wù)界面績效--基于顧客偏好的視角》以物流業(yè)、軟件業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、連鎖零售業(yè)、電子商務(wù)業(yè)等典型的現(xiàn)代服務(wù)性企業(yè)與顧客的交互界面為研究對象，聚焦于顧客偏好與質(zhì)量管理的相互影響，研究服務(wù)界面和運(yùn)營系統(tǒng)的支持、優(yōu)化與控制，目的在于探究服務(wù)體驗(yàn)化、顧客忠誠和持續(xù)競爭優(yōu)勢的實(shí)現(xiàn)。采用了基礎(chǔ)應(yīng)用研究的成熟范式，采用了系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、高等數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等方法和工具進(jìn)行了規(guī)范研究，用相關(guān)社會學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析、案例分析等實(shí)證研究。采用質(zhì)化與量化相結(jié)合、案例研究與理論探討相結(jié)合、系統(tǒng)科學(xué)與行為科學(xué)相結(jié)合的綜合集成方法，這些使得研究成果上升為理論�！�
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