《物流客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》：物流客戶服務(wù)與管理系列規(guī)劃教材
本書以能力本位為主，堅(jiān)持知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展；依據(jù)物流客戶服務(wù)職業(yè)能力需求，堅(jiān)持模擬實(shí)訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，知識(shí)夠用實(shí)用，提高基本執(zhí)業(yè)能力；以服務(wù)職校生為中心的編寫指導(dǎo)思想。以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、基本物流推銷與客戶服務(wù)技能的中初級(jí)客戶服務(wù)人員為目標(biāo)。采取靈活多樣的編寫體例為服務(wù)手段。
本教材是為物流客戶服務(wù)與管理專業(yè)量身定做的職業(yè)教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業(yè)技能性”之共同特色，又兼顧一了高職教育應(yīng)具備一定理論水準(zhǔn)的"高教性"之個(gè)性。同時(shí)也可作為物流相關(guān)從業(yè)人員的參考用書和崗位培訓(xùn)用書。
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