隨著我國(guó)農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，一個(gè)多種形式并存、分工合理、功能互補(bǔ)、適度競(jìng)爭(zhēng)、可持續(xù)發(fā)展的多層次農(nóng)村金融服務(wù)體系逐步形成。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的“返鄉(xiāng)”、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的“破土”、村鎮(zhèn)銀行的出現(xiàn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的轉(zhuǎn)軌、國(guó)家開發(fā)銀行的介入、外資銀行的滲透，使農(nóng)村金融市場(chǎng)形成“群雄并立”的態(tài)勢(shì)，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶是農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村金融市場(chǎng)上與其他金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。只有擁有優(yōu)質(zhì)客戶，才能擁有穩(wěn)定的資金來(lái)源和優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)，才會(huì)有豐厚的利潤(rùn)。毫無(wú)疑問(wèn)，適宜的產(chǎn)品系列、完善的客戶服務(wù)、先進(jìn)的電子網(wǎng)絡(luò)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，在農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)實(shí)行客戶經(jīng)理制，樹立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，做好市場(chǎng)定位、客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)、客戶管理、產(chǎn)品營(yíng)銷等一系列工作，正是爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的一條有效途徑。為此，我們組織編寫了這本培訓(xùn)手冊(cè)。
本手冊(cè)重點(diǎn)介紹了客戶經(jīng)理的工作流程、工作方法，具有實(shí)用性和可操作性；同時(shí)，還介紹了客戶經(jīng)理**的知識(shí)素養(yǎng)、專業(yè)技能，具有前瞻性和指導(dǎo)性。
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