本書主要構(gòu)建以客戶為中心，通過目標(biāo)和流程設(shè)計，有效配置資源，著力打造企業(yè)的產(chǎn)品力、營銷力和品牌力，并促進“三力”集成的運營模式。本系統(tǒng)共分為五個部分，部分為客戶經(jīng)營系統(tǒng)概述，闡述馬應(yīng)龍客戶經(jīng)營理念和邏輯起點，以及在此基礎(chǔ)上形成的客戶經(jīng)營系統(tǒng)的基本架構(gòu)。第二部分、第三部分、第四部分分別為產(chǎn)品力經(jīng)營、營銷力經(jīng)營和品牌力經(jīng)營，每一部分包括三個方面的內(nèi)容，一是該系統(tǒng)的經(jīng)營目標(biāo)、內(nèi)容和原則；二是該系統(tǒng)各營運子系統(tǒng)的基本內(nèi)容及營運流程；三是關(guān)于產(chǎn)品力、營銷力和品牌力經(jīng)營質(zhì)量和水平的評估。第五部分是闡述關(guān)于客戶經(jīng)營系統(tǒng)的績效管理。
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