本書包括三部分內(nèi)容： 部分，從業(yè)務(wù)管理的角度重新定義了流程。從流程的起源出發(fā)，指出流程的本質(zhì)即是業(yè)務(wù)的分工與協(xié)作，并進(jìn)一步闡述流程的基本要求是“高效、管控、連通、一致”，指出流程管理的目的和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)績(jī)效不斷改進(jìn)。同時(shí)，通過常見誤區(qū)進(jìn)一步澄清對(duì)流程的認(rèn)知�！ 』诓糠株U述，把流程管理提高到正確的位置：管理流程就是管理業(yè)務(wù)，流程管理是業(yè)務(wù)管理者的基本工作，是各級(jí)管理者必須要投入精力去做的事情�！ 〉诙糠郑瑥牧鞒痰亩x和要求出發(fā)，提出了全新的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法。流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化不再局限于活動(dòng)的測(cè)量、分析和操作，而是在于業(yè)務(wù)分工與協(xié)作，在于業(yè)務(wù)的高效、管控、連通、一致。并從流程管理的目標(biāo)出發(fā)，闡述如何通過流程管理改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效�！ 〉谌糠�，從實(shí)踐出發(fā)，闡述流程管理體系。本部分既闡述了完整的流程管理體系框架，更從實(shí)踐出發(fā)，總結(jié)了流程管理落地過程中的坑坑洼洼，針對(duì)不同的情形給出了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策。并通過常見誤區(qū)澄清對(duì)流程管理的認(rèn)知。在本書很后，更以研發(fā)為例，詳述了具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何建立流程管理體系。
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