顧客關(guān)系管理的前端工作是收集顧客的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和動態(tài)行為數(shù)據(jù)，后端工作是分析這些數(shù)據(jù)，做出支持業(yè)務(wù)發(fā)展的決策。決策實(shí)施過程中還需要在組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面做出相應(yīng)的調(diào)整。本書只涉及顧客關(guān)系管理的后端工作部分，即如何分析顧客背景和行為數(shù)據(jù)。結(jié)合企業(yè)常見顧客數(shù)據(jù)的形式和內(nèi)容，深入解讀相關(guān)計算模型的核心思想，以樣本數(shù)據(jù)為例說明如何預(yù)測顧客行為、形成相應(yīng)的業(yè)務(wù)決策。除了常見的計量模型，本書也介紹了相關(guān)的機(jī)器學(xué)習(xí)方法，解決對應(yīng)數(shù)據(jù)的預(yù)測和分類問題。
作者以便于企業(yè)管理人員理解的方式行文，輕松而不失深邃。希望有助于讀者挖掘現(xiàn)有顧客數(shù)據(jù)的價值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持與數(shù)據(jù)時代的同步。
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