為什么西南航空公司的市值要比其他所有美國(guó)骨干載客承運(yùn)商的市值總和還高？“9·11”事件之后，正當(dāng)其他航空公司忙于削減數(shù)以千計(jì)的員工、懇求國(guó)會(huì)撥款、根據(jù)破產(chǎn)法第11章有關(guān)條款申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的時(shí)候，西南航空公司是否能夠讓其全體員工堅(jiān)持工作，并且繼續(xù)保持其在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與盈利方面無可挑剔的紀(jì)錄呢？如今已成為傳奇的“西南效應(yīng)”是否能夠被成功地應(yīng)用于其他行業(yè)？在《西南航空案例》中，你將找到這些乃至更多問題的答案。 《西南航空案例》探索了引領(lǐng)西南航空走向成功的各項(xiàng)政策、戰(zhàn)略以及技巧，它還論述了這些已被證明有效的方法如何能夠在任何一個(gè)組織中得以應(yīng)用。它敘述了美國(guó)航空公司、大陸航空公司、聯(lián)合航空公司，還有其他各家航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他們?yōu)楹问〉脑�。本書基于喬蒂·郝福·吉特爾教�?年對(duì)民航業(yè)的實(shí)地考察研究，揭開了令西南航空在32年歷史中穩(wěn)步維持10%－15%的年增長(zhǎng)率，并且除創(chuàng)立頭一年外，每年均有贏利的“秘方”——績(jī)優(yōu)關(guān)系�！〖貭栒f明了西南為何如此倚重于其績(jī)優(yōu)關(guān)系——也就是存在于其員工、管理人員、工會(huì)以及供應(yīng)商中間的一種共享目標(biāo)、共享知識(shí)和相互尊重的關(guān)系。她分析了一家公司該如何利用績(jī)優(yōu)關(guān)系去創(chuàng)造西南航空那種在激勵(lì)員工、團(tuán)隊(duì)合作以及各方協(xié)調(diào)等方面所具有的巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！∧氵�將學(xué)習(xí)到如何在你公司的員工中間培養(yǎng)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)合作關(guān)系——吉特爾為大家揭示了西南航空公司用以建立和培養(yǎng)績(jī)優(yōu)關(guān)系的10種實(shí)踐，從中你將學(xué)到如何去： ■以信賴和關(guān)心來領(lǐng)導(dǎo)公司； ■投資于一線領(lǐng)導(dǎo)能力； ■注重關(guān)系性能力的雇用和培訓(xùn)； ■利用沖突來建立關(guān)系； ■讓工會(huì)成為你的伙伴，而不是對(duì)頭； ■與供應(yīng)高培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系； ■還有更多 對(duì)于那些正在尋求提高生產(chǎn)效率和利潤(rùn)、鼓勵(lì)員工中間的團(tuán)隊(duì)合作精神、并建立一支忠誠(chéng)、敬業(yè)、富有創(chuàng)新精神的員工隊(duì)伍的管理人員們，這里有一條明路——《西南航空案例》。
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