中國、美國、英國、荷蘭和加拿大五國專家共同參與！國際IT服務(wù)管理論壇（isSMF）主席作序！一個正在興起的領(lǐng)域，一本廣受支持的權(quán)威之作！企業(yè)在實施服務(wù)管理時應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記一點，那就是服務(wù)管理方案本身也應(yīng)該不斷改進(jìn)。對IT系統(tǒng)的管理不可能達(dá)到完美境界，企業(yè)應(yīng)該隨著所處環(huán)境的變化不斷地追求卓越！《中國IT服務(wù)管理指南》的出版，將為IT服務(wù)管理在中國的推廣、普及和運用增添新的動力。對中國的信息化而言，這將是一本里程碑式的書，因為ITIL打開了IT與業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵之門。
IT服務(wù)管理是一套協(xié)同流程（Process），它通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)的質(zhì)量。它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務(wù)管理也是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水準(zhǔn)。
《中國IT服務(wù)管理指南》的定位是：從宏觀的角度全面而簡明扼要地向讀者介紹IT服務(wù)管理的基本原理和實踐以及它在我國的發(fā)展?fàn)顩r，并為讀者進(jìn)一步了解、學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理有關(guān)理論和實踐知識提供指導(dǎo)。為達(dá)到上述目的，同時結(jié)合作者和評委以及顧問們的討論意見，本指南從IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法、*佳實踐和實施方法、培訓(xùn)和認(rèn)證考試等多個方面對IT服務(wù)管理進(jìn)行介紹。
本書是企業(yè)實施IT服務(wù)管理的*佳讀物，適合企業(yè)的IT 經(jīng)理和對IT服務(wù)管理感興趣的讀者閱讀。
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