《航空服務(wù)營銷》以航空服務(wù)特點為切入點，以培養(yǎng)服務(wù)意識為核心，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，結(jié)合國內(nèi)外航空公司服務(wù)營銷的典型案例，系統(tǒng)介紹了航空服務(wù)中的消費者行為及顧客需求管理，總結(jié)了航空服務(wù)市場細(xì)分和定位的特點和方法，剖析了航空服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的原理；從航空服務(wù)營銷的產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、人員、過程和有形展示等方面闡述了航空服務(wù)特色的營銷組合策略；描述了在服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量控制基礎(chǔ)上，以提高顧客忠誠度為目的的航空服務(wù)品牌戰(zhàn)略思路。
《航空服務(wù)營銷》在注重理論內(nèi)化的基礎(chǔ)上突出可操作性，適合高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)與管理專業(yè)及相關(guān)服務(wù)專業(yè)的教學(xué)使用。
在完善現(xiàn)代民航教育培訓(xùn)體系的背景下，科學(xué)出版社聯(lián)合民航專家、相關(guān)院校教師和專業(yè)開發(fā)人員等組成的全方位、專業(yè)化的研發(fā)團隊，精心開發(fā)設(shè)計了適應(yīng)教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的特色教學(xué)資源。
資源內(nèi)容豐富麗又符合教學(xué)的深層次要求，以科學(xué)直觀的視、音、圖、文等形式實現(xiàn)了教材內(nèi)容的數(shù)字化、交互功能的智能化。作為教師上課的輔助工具，配套的資源素材全部與教材一一對照，可以直接用于課堂教學(xué)或?qū)W生臼常學(xué)習(xí)交流。
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