本書按照汽車服務(wù)具有的獨特性分為3大部分：第1部分汽車服務(wù)營銷概論，包括了前5章內(nèi)容；第2部分汽車服務(wù)戰(zhàn)略，如何管理服務(wù)體驗，這部分由6-11章組成；第3部分汽車服務(wù)評估和改善服務(wù)流程，由12-14章組成。全書圍繞汽車服務(wù)活動具有的無形性、不可分離性、差異性和易失性4大特征進(jìn)行討論，努力引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中積極探索汽車服務(wù)領(lǐng)域的新知識和新方法。
本書既可作為高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)以及相近專業(yè)的教材，也可用于汽車特約經(jīng)銷店銷售顧問、維修接待顧問和相關(guān)主管的培訓(xùn)教材。
|
