服務(wù)好的企業(yè)，不是因?yàn)樗?cái)大氣粗，舍得在員工培訓(xùn)方面砸錢(qián)，也并非它招進(jìn)去的人本來(lái)就很優(yōu)秀。作者認(rèn)為：只要肯干，迪士尼樂(lè)園能做到的，其他公司和店鋪也能做到。理解企業(yè)理念并付諸實(shí)踐，懷著對(duì)工作的自豪感相互鼓勵(lì)。這便是迪士尼樂(lè)園優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動(dòng)力所在，也是其創(chuàng)立者——華特迪士尼的基礎(chǔ)理念。店長(zhǎng)的管理水平和理念決定著店鋪的服務(wù)質(zhì)量和盈利狀況。本書(shū)帶來(lái)了18條迪士尼店長(zhǎng)心法，從心做起*好的服務(wù)。
1、本書(shū)是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱(chēng)服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書(shū)正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書(shū)。本套叢書(shū)計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)。現(xiàn)在已經(jīng)出版的有《賣(mài)得好的陳列》、《為何顧客會(huì)在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿(mǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣(mài)對(duì)鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》、《菜鳥(niǎo)餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會(huì)切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—eleven的服務(wù)升級(jí)》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢(qián)》、《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》、《線(xiàn)下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》等，深受讀者喜愛(ài)。2、迪士尼的服務(wù)是世界上公認(rèn)的頂級(jí)服務(wù)。本書(shū)作者曾經(jīng)在東京迪士尼樂(lè)園工作過(guò)將近20年，擁有豐富的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。東京迪士尼是世界上盈利狀況*好的迪士尼樂(lè)園。市面上關(guān)于迪士尼管理的書(shū)為數(shù)不少，作者基于對(duì)華特迪士尼的理念研究，結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，闡述如何把迪士尼的管理理念應(yīng)用在除迪士尼樂(lè)園這樣的主題樂(lè)園之外的普通餐飲店和零售店以及酒店等。
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