酒店日常服務(wù)中可能遇到的問題，在本書中幾乎都能找到解決方案，酒店服務(wù)人員可隨時查閱，即學(xué)即用。
細化酒店工作流程，獨特而實用的情景設(shè)置
本書將酒店工作流程細化，精選出有針對性的案例，訓(xùn)練酒店服務(wù)人員在面對不同工作情景時的應(yīng)對方法，從而培訓(xùn)并提高員工規(guī)范操作能力與靈活解決問題的能力。同時，書中還結(jié)合優(yōu)秀酒店的成功案例加以導(dǎo)向說明，給讀者提供了操作性極強的可借鑒的范例，是酒店服務(wù)人員提高服務(wù)水平和工作能力的培訓(xùn)用書。幫助銷售人員輕松掌握和應(yīng)對客戶心理，進入一個“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”的銷售境界。
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