溝通是人和人之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，它包括確定溝通對象、選擇溝通方式、實施溝通、溝通反饋4個階段。溝通能力是管理者服務(wù)于內(nèi)部客戶和外部客戶時必需的能力，良好的溝通有利于問題的解決和感情的交流。
在應(yīng)對各種關(guān)系時，每個人都面臨著溝通方式的選擇問題，每個人都需要學(xué)習(xí)溝通的策略與方法，以及如何運用溝通技巧來達(dá)到溝通目的。
那么，如何才能有效溝通？如何根據(jù)具體情況選擇溝通方式？如何準(zhǔn)確表達(dá)和發(fā)問？如何才能有效傾聽和反饋？如何與上級、同事、下屬等進(jìn)行有效溝通？如何與客戶進(jìn)行溝通？如何通過提升自己的溝通能力來改善人際關(guān)系？
鄒曉春主編的《溝通能力培訓(xùn)全案（第3版）》從溝通方式、表達(dá)、發(fā)問、傾聽、反饋、與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通、人際溝通共10個方面，細(xì)化了溝通所需的各項能力。
溝通能力是管理者有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項關(guān)鍵能力，也是每位管理者都應(yīng)具備的管理技能。
鄒曉春主編的《溝通能力培訓(xùn)全案（第3版）》在第2版的基礎(chǔ)上，采用“寓言+故事+游戲”相結(jié)合的方式，將溝通能力細(xì)化為10個方面，提供了一整套拿來即用的培訓(xùn)方案。書中介紹了溝通方式、表達(dá)、發(fā)問、傾聽、反饋、與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通、人際交往共10項溝通能力。
本書適合企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)管理者、高校教師等相關(guān)人士閱讀、使用。
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