彼得德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)界德高望重的一代宗師，被尊稱為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”和“大師中的大師”。他對(duì)現(xiàn)代管理學(xué)的巨大貢獻(xiàn)及其管理思想的實(shí)踐性和前瞻性為世人所公認(rèn)，是“有史以來(lái)對(duì)管理理論貢獻(xiàn)最多的大師”。 1954 年，德魯克首次提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理，將管理學(xué)開創(chuàng)成為一門學(xué)科。此后60 多年的時(shí)間里，德魯克用自己深刻的認(rèn)知、理性的分析為后人留下了30 余部管理學(xué)專著，數(shù)百篇論文和演講稿。這些作品被傳播到130 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，且極為暢銷。2002 年6 月，德魯克成為美國(guó)當(dāng)年“總統(tǒng)自由勛章”的獲得者。德魯克被稱為“大師中的大師”、“現(xiàn)代管理之父”。微軟總裁比爾蓋茨、通用電氣前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇等人都是他的忠實(shí)讀者。
德魯克一生以教書、著書、咨詢?yōu)闃I(yè)，他生活愉悅、閱歷豐富，為我們樹立了完美人生的典范。然而，他的關(guān)于發(fā)展和管理的論述，散見于其諸多著作和文章中，長(zhǎng)久以來(lái)沒有人進(jìn)行專門的研究總結(jié)。另外，他的每一部管理著作都有獨(dú)到之處，讓人難以取舍，而且經(jīng)過(guò)翻譯之后的作品晦澀難懂，讀起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。鑒于此，我們推出了這本《德魯克全書》。在這里，德魯克最深刻的思想被完整、系統(tǒng)地集中在一處。
本書擷取了德魯克畢生作品的精華，為讀者提供了了解德魯克思想的金鑰匙。在保持德魯克思想體系框架的前提下，書中通過(guò)大量發(fā)人深思的管理案例對(duì)德魯克在管理真相、知識(shí)管理、創(chuàng)新管理、變革管理、目標(biāo)管理、創(chuàng)造顧客、自我發(fā)展、卓有成效管理者等方面的核心理念進(jìn)行全面透徹地解讀。
書中每節(jié)內(nèi)容均分為三個(gè)部分:“管理精粹” 用一段話的形式描述德魯克的一個(gè)管理思想——有的是德魯克的原話，有的是提煉；“精彩闡釋”通過(guò)具體案例對(duì)德魯克管理思想進(jìn)行了極為透徹的分析闡述；“實(shí)用指南” 針對(duì)工作生活中的具體問題提出了具體的解決方法。本書不僅僅是對(duì)德魯克一生著述精髓的回顧，更是一本行動(dòng)手冊(cè)，相信讀者能從中汲取靈感，從而改善自身的行動(dòng)及決策。
每一個(gè)人都要懂一些管理思想。通過(guò)管理，你將看到自己人生的軌跡從此發(fā)生不可思議的轉(zhuǎn)化，而你的生命也可以因此變得不平凡甚至更偉大�？梢姡巳硕夹枰私獾卖斂�，了解德魯克的管理精髓，無(wú)論你是老板、管理者，還是普通人。老板能夠從德魯克深邃的思想里讀懂目標(biāo)、決策、人事、利潤(rùn)、創(chuàng)新等關(guān)乎企業(yè)生命的重大問題；管理者能夠從德魯克浩如煙海的知識(shí)海洋里找到實(shí)現(xiàn)卓越管理的方法和工具；普通人則可以根據(jù)德魯克的教誨輕松應(yīng)對(duì)人際關(guān)系、自我控制等關(guān)乎職場(chǎng)命運(yùn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的完美升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。
這是一本能夠讓人全面了解德魯克管理思想的實(shí)用指導(dǎo)書，豐富的內(nèi)容、新穎的編排方式，非常適合企業(yè)管理者和其他想學(xué)習(xí)德魯克思想精華的人閱讀。讀完《德魯克全書》，你不但能明白德魯克是如何經(jīng)營(yíng)完美人生的，而且自己也會(huì)以一種全新的方式來(lái)全面思考生活。
顧客只會(huì)為自己的需求埋單管理精粹顧客之所以付錢，為的是購(gòu)買自我需求的滿足�！冻晒芾怼返卖斂司赎U釋德魯克在談到企業(yè)使命時(shí)，提出過(guò)一個(gè)問題，即“顧客眼中的價(jià)值是什么？”事實(shí)上，這是一個(gè)關(guān)鍵性問題，但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常常得不到重視。原因在于，大多數(shù)的決策者總以為他們找到了答案。他們總以為“價(jià)值”就是他們企業(yè)的“品質(zhì)”，這是不對(duì)的，他們沒有意識(shí)到顧客購(gòu)買的是一種需要的滿足，而并非產(chǎn)品本身。為此，德魯克特地舉了這么一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。他說(shuō)，對(duì)于一個(gè)十幾歲的小姑娘來(lái)說(shuō)，一雙鞋子的價(jià)值在于高級(jí)款式。鞋子必須時(shí)髦，價(jià)格只是次要的考慮因素，而耐用性根本不具有什么價(jià)值。幾年以后，這位姑娘成了一個(gè)年輕的媽媽。高級(jí)款式就成為一個(gè)限制條件了。她不會(huì)購(gòu)買那些非常流行的東西，但她考慮的可能是耐用性、價(jià)格、舒適和合腳，等等。同樣一雙鞋子，對(duì)于十幾歲的小姑娘來(lái)說(shuō)是一種熱門貨，而對(duì)于比她年齡稍大一些的姐姐來(lái)說(shuō)，卻可能價(jià)值不大。由此可見，顧客所購(gòu)買的，從來(lái)就不是一件產(chǎn)品本身，顧客購(gòu)買的是一種需要的滿足，購(gòu)買的是一種價(jià)值。但是，制造商卻不能制造出價(jià)值，而只能制造和銷售產(chǎn)品。所以，制造商認(rèn)為有“質(zhì)量”的東西，對(duì)于顧客來(lái)講可能是不需要的東西。美國(guó)制鞋企業(yè)高浦勒斯公司，在20世紀(jì)80年代初期遇到了很大的經(jīng)營(yíng)困難。對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷頗有研究的弗蘭西斯受命于危難之際，擔(dān)任公司的總經(jīng)理，主持產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷。弗蘭西斯認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，特別是在美國(guó)，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，百姓生活富足，人們買鞋不再是為了御寒防潮。因此，必須制造富有個(gè)性、形象鮮明獨(dú)特的產(chǎn)品，才能吸引消費(fèi)者，廣開銷售渠道。經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查研究后，弗蘭西斯果斷要求設(shè)計(jì)人員以“銷售感情勝于銷售鞋子”為宗旨，充分發(fā)揮每個(gè)人的想象力，設(shè)計(jì)出多種多樣、富于個(gè)性的鞋來(lái)刺激人們的購(gòu)買欲望。在這一嶄新的營(yíng)銷理念下，該公司在市場(chǎng)上推出了“男性情感、女性情感、優(yōu)雅感、野性感、沉穩(wěn)感、輕盈感、年輕感”等各種主題的鞋子。弗蘭西斯還為這些類型的鞋子都取上稀奇古怪的名字，如“袋鼠”、“笑”、“淚”、“愛情”、“搖擺舞”等，令人回味無(wú)窮，公司也因此取得了巨大的成功。可見，管理者的經(jīng)營(yíng)理念要從產(chǎn)品銷售走向“需求銷售”。實(shí)用指南變者贏，不變者衰。任何企業(yè)首先考慮的問題就是：誰(shuí)是我們的顧客？顧客在哪里？給顧客帶來(lái)的價(jià)值是什么？只有把這些考慮透了才能把握住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的脈象。只有滿足了顧客需求，產(chǎn)品才能有更好的銷路，企業(yè)才能發(fā)展得更好。適應(yīng)要求才能贏得需求管理精粹顧客決定企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值�！秳�(chuàng)新與企業(yè)家精神》德魯克精彩闡釋德魯克說(shuō)，管理者必須懂得，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是由顧客決定的，而不是由企業(yè)生產(chǎn)商本身所界定。如果管理者意識(shí)不到顧客更需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)就很危險(xiǎn)了。而那些有遠(yuǎn)見的管理者總是能在最大程度上滿足顧客的需求。有一天，一個(gè)年輕人來(lái)到奔馳公司，“我想要買一輛小轎車�！彼f(shuō)得很簡(jiǎn)單。銷售員領(lǐng)著年輕人參觀了陳列廳里的一百多種型號(hào)的小轎車，然后征求他的意見。年輕人問：“還有沒有其他顏色的車？”銷售員吃了一驚：“先生，這幾十種顏色都沒有您中意的嗎？”年輕人失望地點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我想要一輛灰底黑邊的轎車�！变N售員不得不失望地告訴他，現(xiàn)在沒有這種車，心里想：“這個(gè)年輕人也太挑剔了！”沒想到，這件事被老板卡文本知道了，他對(duì)那個(gè)銷售員發(fā)脾氣：“像這樣做生意，只會(huì)讓公司關(guān)門停業(yè)�！彼蟊仨氄业侥莻�(gè)年輕人，讓他兩天以后再來(lái)取車。年輕人再次來(lái)到奔馳公司時(shí)，果然見到了他希望見到的那種顏色的車。不過(guò)，他還是不滿意！“這輛車不是我想要的規(guī)格。”這次接待他的是公司銷售部主任，他的閱歷要比上次那位銷售員豐富得多，但也沒見過(guò)如此挑剔的顧客，暗想：“這人怎么這么不近人情，偌大的一個(gè)奔馳公司，專門為他生產(chǎn)出一輛車來(lái)，他竟然還不滿意！”不過(guò)，他不動(dòng)聲色，沒有將心里的不快表露出來(lái)，而是耐心地問：“先生想要什么規(guī)格的，我們一定滿足您的要求�！蹦贻p人說(shuō)出了他想要的規(guī)格，還把車型、式樣都詳細(xì)描述了一遍。銷售部主任一一記錄下來(lái)，然后告訴年輕人，三天之后到公司取車。三天之后，年輕人來(lái)了，看到自己想要的車已經(jīng)擺在眼前，自然十分高興。不過(guò)，開著車試跑了一圈后，他對(duì)銷售部主任說(shuō)：“要是給汽車安個(gè)收音機(jī)就好了，那樣一邊開車一邊還能欣賞到動(dòng)聽的音樂。”銷售主任十分吃驚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)汽車收音機(jī)剛剛問世，應(yīng)用不多，而且很多人反對(duì)車內(nèi)安裝收音機(jī)，認(rèn)為那會(huì)分散司機(jī)的注意力，導(dǎo)致車禍的發(fā)生。不過(guò)，銷售部主任還是沒有生氣，問：“先生您想安一個(gè)嗎？”年輕人點(diǎn)頭。銷售主任猶豫了一下后立刻說(shuō):“那您下午來(lái)取吧�！边@時(shí)年輕人顯得有點(diǎn)兒不安了，畢竟要求太過(guò)分了。但是，奔馳公司果真為他的轎車安了收音機(jī)，使他十分滿意。自此之后，奔馳公司建立了訂購(gòu)制度，顧客需要什么樣的色彩、規(guī)格、座椅、音響、空調(diào)、保險(xiǎn)門等，都可以提出來(lái)，這些要求由電子計(jì)算機(jī)向生產(chǎn)線發(fā)出指令，進(jìn)行生產(chǎn)，很快，一輛完全按顧客要求生產(chǎn)的車就會(huì)出現(xiàn)在顧客面前。由此可見，適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品才有市場(chǎng)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向是市場(chǎng)營(yíng)銷的永恒主題。尤其是對(duì)于剛剛走入市場(chǎng)卻又面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，唯一的出路就是徹底轉(zhuǎn)變思想，努力適應(yīng)消費(fèi)者的需求。實(shí)用指南德魯克認(rèn)為，顧客永遠(yuǎn)都是沒有錯(cuò)的，不要在產(chǎn)品賣不出去的時(shí)候找借口或者埋怨顧客，也不要在不能滿足顧客需求時(shí)試圖改造顧客，使其接受你的產(chǎn)品。
|
