李雷著的《電子服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)：基于人機(jī)交互的視角》以電子服務(wù)環(huán)境下企業(yè)如何通過交互界面與顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)為著眼點(diǎn)，首先對(duì)人機(jī)交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量、電子服務(wù)價(jià)值等核心概念，以及任務(wù)技術(shù)匹配理論、手段目的鏈理論、服務(wù)知名品牌邏輯理論等相關(guān)理論進(jìn)行了述評(píng)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了人機(jī)交互型服務(wù)接觸、電子服務(wù)質(zhì)量與電子服務(wù)價(jià)值的理論模型，從人機(jī)交互型服務(wù)接觸內(nèi)部機(jī)理、人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)質(zhì)量的影響、電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)電子服務(wù)價(jià)值的影響、人機(jī)交互型服務(wù)接觸對(duì)電子服務(wù)價(jià)值的影響四個(gè)方面提出研究假設(shè)，通過對(duì)網(wǎng)上銀行用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，開展實(shí)證研究，所得結(jié)論系統(tǒng)地打開了電子服務(wù)環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)這一“黑箱”。本書適合高等院校師生、服務(wù)型企業(yè)不錯(cuò)管理人員、服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域的研究人員閱讀和參考。李雷，男，1981年6月生，漢族，黑龍江哈爾濱人，2014年6月畢業(yè)于華南理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位�，F(xiàn)任桂林理工大學(xué)管理學(xué)院工商管理教研室主任、副教授、碩士生導(dǎo)師，桂林理工大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理研究中心研究員，浙江大學(xué)管理學(xué)院博士后。主要研究方向?yàn)榉⻊?wù)創(chuàng)新管理、服務(wù)質(zhì)量管理。主持在研國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)，參與重量、省部級(jí)項(xiàng)目10余項(xiàng)，以靠前作者身份在《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》《管理工程學(xué)報(bào)》《管理科學(xué)》《科研管理》等期刊公開發(fā)表和錄用學(xué)術(shù)論文30余篇，以靠前完成人身份獲得省部級(jí)社會(huì)科學(xué)很好成果二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，參與撰寫專著1部。為《外國經(jīng)濟(jì)與管理》和《財(cái)經(jīng)論叢》期刊審稿專家。
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