本書實(shí)際上是一套完善的實(shí)踐工具。培訓(xùn)師和咨詢師可以用此來改善組織內(nèi)部的溝通。書中包括文章，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，以及從具有30年歷史的菲弗(Pfeiffer)年鑒中選取的最佳和最實(shí)用的調(diào)查工具。你可以根據(jù)培訓(xùn)需要，任意地復(fù)制和使用本書中的所有材料。其中的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)非但包羅全面，而且歷久彌新，可以幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧。問卷和研究工具同樣也非常完備，并且易于使用，可以用來衡量溝通的能力和態(tài)度。文章可以供讀者自學(xué)使用，也可以當(dāng)作分發(fā)材料應(yīng)用在培訓(xùn)課上。
溝通是一個(gè)組織生命的血液，在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。本書則是針對(duì)這一重要議題編撰而成的一套完善的培訓(xùn)工具，可供培訓(xùn)師和咨詢師用以改善組織內(nèi)部的溝通。
本培訓(xùn)工具內(nèi)含三大部分：開篇部分包括10篇文章，提供了關(guān)于有效溝通的最基本的且經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)的概念和原理，列出了進(jìn)行有效溝通的要點(diǎn)；中間部分也是本培訓(xùn)工具的中心部分，包括20個(gè)可在培訓(xùn)課程中使用的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧；最后部分包含7個(gè)自我評(píng)估工具和問卷，可以幫助使用者衡量并更深入地了解在個(gè)人和組織層面影響溝通的一些信念、態(tài)度和習(xí)慣。
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