本書分物業(yè)管理操作和ISO9002實施兩部分內容,以操作為主,共20章,除書的第1章《物業(yè)管理招投標及方案編制》、第2章《物業(yè)管理VI形象的策劃及實施》、第19章《物業(yè)管理ISO9002實施》、第20章《質量手冊》內容外,其它內容是圍繞物業(yè)管理日常事務如何進行規(guī)范管理編寫的,包括物業(yè)的接管、入住到日常的房屋管理、綠化、衛(wèi)生、設施設備的養(yǎng)護、治安、車輛、社區(qū)文化活動的管理以及物業(yè)的監(jiān)督檢查等,凡涉及到物業(yè)管理的內容都進行了分類闡述。
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