石虹主編的《汽車營銷禮儀實訓(xùn)》是《汽車營銷禮儀》的配套實訓(xùn)教材。這本教材緊扣高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求,在編寫過程中充分汲取高職高專營銷類專業(yè)教學(xué)改革成果,強化了汽車營銷禮儀知識的掌握,并且進行了大量的調(diào)研。根據(jù)汽車4S店展廳營銷人員工作的特點,按照汽車銷售4S、店銷售流程這條主線,本教材設(shè)計了十個模塊,即在汽車營銷禮儀基本理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,對學(xué)習(xí)者進行全方位、多角度的訓(xùn)練,從而全面提升學(xué)習(xí)者在汽車營銷禮儀實際操作中的運用能力。 通過學(xué)習(xí)本教材,學(xué)員能夠:掌握汽車銷售顧問儀容、儀表的禮儀要求并把握要領(lǐng);掌握汽車銷售4s店展廳汽車銷售顧問儀態(tài)的禮儀要求,得體地展現(xiàn)品牌的形象;熟悉汽車銷售4S店展廳銷售流程各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范并掌握禮儀要領(lǐng);掌握汽車銷售顧問崗位求職禮儀要求并把握要領(lǐng)。 《汽車營銷禮儀實訓(xùn)》是針對汽車營銷活動過程中營銷顧問的實際工作,按照汽車展廳銷售流程而設(shè)計、編寫的,共由10個模塊構(gòu)成。模塊1為汽車營銷人員的儀容、儀表禮儀,主要是通過訓(xùn)練使學(xué)員掌握汽車銷售顧問儀容、儀表的禮儀要求,把握著裝、化妝要領(lǐng)。模塊2為汽車營銷人員的儀態(tài)禮儀,主要是通過實訓(xùn)課程,對學(xué)員的基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、握手、鞠躬、手勢等進行針對性的訓(xùn)練,達到展廳汽車營銷人員的儀態(tài)要求。模塊3為汽車營銷人員的語言禮儀,主要是通過訓(xùn)練使學(xué)員在與顧客的交流中,語言表達自然、流暢;在向顧客介紹產(chǎn)品對能夠達到親切、友善、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。模塊4為汽車營銷人員的電話禮儀,主要是通過訓(xùn)練使學(xué)員掌握接打電話禮儀要求,完善自身的形象塑造。模塊5~8為展廳接待禮儀、試乘試駕禮儀、交車禮儀及售后跟蹤禮儀,主要是通過訓(xùn)練使學(xué)員掌握展廳顧客的接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、交車、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)服務(wù)流程及禮儀規(guī)范,力求達到強化禮儀基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),全面提升學(xué)習(xí)者的實際操作和運用能力。模塊9為求職面試禮儀,主要是通過訓(xùn)練使學(xué)員掌握求職面試技巧和禮儀規(guī)范,以便能夠在未來求職面試中獲得成功。模塊10為汽車營銷禮儀實訓(xùn)評價。 總之,學(xué)員可通過每個模塊的實訓(xùn)實施方案,了解每個模塊實訓(xùn)單元目標(biāo)、實訓(xùn)進程安排、教學(xué)方法及活動形式等內(nèi)容;在每個模塊實訓(xùn)學(xué)員手冊的幫助指導(dǎo)下,完成每個實訓(xùn)任務(wù)單上的任務(wù),在進行綜合訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,可提升自身的實際操作能力,并且獲得對實訓(xùn)過程的考核評價。 《汽車營銷禮儀實訓(xùn)》由石虹主編。
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