美人魚為什么沒能與王子結(jié)婚？因為他們無法交流！盡管兩個人有交流的意愿，他們之間也可能出現(xiàn)溝通困難。我們都渴望彼此間的相互理解。本書的目的就是想讓這些精選出來的練習充當您的“工具箱”，幫助您達到這個目的、提高交流能力。
交流是一件需要精雕細琢的藝術(shù)！交流至少需要兩個人。如果缺少一方，那么無論是信息的本意還是轉(zhuǎn)義，都很難被傳達。另一方面，在與他人的溝通中，既要注意內(nèi)容，也要注重形式。
本書作者建議我們在考慮人與人之間的溝通時應(yīng)該首先想到四個問題：誰在溝通？溝通者說了什么？他在對誰說？他在用什么樣的方式說？溝通的達成必須至少有兩個人的參與，對話中任何一方的缺席，信息都難以傳遞，而這種缺席可以是具體意義上的缺席，也可能是象征意義上的缺席。另外，雙方的信息交換需要注意內(nèi)容也需要注意形式，比如，你在講一件很重要的事情時用的卻是開玩笑的方式，那么你的意圖可能無法達到。總而言之，溝通是需要三方共同起作用的復(fù)雜關(guān)系：你，對方，還有你與對方之間的關(guān)系。
因此，本書作者為我們量身定制了一套由六個單元組成的“工具箱”，專門幫助提高與溝通相關(guān)的六個方面的能力。
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